Kan dit salgsteam s rapport med klienter være for stærk?

Forholdet mellem virksomheder og deres kunder er komplekse i naturen, den dybeste sammenhæng er mellem den sælger sig selv med deres klienter. Et hyppigt problem, der ofte opstår, er niveauet af forbindelse mellem en kunde og en individuel salg rep. Virksomheder er ofte bekymret for, at hvis denne salgsrepræsentant blade eller anden grund, uanset om de er fyret eller på anden måde vælger at forlade på egen hånd, at kunden vil gå med dem. De bekymre sig, at en stærk rapport mellem deres salg rep og en kunde vil resultere i loyalitet over for den enkelte, snarere end forholdet. Det &';. Sa velbegrundet bekymring, men der er måder at bekæmpe det problem, der vil føre til en stærkere samlet obligation med din klient

Balance er afgørende i disse relationer, for at sikre nærhed mellem sælger og kunde, som samt sikkerhedsforanstaltning loyalitet over for virksomheden. For at oprette et afbalanceret forhold, der binder kunden &'; s loyalitet over for virksomheden og ikke en enkelt person, det &'; s kritisk, at din virksomhed tager tid at dyrke følgende fire forholdet niveauer i din organisation:

Level One: Personlig Rapport. Kunderne skal have for at udvikle en stærk personlig rapport med deres primære kontakt, at salget person. De skal kende dem, ligesom dem og har tillid til dem, så de &'; ll være tvunget til at købe fra dem. Det &'; s vigtig som en salgs leder til at bidrage til at fremme dette forhold og erkende sit &'; signifikans

Niveau to:. Forretning Rapport: at være kendt ønsket og betroede er ikke nok. I dag er køberne også nødt til at vide, at du er en virksomhed ekspert i deres arbejde. Du bygger business rapport ved at tilføre værdi til hver vekselvirkning. Spørg dig selv dette spørgsmål, når du mødes med kunden (i deres kontor eller når ud til kaffe) “ Hvordan er det, jeg gør, siger eller saltning til kunden forbedre deres situation &";

Level Three?: Corporate Rapport. På et højere niveau, kunden har til at udvikle en stærk virksomhedskultur rapport med din organisation. Det betyder, at de har tillid til selskabet. Hvordan gør du det? Nå det første og nemmeste skridt er at sikre, at kunden ved, hvem de andre mennesker er inde i organisationen. Nogle af de vigtigste relationer, som de skal udviklingslandene er du som en salgs leder. Hvis virksomheden er lille, skal ejeren af ​​virksomheden også har en vis grad af rapport med kunden. Desuden, hvis du har en teknisk support team eller en kunde service team, skal kunderne have primære kontakter på dette hold. Endelig kontakt med ledelsen, direktører eller ledelse af denne organisation er afgørende så godt. Disse centrale lederskab kontakter er afgørende for at hjælpe kunden føler som om de bliver særlig opmærksomhed og vigtigst, hjælpe dem udvikle en hengivenhed til virksomheden som helhed

Niveau fire:. Kunden rådgivende panel. For nogle af dine bedste kunder, kan du også overveje at have det højeste niveau linket, en kunde rådgivende panel. Dette giver dine kunder med et tredje forhold niveau inden for dit selskab i, at de er ved at udvikle relationer i din kundebase. Denne forbindelse vil anerkende den stærke sammenhæng mellem de to grupper, med din virksomhed som bindeled. Denne obligation er en ekstra forstærkning, at det &'; s. I den bedste interesse for kunden at bo med din virksomhed

Som en ekstra beskyttelse på toppen af ​​disse tre forhold, der er én ekstra beskyttelse du kan sætte på plads . Den sidste ting, du kan gøre, er at udvikle casestudier eller testimonials eller use cases med dine klientgrupper. Vi har fundet, at når en klient offentligt hedder, hvor meget de elsker dit produkt eller hvor meget din virksomhed har forvandlet deres forretning, og det er skriftligt eller video eller lyd, en del af din markedsføring materiale, det &'; s meget vanskeligt for kunden at forlade din organisation. Så det vidnesbyrd kan virkelig cementere forholdet og hjælpe med at opbygge en kunde for livet.

Det er vigtigt, at dine kunder udvikler relationer med deres salg rep, et forhold til den selskabsskat, og et forhold til andre kunder. Som salgs- leder, det &'; s vigtigt at fremme og dyrke disse relationer til at beskytte hele din base. På den måde, når en sælger forlader din organisation eller anden grund, det &'; s meget vanskeligt for kunden at forlade så godt. Disse elementer cement kunde hengivenhed til din organisation generelt, snarere end den specifikke salg rep
.