18 Krav til Succes med CRM

Organisationer sjældent gå enegang, når de gennemfører en Customer Relationship Management (CRM) strategi og dens understøttende teknologi. Det er fordi det kan få overvældende:. Forretningsstrategier, teknologi, budgetter, operationelle processer, forandringsledelse spørgsmål, og flere

Gode CRM praksis og principper gælder for virksomheder på tværs af mange brancher. Et core tese af CRM er kundeorientering.

Virksomhederne skal indgyde en kunde-centreret fokus i hele organisationen til at lave en CRM-initiativ vellykket og for at få mest "bang for the buck". Væsentlige, må virksomhederne ikke kun fokusere på at skære omkostningerne og forbedre produktiviteten, skal de også forbedre oplevelsen af ​​kunder på tværs af alle kundens berøringspunkter

For at opnå den succes, du fortjener med CRM- overveje følgende krav:.

1. Få Executive buy-in.

Ledelsen skal tro på et nyt CRM-system og føre ved hjælp af systemet selv. Støtte i alle lag af den øverste ledelse bekræfter firmaets engagement i initiativet, som vil motivere alle interessenter under ledelse. Succes vil komme for en leder, der indser værdien af ​​CRM, forstår de problemer, det kommer til at løse, og dedikerer tid og energi til at gøre det ske. Det er utroligt vigtigt, at være involveret direkte.

2. Etablere Målbare forretningsmål.

Definer specifikke forretningsmæssige fordele, som du forventer CRM initiativ til at levere. Er det for at mindske kundeafgang sats eller formindske salgscyklus tid ved en bestemt procent? Er det for at øge win-til-tabsprocent af salgsmuligheder? Måske er det for at mindske den tid, en serviceanmodning /support er uløst.

3. Lad forretningsgrundlag Drive Funktionalitet

Vil en bestemt funktion hjælpe din virksomhed bedre servicere kunderne, forbedre effektiviteten i forretningsprocesserne, og føre til resultater, der over-nå målene? Konverter den store liste af 'features' to fordele, du håber at opnå ved at nå de ønskede mål.

4. Undgå Automatisering Chaos

CRM Projektledere har brug for at få et 360-graders udsigt over deres egen virksomhed først. Hvilken business processer skal genopbygges, eller blot har brug for en lille touch-up? Hvad afsporer CRM-initiativer meget ofte er den manglende fokus på de mennesker og forretningsprocesser.

Sørg for at du ikke bruger teknologien til at automatisere de samme gamle "ko-path".

5. Overveje alle de aktører, der berøres af systemet

Forstå hvad alle står til at vinde eller tabe. Aktivt inddrage slutbrugerne i løsningen design. Hverve og handle på slutbrugeren input ved at give WIIFT - ". Hvad er i det for dem" En ændring til at være "kunden i centrum" fra produkt- eller operationer-centreret involverer styring af forandringsprocessen blandt alle brugere. Sørg for, at hele holdet ved, hvad det vil sige at levere kundeværdi.

6. Juster Alle Intern Strategier

Hver afdeling, uanset om kundeservice, marketing team, eller salgsstyrke, har sine egne krav og mål. De er imidlertid også alle en del af en enhed, der skal kommunikere en konsistent budskab og brand oplevelse på tværs af alle kundens berøringspunkter. Sørg for at alle dine afdelingers strategier konvergere på kunden som du ønsker.

7. Strategy First, Teknologi Second

Softwaren er der for at gøre det muligt for implementering af et CRM-strategi, ikke den anden vej rundt. Reorganisering forretningsprocesser effektivitet og styrke indtægterne er gode førere af et CRM-strategi. Find ud af hvordan din virksomheds kunde berøringspunkter kan maksimere disse ideer, og derefter give kunderne programmer, der arbejder med dem.

8. Først Brug så meget ud-af-Box funktionalitet som du kan

Så tilpasse til yderligere behov. Ved at få op til hastighed med kernefunktionalitet får dig hurtigere investeringsafkast. Ved at lære CRM funktionalitet, du vil være i stand til at afgøre, om der er en forretningsproces, der har behov for at ændre, eller hvis tilpasning er påkrævet. Der henvises til # 4.

