Miss Dette i din markedsføring, og du kan ødelægge din forretning!

Det undrer mig, når jeg hører om eller opleve en virksomhed, der glemmer det grundlæggende i Marketing 101. Masser af virksomheder bruger alle de nyeste og bedste strategier for markedsføring til tiltrække virksomheder, og alligevel glemmer en af ​​de mest effektive former for markedsføring; stjernernes kundeservice. Det synes flere og flere virksomheder med udsigt over denne form for markedsføring. Eller de tror, ​​at tilbyde så /så kundeservice er godt nok. Det kan være fint for en gennemsnitlig virksomhed, der sælger en gennemsnitlig vare eller tjenesteydelse, til folk, der don &'; t bekymrer sig om alt andet end den billigste pris og den største handel. For virksomheder, der ønsker at være kendt som over gennemsnittet, der ønsker at kommandere øverste dollar, være i spillet for det lange træk og blive anerkendt som en af ​​de bedste, godt nok er næppe godt nok. Du er nødt til at gå ud over. Et af de vigtigste aspekter af at gå ud over er opmærksom på, hvad dine kunder har brug for, og hvad de beder om. Sag i punkt. Da jeg flyttede mit hjem og min virksomhed omkring et år og et halvt siden, var jeg behov for at finde nye udbydere for en række ting; hjem og auto forsikring, en tandlæge, en læge, en automekaniker og en revisor for blot at nævne et par stykker. Min erfaring med at finde de rigtige folk til at gøre forretninger med var sandsynligvis svarer til, hvad andre går igennem. Der er det første niveau en kunde går igennem for at finde tjenesteudbydere. Ofte er baseret på anbefaling af en nabo, kollega, eller medlem af kirke eller forening vi tilhører. På dette niveau, er vi afhængige af, hvad en anden siger om en virksomhed, primært fordi at &'; s alt, hvad vi nødt til at gå videre. Det næste niveau er den egentlige oplevelse kunden har, når de gør forretninger med den anbefalede selskab. Da jeg gik gennem denne proces min samlede erfaring med leverandører, der blev anbefalet til mig var ganske god. I nogle tilfælde usædvanlige. Sådan var ikke tilfældet med revisionsfirmaet jeg valgt ud fra en personlig anbefaling. Jeg ringede til firmaet, der er oprettet en aftale og tilbragte en god time taler til CPA om min virksomhed, mine behov, mål for mit firma, hvor jeg foretrak oplysninger der skal meddeles til mig og fakturering proces. Noget jeg understregede, er, at jeg ønskede ingen overraskelser. Alle syntes, for da jeg forlod mit første møde. Men inden for en kort periode af tid, det blev klart mine behov og ønsker ikke blev hædret. Et telefonopkald til CPA &'; s assistent syntes at rydde op i misforståelse. Vi var tilbage på sporet, eller så jeg tænkte. Et andet par måneder gået og endnu en gang, blev det tydeligt, at de aftaler, vi gjorde ikke blev hædret. Sagen var, jeg var ikke &'; t beder om noget ud over det sædvanlige. Efter den tredje anledning af at tale med CPA &'; s assistent i frustration og assistenten giver mig endnu en række undskyldninger jeg besluttede at trække min virksomhed fra firmaet. Jeg havde alt for meget på spil til at fortsætte denne sang og dans. Udover, nu hver gang jeg havde en samtale, jeg følte vrede og frustrerede. Dette var ikke, hvordan jeg ville have mit forhold til min revisor til at være. Utroligt, dette var ikke &'; ta bargain kælderen revisionsfirma. Firmaet er kendt som en af ​​top i området. Men fra min erfaring dette ikke var indlysende. CPA og assistent syntes virkelig overrasket, da jeg valgte at tage min virksomhed andetsteds. Det næppe syntes at det skulle have været et chok for dem, fordi jeg havde lade dem vide af min utilfredshed med, hvordan min konto blev håndteret ved tre lejligheder. Tilsyneladende blev revisor gennemgår nogle personlige problemer, og havde ladet hendes personlige liv påvirke hendes forretningsforbindelser. Hendes assistent måtte til stadighed glatte ting over og dække for hende. Jeg var at opdage det var ikke bare mig, der havde denne oplevelse. Alle går gennem personlige problemer. At &'; s en del af livet. Men at lade personlige problemer indvirkning én &'; s virksomhed i den grad denne revisor gjorde kan have skadelige virkninger på en virksomhed; deres, og at af klienten. Når sådan noget sker, er ikke kun kunder, frustreret, professionelle relationer dybt påvirket og tillid er tabt. Uanset hvad en virksomhed siger om sig selv ved hjælp af deres reklamer, hjemmeside eller blog, virkeligheden er, din kunde &'; s erfaring enten virker for dig eller imod dig. Hvad er den erfaring, du opretter for dine kunder
 ?;