Kundeservice: 3 Typiske Medarbejder Fejl og hvordan man håndtere dem

Ønsker du at øge overskuddet voldsomt? En af de bedste måder at gøre dette på er at fokusere din opmærksomhed på din nuværende kundetilfredshed og god kunde service færdigheder. Profitable virksomheder ikke bare stole på at tiltrække nye kunder, de arbejder på at tilskynde eksisterende kunder til at købe igen og give positiv mund-til-mund reklame til deres venner. Dette kan kun ske, når medarbejderne lærer førende kant customer relationship management færdigheder. Læs videre for at opdage de tre mest almindelige kundeservice fejl, samt hvordan man håndterer dem, før de opstår.

På det seneste, ser det ud som at gå ind i enhver virksomhed, og få endnu anstændig service-såsom en simpel smil eller en "Hvordan har du?"
er en grund til at fejre. Vi faktisk befandt os at takke en værtinde på en restaurant for hendes behagelig måde. "Kundeservice" er en af ​​de mest overused sætninger i erhvervslivet, og det er hurtigt ved at blive et oxymoron. Du kan annoncere tungt og sænke priserne for at lokke nye kunder, men medmindre du overtale nogle af de kunder til at vende tilbage, vil din virksomhed ikke forblive omkostningseffektivt for længe.

Tre Medarbejder Fejl og deres Retsmidler

fejl # 1 - Thinking kundeutilfredshed er et problem, der skal undgås

Mange medarbejdere har en ubegrundet tro på, at utilfredse kunder er et problem.. Fordi denne form for tænkning er typisk, når en kunde nærmer sig med en utilfredshed eller et problem, vil mange medarbejdere bliver nervøs, defensiv, og forvirret over, hvad de skal gøre.

Administrerende kundeklager med ynde er afgørende for den samlede stabilitet af virksomheden og dens lønsom vækst. Det kræver, at dine medarbejdere udvikler kunde service færdigheder, der identificerer både roden af ​​problemet samt værdibaserede kundeløsninger

Afhjælpning:.
Allerførste skridt er at tilbyde medarbejdere et nyt perspektiv, en, der glæder kundeutilfredshed. Det bør klart forklarede dem, at alle kundeklager tilbyder en gylden mulighed for at interagere med kunden og øge kundetilfredsheden.

Action tip:
Har nogle in-house rollespil med dine medarbejdere. Har en af ​​dem fungere som medarbejderen med den anden under den del af kunden. Giv dem en mulighed for at øve håndtering utilfredse kunder

Mistake # 2
-. Ønsker at være rigtigt

Vi har alle blevet rejst i et samfund, hvor det at være højre er praktisk talt en nødvendighed, hvis ikke bare klart mere at foretrække at være forkert. Faktisk behovet for at være højre er næsten blevet en panikhandling, når vi konfronteres med en person med en udtalelse, der er forskellig fra vores egen. Vi straks begynde at lede efter beviser for, at beviser, hvordan vi har ret, og den anden person er forkert. Når din medarbejder ubevidst reagerer på denne måde til din kunde, resultatet er en alvorlig sammenbrud i din kundeservice proces, som let kan føre til tab af en kunde for god

retsmidler:.

Til at begynde med, er det vigtigt, at dine medarbejdere ved, at din højeste prioritet er kundetilfredshed. Dette lyder måske latterligt simpelt, og du måske tror, ​​at det siger sig selv, men meget ofte, hvad vi mener bør være indlysende for de mest tilfældige observatør, i mange tilfælde, er ikke klart på alle.

Handling tip:.
En god måde at begynde at få budskabet ud, er at skrive tegn omkring dit forretningssted minde alle om, at kundetilfredsheden er topprioritet

Mistake # 3
--The tro på, at det er "bare et job"

Meget ofte mennesker arbejder på et job, når de har ingen forståelse for, hvorfor de er der, ud over behovet for at betale deres regninger. Denne mangel på forbindelse til, hvad der er vigtigt for dem om deres job skaber en "Jeg bare arbejde her -. They're ikke min kunde" tankegang.

Hvis kundeservice er nogen kontakt (enten aktiv eller passiv) mellem en kunde og en virksomhed, der i væsentlig grad påvirker opfattelsen af ​​dette selskab af en kunde, er det vigtigt for dine medarbejdere til at se sig selv som en integreret en del af virksomheden

retsmidler:.
tilskynde medarbejderne til at identificere, hvad de personligt værdi i deres liv og på deres job. Denne opdagelse proces vil give dem en mulighed for at se deres job som noget, der er personligt vigtigt for dem, og ikke blot som en måde at betale deres regninger. Denne proces vil også hjælpe med at mindske din medarbejder omsætning og øge arbejdsglæden

Action tip:.
Har den enkelte medarbejder at deltage i et "værdier øvelse" og derefter identificere mindst én måde, hvorpå deres job støtter, hvad de sætter pris
.