9. Brug Erfarne, Expert CRM Konsulenter

Din virksomheds succes kommer fra at vide, hvad du er bedst til. Ligeledes CRM konsulenter lever og ånder CRM og ved, hvad der virker og hvad der ikke gør. Spørg eksperten når de står med et problem, uanset om det er tilpasning, funktionalitet eller implementeringsstrategi. CRM-specifik viden vil producere ROI hurtigere.

10. Kommunikere, kommunikere, kommunikere

Hold folk informeret om mål, målsætninger, og fremskridt. Folk føler sig bedre under forvaltningen af ​​denne big business ændre sig, hvis de ved, hvad der foregår. Kommuniker de "quick wins", som de opstår til brændstof begejstring.

11. Investere i uddannelse

Træning hjælper til at styrke slutbrugerne og hjælper dem til at blive involveret. Uddannelse skal ikke blot fokusere på at demonstrere, hvordan man bruger softwarens funktioner. I stedet bør uddannelse lære medarbejderne, hvordan man effektivt udføre forretningsprocessen aktiveret af CRM-systemet. Giv dine slutbrugere så meget tid som er nødvendig med den nye løsning, før går live - det gør overgangen meget lettere. Over tid vil yderligere forstærkning træning give endnu flere fordele.

12. Fase-I Udrulningen

Fokus hver fase på en bestemt CRM mål, der er designet til at producere en "hurtig win" - dvs. meningsfulde resultater i en rimelig tid. Mindre, mere håndterbare faser kan give mere fremdrift og højere slutbrugeren vedtagelse. Du er ved at opbygge en holistisk tilgang, ved hjælp af en trin-for-trin proces.

13. Start med og opretholde kvaliteten Kundeoplysninger

adfærdsmæssige data er livsnerven i CRM. CRM kræver nøjagtige oplysninger kunde, så starte med at rydde op eventuelle overførte data og dobbeltarbejde. Gør dette før en roll-out. Gør det nemmere for folk at håndtere den hårde opgave for datakvalitet, adgang, og vedligeholdelse

Forbedre personalisering ved at identificere kundens sociale netværk links -.. Identificere deres LinkedIn, Facebook og Twitter håndterer

14.. Minimere finansielle risici

Det er vigtigt, at ledere tage livtag med det faktum, at CRM er ikke en engangs-investering. Efterhånden som flere og flere brugere adgang til systemet, vil yderligere funktionalitet kan findes nyttig og andre fordele bliver tydelige. CRM er en rejse ikke en destination.

15. Overvej Migration Stier

Forstå hvor din virksomhed er på vej. Sørg softwareleverandøren du har valgt kan give den ekstra funktionalitet, du måske har brug for i to eller tre år. Vælg en, der vil gøre det muligt for din CRM-software til at vokse som din virksomhed vokser. Sørg for, at det kan tilpasses til din virksomhed og personlig for den ønskede kundens oplevelse.

16. Plan for forstyrrelser - Virksomheder Skift

Virksomheder ændres. De gør opkøb eller at de bliver erhvervet, sektioner er solgt eller udliciteres, og ledere få erstattet. Ved gennemførelsen af ​​et CRM-strategi, skal ledelsen være klar til den slags ændringer. Se # 15.

17. Måle, overvåge og spore

Når systemet går live, skal din virksomhed måle, overvåge og spore systemets effektivitet, med et øje til løbende at forbedre ydeevnen. Ændre adfærd er en langsigtet proces, så overvåge at spore fremskridt.

18. Vælg en Champion of Change

Når du laver en full-suite implementering, starte med en enkelt afdeling og lad domino falde på plads. Vælg en afdeling med en leder, der er bag gennemførelsen, indser dens fordele, og hvis afdelingen vil også finde den mest succes tidligt. Intet jump-starter et CRM implementering mere end en leder, der altid har, der kan-do attitude. CRM succes kan være smitsom.

Jeg designede og kodet min første kunde management system i 1983, senere tilføje i salgsstyrke automatisering og integration af regnskabssystemer. Dagens kommercielle CRM-softwareløsninger, såsom ACT! af Sage og Saleslogix, nu give forretningsprocesser og funktionalitet for flere forretningsmæssige fordele, så du virkelig kan opnå hurtigere succes med CRM.

Vores firma tilbyder CRM parathed analyse og CRM-optimering konsulentydelser, så du kan dyrke din virksomhed hurtigere og har en mere integreret, effektivt system. Din virksomhed vil have en Værdistigningen aktiv med et godt gennemført CRM strategi og systemet
.