Problemløsning: Må ikke Ignorer Nudges

Alle problemer er ikke lige. Nogle vil bide dig. Nogle bare skubbe dig. Disse nudges er værdige til mere opmærksomhed.

Du vil støde på to typer af problemer, akut og kronisk. De har to forskellige advarsler tegn og forskellige metoder til at løse dem. Du skal være opmærksom på begge typer af problemer og hvordan man løser dem. Du ved måske allerede om den første type. Men at vide, hvordan til at identificere og løse den anden type vil give større fordel for dig og din organisation.

Den akutte problem er mest udbredt. Du behøver ikke at gå på udkig efter det. Det er normalt stejler op og bider dig på bagsiden eller en anden bud stedet. Den akutte problem synes pludselig, får masser af opmærksomhed og kræver øjeblikkelig handling. To klassiske eksempler er et lager brand eller en vred kunde. Det er den type problem, at de fleste mennesker har i tankerne, når de siger, de er en problemløser.

kronisk problem er mindre anerkendt, men mere vigtigt. Den kronisk problem bygger langsomt - så langsomt, at vi ofte vænne sig til den lille ubehag. Vi har endda gøre undskyldninger for det, eller ignorere det. Selv hvis det opdages, at kronisk problem tendens til at tiltrække kontroverser og eksperter, der tilbagevise problemet. De hævder, at der ikke er noget bevis for, "at dette ikke er et reelt problem endnu«. Vi har eksempler på dette i rygning, global opvarmning og materiel piling af brugte dæk. Desværre er meget få organisationer ansætte folk til at hjælpe med løsningen af ​​kroniske problemer.

Akut Problemer
Eksistensen af ​​det akutte problem er uigendrivelige. I hi-tech verden kunne vi kalde det digitale - til eller fra. Ingen sætter spørgsmålstegn ved realiteten af ​​problemet. Spørgsmålet er, hvordan kan du ordne det, og hvor hurtigt kan du ordne det? Det er virkelig mere af en rettelse end en løsning problem.

Løsning et akut problem tager en taktisk tilgang og centre på damage control. Titanic slående et isbjerg var et akut problem - reelle, umiddelbare og krævende tidsfølsomme handling. Der er ingen tvivl om dette var vigtigt i øjeblikket. Løsningen kræver handling. Der er ikke megen tid til at tænke og intet behov for finesse, men et stort behov for hurtige og mærkbare resultater. I filmen og tv-serien af ​​samme navn, MASH, de aldrig har lyst kirurgi - de bare reddet liv hurtigt.

Reaktionstiden er vigtig. Reagere på akutte problemer bedst håndteres med forberedte værktøjer og indøvede metoder. Der er ikke meget tid til at tænke. Du skal reagere. Brandmænd reagerer hurtigt på en brand, fordi de har praktiseret deres metoder. De behøver ikke at "løse" problemet med at slukke brande - de skal bare sparke den plan til handling. Når ilden begynder der er ikke tid til at fokusere på, hvordan man løse problemet med brande. I stedet er der fokus på, hvor hurtigt vi kan slukke denne særlige brand?

kroniske problemer
reel fare for enhver organisation er kroniske problemer. Hvorfor? Fordi kroniske problemer er årsagen til alle akutte problemer, og de ofte forklædt. De er mere analog end digital.

En forening pludselig taber penge, eller et selskab pludselig lægger ud 1.000 mennesker. Når vi siger "pludselig" det synes at fritage alle ansvarsområde. Titanic-katastrofen var undgået - men du kunne spørge, “ Hvorfor har "de" så lad det ske &";?

Virkeligheden er, at der ikke sker noget pludseligt. Der var beslutninger eller ikke-beslutninger og skilte langs vejen, før tingene gik over klippen. Vi ser tegn. Vi vælger at ignorere dem, eller lade som om de er nogen trussel. Til sidst kronisk problem, at vi havde den mest tid til at tænke og de fleste valg med udbryder i et akut problem, der efterlader os få valg og krævende øjeblikkelig handling. Kaptajnen af ​​Titanic havde mange valg, før han slog isbjerget - få efter.

Kroniske problemer er roden til alle akutte problemer, mens akutte problemer er blot symptomer på kroniske problemer. Grave i hvert akut problem vil afdække en underliggende kronisk problem. Alligevel løse symptomer, akutte problemer, ofte får mest opmærksomhed og ressourcer. Der er ingen tvivl om, at akutte problemer skal håndteres. Men virkeligheden er, at så længe det kroniske problem adresseløse de akutte problemer vil ske igen. Når vi bruger tid korrigere akutte problemer, vi ikke løser det egentlige problem - vi er blot at sætte et band-støtte på det.

Innovators
Den sande innovatorer er dem, der anerkender de kroniske problemer, før de bliver akutte problemer. Innovatorer handle for at skabe et nyt marked eller tage deres virksomhed i en ny retning. De kloge hoveder, der har rod i fortiden og baserer deres populære udtalelse om akut bevis kan nedtone innovatorer ideer. Innovatorer vil undertiden være forkert. Men de kloge hoveder vil aldrig være rigtigt.

Alt i historien om den software, Lotus 123 sagde de var på kursus. Alligevel deres bedste år var det sidste år, inden de blev overvældet af Microsoft med Excel og suite MS Office-software. Når Lotus blev ramt med det akutte problem, var det for sent. De skulle have været på udkig efter den kronisk problem for computerbrugere, der ønsker at flytte information mellem forskellige applikationer.

Hvis du har travlt med at kæmpe skovbrande, finde en måde at sætte dem på hold. Og endnu vigtigere opsøge og se på at løse det kroniske problem bag de akutte problemer. Gør det dit ansvar at afsløre de lurer kroniske problemer og strategize dit angreb, før det kan hæve sit grimme hoved til at bide dig
.