Lad aldrig 'em See You Sweat

Kan du huske de deodorant reklamer i 70'erne og 80'erne? Jeg tror, ​​det var rigtige Guard, der opfandt udtrykket "Lad aldrig 'em se du sved". Tja, jeg har været konfronteret med et par situationer, for nylig, at havde jeg afhængig af min højre Guard til at få mig igennem.

Begrebet de gamle reklamer var at holde din cool, når under pres. Lad aldrig dine kolleger eller kunder se du sveder under stressede situationer. Det sker for os alle, og det er en lektion i at mestre vores følelser, for at sige det mildt.

Jeg nævnte i sidste uge, at jeg for nylig talte til omkring 300 Tandplejere på Utah Dental Hygiene Association møde. Jeg er nødt til at fortælle dig, vi havde nogle teknologiske nisser forsøger at tage os ned.

Før min tale selv i gang, indså jeg, at min helt nye bærbare computer ikke vil arbejde med projektoren. Jeg måtte bruge en låneenhed og min hoppe drev. Det betød alle de seje weblinks og video jeg havde implanteret i min power point program ville ikke fungere. Så lige i midten af ​​min præsentation, hele balsal gik sort. Magt gik ud helt for hvad syntes som en evighed (det var sandsynligvis 2 minutter max). Mens jeg svedte på indersiden, i virkeligheden var, at publikum aldrig glip af disse links, eller vidste, at vi måtte ændre computere, fordi indholdet forblev den samme, og vi holdt bare på lastbilkørsel.

Uanset om du taler til 1 eller 100, disse hikke ske for os alle fra tid til anden og de sker i din kliniske praksis også. Bare den anden dag, jeg har oplevet en situation, hvor en uskyldig fejl i planlægning en patients hygiejne udnævnelse. Patienten kom på et tidspunkt, anderledes end hvad var på tidsplanen. Overflødigt at sige, det blev til en "lærerig oplevelse" for alle, mig inkluderet. Se, det var den perfekte mulighed for at skinne i ansigtet af en udfordring, så patienten aldrig vidste af fejl eller falder i alle de grunde, hvorfor det var sket, og tillader patienten at blive fanget i stress af situationen.

Håndtering disse situationer kan gøre os sved, men skønhed er, at vores patienter aldrig brug for at vide det! Her er et par situationer og hvordan man håndterer dem med ynde.

Patient dukker op sent- Hils dem med bekymring og lettelse, at de er ok. Du styrer forløbet af udnævnelsen (og din dag) ved at sige "Jeg er så glad for at du gjorde det. Selvfølgelig vil vi se dig, og vi vil gøre så meget som vi kan i den tid tilbage i din udnævnelse". Uanset om det er 45 minutter eller 15, kan vi udrette noget.

Patient dukker op på det forkerte tids- Muntert stor dem, og før fortæller dem de skabt op, udforske alle muligheder for at drage omsorg for dem nu. Så kan du sige "Vi vil være glade for at tage sig af dig på blot et par minutter". Dette er en mulighed for hele holdet til at træde op og være massivt fleksibel! Så tage et øjeblik til at bestemme, hvad der skete, og hvordan du kan forhindre problemet i fremtiden.

Computerne gå ned i midten af ​​kortlægning -rather end at sige "Darn, min computer lige død. Vi har tigge læge for at få nye computere, men økonomien er bare at dræbe os" (UH!), bare trække sig ud et stykke papir og holde på at gå. Du kan altid tilføje data til computeren diagrammet senere, og patienten vil aldrig kende forskel.

Tag en "Lad aldrig 'em See You Sweat" tilgang, og du vil give næring patienter, der har ulitmate tillid til dig. Og vi ved alle, hvor stor, at føles ...
.