Sådan Fix Problemer med din HR-software

De af jer, der hader ringer HRIS System teknisk support afdelinger du hæve din hånd. Jeg stoppede skrive for en anden, så jeg kunne hæve mine. Se, jeg er en ret teknisk fyr, men ja, selv jeg hader ringer HRIS systemer tech support afdelinger. Vi alle gør. Nogle gange får jeg de mennesker, der tror, ​​jeg er dum. Du ved, den “ Er din computer og skærm tændt &"; mennesker. Et par gange har jeg faktisk sagde “ Jeg ved du læser et script af trin og spørgsmål. Lad &'; s antager jeg ikke er en komplet idiot, og lad &'; s gå til trin ti &"; Så er der de gange, jeg får den modsatte yderlighed, hvor teknisk support fyr synes at tro, jeg er Mister tech wiz og begynder at tale et sprog, jeg er helt uvant med. “ Jeg vil besvare dit spørgsmål, hvis jeg havde nogen anelse om, hvad du talte om &"; Helt ærligt, får jeg frustreret bare tænke at kalde en teknisk support-afdeling. Jeg tænker om den sidste gang, jeg var nødt til at ringe til Microsoft.

Du kan finde det morsomt, at jeg startede min karriere i HRIS systemer arbejder i en HRIS system, teknisk support afdeling. Hvis du tror, ​​du er frustreret i disse opkald, tro mig, den fyr eller gal på den anden side af linjen er lige så frustreret eller måske endnu højere grad. Jeg var forpligtet til at arbejde i støtte til seks måneder før overførsel til en anden position, og det er præcis, hvad jeg gjorde. Tech support er et job, der bærer på dig. Det &'; er svært at gå hjem chipper når alle dagen lang folk har fortalt dig, at dit HRIS systemet ikke virker. Være rart at de menneskelige ressourcer teknisk support folk i verden; de har et hårdt job. . Nogle gange selv jeg glemmer

Det er nogle af grundene til, at folk, som alle os, hader taler til HRIS systemet tech support afdelinger; men hvad er alternativet? Hvis du prøver de tips, jeg har lagt ud nedenfor, vil du blive overrasket over, hvor ofte du kan besvare dine egne spørgsmål eller rette problemer uden at skulle gå til teknisk support. Selv hvis du er nødt til at ringe til teknisk support, er du mere informeret om problemet og vil være i stand til mere præcist at beskrive dit problem, end havde du ikke forsket løsningen

HRIS system hjælpe Filer – Stort set enhver HRIS system, du vil bruge tilbuddene hjælpe filer. De fleste af de systemer, jeg har set eller testet tilbyde ekstremt detaljerede hjælpefiler. Brug disse; der er en masse oplysninger i disse værktøjer

Online HRIS systemet Viden Databaser – Ikke alle HRIS virksomheder tilbyder disse, men hvis dit HRIS systemet udbyder gør, jeg stærkt anbefale, at få adgang til tjenesten. En vidensbase er en online database over spørgsmål vedrørende din ansøgning. Du skal blot skrive et spørgsmål, problem eller fejlkode og en liste over de mest sandsynlige svar er forudsat. Det &'; s. Sandsynligt, at når du ringer til teknisk support, vil de bruge netop dette værktøj til at løse dit problem

Test problemet – At være en god HRIS systemer support person virkelig involverer testning problemer at bestemme svaret. Hvis du er god til deduktive ræsonnement eller nyde en god gåde, er dette job for dig. Lad &'; s sige, for eksempel, er du har problemer med udskrivning en rapport. Det første spørgsmål, jeg beder eller test er, hvis det kun sker på én computer. Hvis det er, så er det sandsynligt en lokal computer problem, ikke et software problem. Hvis ikke, så det næste spørgsmål er “ Hvad har ændret sig siden trykningen arbejdede &";?

De fleste HRIS systemer vil komme med en prøve selskab specifikt med henblik på at tillade dig at teste en make tror selskab i stedet for dine live data. Lad &'; s sige du ønsker at teste en ny ydelse eller test med en masse opdateringsfunktion. En prøve virksomhed kan arbejde stor i dette eksempel. Du kan også opleve, at hvis du har brug for at opsætte en ny pensionsordning, der allerede kan være skabt en meget lignende plan i prøven virksomhed for dig at kopiere fra
.