Den centrale idé

I min by af East Lansing, Michigan, jeg altid kommer fremragende service på Lou og Harrys Grill. Lou og Harrys har tre steder og for det meste beskæftiger universitetsstuderende. Man skulle tro, at med en ekstremt forbigående arbejdsstyrke, service og kvalitet ville være inkonsekvent. Jeg har sandsynligvis spist der 80 gange, og jeg har oplevet det samme hurtig og professionel service hver gang. En dag til frokost, spurgte jeg Harry, ejeren, hvordan han gjorde det. Uden tøven han sagde det var kunden. Han ønsker deres oplevelse at være så gode, at de ønsker at komme tilbage. Hver kunde skal have en positiv oplevelse.

Harry konstant taler til sine ledere om, hvor vigtigt kunden er. Han er ofte ude på restaurant ordet taler med folk, clearing tabeller, og nogle gange serverer mad. Harry er lidenskabelig omkring kunderne. Hans kunder er kommet til at forvente, god mad, lave priser, hurtig service, renlighed i hele restauranten, og venlighed fra alle medarbejdere. Harry siger, at han lejlighedsvis gør ansætte en person, der ikke får det om kunder. Han siger, de normalt holde op inden for en uge eller to. De passer ikke ind i. Når jeg er fri om onsdagen, jeg går til Lou og Harrys. Hvor ellers kan jeg få en gyro, en salat, en drink, og smilende professionel service for $ 3,99?

På vestkysten Jeg har en ven, Lance Sorenson, som er formand for 24/7 Studio udstyr. Ligesom Harry, Lance passion handler om kunderne. I de fleste virksomheder er det betragtes som god service, hvis du kommer tilbage til en person ved udgangen af ​​den dag eller inden for 24 timer. Det ville være dårlig kundeservice lydhørhed i Lance bog. Lance regel er at komme tilbage til kunden med det samme, hvis ikke før. Én gang Lance nød ser Pirates of the Caribbean på et teater. Han blev søges af en kunde. Han forlod teatret at tage sig af kunden, og mistede i slutningen af ​​filmen. Det var normalt for Lance.

24/7 udlejer udstyr til film- og tv-studier. De leje boom elevatorer, lystårne, gaffel elevatorer, og meget mere. Da scripts konstant bliver omskrevet, ændre sig hurtigt kundernes behov. Kunden kan ændre sin bestilling flere gange på en dag. 24/7 har specialiseret sig i at opfylde disse behov. Kunden er nummer et på 24/7 og alt er sat op omkring dette begreb. Siden opstarten i 2006 har 24/7 omhyggeligt ansat folk, der allerede tror på, at serviceniveau. På grund af deres enestående lyst og evne til at yde den bedste service og udstyr til underholdning fagfolk, har Lance og hans team på 24/7 allerede blevet den største udlejningsfirma servering tv- og filmstudier i Los Angeles-området.

Begge disse virksomheder opererer fra en kerne idé. Et centrale idé er en meningsfuld idé udtrykt simpelthen. Er organiseret Alle beslutninger og adfærd omkring denne idé. Hvis du arbejder på Lou og Harrys eller 24/7, du ved, hvad der forventes af dig. Dit fokus er på kunderne, opfylde deres behov. På Lou og Harry &'; s den centrale idé er at give en behagelig oplevelse for kunden. “ Pleasing &"; på dette niveau er ikke duge og fine dining. Det er hastigheden, høflighed, renlighed og mad kvalitet til en god pris. På 24/7 den centrale idé er at gøre, hvad det tager at gøre kunden succes. De giver det rigtige udstyr på det rigtige tidspunkt. Hastighed, præcision og evnen til at hjælpe en kunde løse problemer er nøglen. Disse virksomheder lever deres centrale idé hver dag. Begejstret kunden er målet for hver vekselvirkning. Det er grunden til at være i erhvervslivet. De gør penge, fordi de er gode til det, de gør.

Ofte folk tror deres centrale idé er at opnå en fortjeneste. Dette har virksomheder forsøgsfasen på service og kvalitet. Vil du virkelig ønsker at gøre forretninger med en person, hvis vigtigste mål er at tjene penge ud af dig? Samtidig er vi som regel glade for at betale for god service og produkter og for nøje opmærksomhed på vores behov. Fortjeneste er et resultat af god service og produkter sammen med sund forretningspraksis.

I mange organisationer, folk ikke ved, hvad målet er. Deres centrale idé er at komme igennem dagen, skal du chefen, yderligere en personlig dagsorden, eller for at tjene en lønseddel. Stephen Covey forskning fra hans bog, The ottende Habit, erklærede, at 80% af de amerikanske arbejdere ikke ved, hvad deres virksomheds mål er. Han brugte metafor for fodboldhold sige, at hvis den amerikanske arbejdsplads var et fodboldhold, ville kun to spillere på holdet ved, hvilken mål er deres.

Har du haft en vellykket dag i dit arbejde i dag? Mange mennesker kan ikke besvare dette spørgsmål. For de fleste, succesfulde betyder, at de kunne lide deres dag. Men hvis der ikke var nogen mål, ingen centrale idé vejlede deres indsats, hvordan kan du vide, hvis du var en succes? Det spørgsmål må stilles i enhver organisation: "Hvad ønsker vi at komme af denne" Når vi ved, hvad vi søger, vores mål, kan vi så vurdere, om vi har succes. Uden succeskriterier, alt, hvad vi har er personlige dagsordener, almindelig forvirring og kaos. I sandhed, at mange organisationer ikke, hvem de er, eller hvorfor de eksisterer. De virkelig ikke, om de er en succes eller ej. Ofte bedømme deres succes er baseret på, hvorvidt de tjent penge.

centrale idé konceptet er at fokusere vores opmærksomhed på, hvad der er virkelig vigtigt. En lærer kan have det mål at komme igennem lektionen, men det er ikke en central idé. En lærer &'; s centrale idé kunne være “ gør de studerende en succes &"; eller “. inspirere eleverne til at lære og vokse &" ;. Du kan derefter strukturere din adfærd, dit klasseværelse, og din dag til at leve den centrale idé. Du kan eller ikke kan komme igennem lektionen. Det vigtige hver dag er, om du har hjulpet elever lykkes, eller du inspireret dem.

En læge kan have et mål at se X antal patienter i dag, men det er ikke en central idé. Den centrale idé kunne være at øge velbefindende hver patient. Det betyder, at alt i denne læge &'; s praksis er fokuseret på at forbedre patientens velbefindende. Dette omfatter adfærdsmæssige interaktioner, det fysiske miljø, hvordan personalet behandler patienter og hinanden, og vente tid. Alt er set på gennem linsen af: “ Betyder det forbedre trivsel af vores parients &";

Uanset om du er lønmodtager eller selvstændig erhvervsdrivende, har du en kerne idé, der guider dig? Med andre ord, har du en idé, udtrykt simpelthen, der beskriver, hvad der virkelig er vigtigt i det, du gør? Hvis ikke, hvorfor ikke oprette en? En effektiv centrale idé, praktiseres hver dag, vil tjene til at strukturere mere ensartet service og kvalitet. Når to eller flere mennesker deler denne centrale idé, det øger sin magt. Vores kombinerede fokus og energi vil føre til ekstraordinære resultater. Når en idé som denne overtager en organisation, bliver positiv særbehandling normen. På Lou og Harry &'; s, folk don &'; t har at tænke på at give god service. De gør det bare. På 24/7, kan medarbejdere af &'; t forestille ikke returnere et telefonopkald med lynets hast. Kunden lydhørhed er en livsstil, og noget kort af det ville være utænkeligt.

Kig på din dag og spørge, “ Hvad skal jeg ønsker at komme af denne &"; Kig på dit arbejde eller din organisation, og spørge igen, “ Hvad skal jeg ønsker at komme af denne &"; Være klar over, hvem du er og hvad du gør. I mit arbejde som coach og en højttaler, jeg hjælpe mine klienter til at opnå det højeste gode for alle parter. Jeg måler hver fondenes deltagelse, jeg gør ved spørgsmålet:? &Ldquo; vil dette føre til denne person eller denne gruppe, og denne organisation realisere sit højeste gode &";

Find din centrale idé. Vælg enkle formulering til at udtrykke det, der er centralt for, hvad dit arbejde handler om. Brug din centrale idé som en guide til alt, hvad du siger og gør. Du vil opdage, at alt, hvad du siger eller gør enten hjælper dig med at opnå den centrale idé, eller det gør ikke &'; t. Alt, hvad der modsiger din kerne idé skal give slip. Det er en distraktion. Øv hver dag, og du vil skabe konsistens. Måle succesen af ​​hver dag ved, hvor godt du har praktiseret dit centrale idé. Brug aldrig centrale idé som en stok til at slå folk med. Lad det være en mulighed for, at du opnår. Konstant praktisere og tale om det. Det vil forvandle din organisation

“. Ledelse er fornuftig anvendelse af magt. Power er evnen til at omsætte intentioner til virkelighed og opretholde det &";.
Warren G. Bennis
.