Kan du slå en Fejl i en Feature?

John Lennon berømte sagde, “ Livet er, hvad der sker, mens du er travlt med at gøre andre planer &"; I erhvervslivet, det typisk betyder lige når du kan &'; t har råd til en katastrofe til at ske, det vil. Uanset størrelsen på din virksomhed, problemer sker hele tiden, og kan have en betydelig indvirkning på din virksomhed. Så hvordan kan vi slå disse “ Fejl &"; ind i en “ Feature &" ;?

Alt for ofte, når en fejl sker, vil organisationerne hurtigt forsøge at feje det ind under gulvtæppet, skjule det fra offentligheden og foregive, at alt kører præcis som planlagt. Vores kunder er nu for klog til. De kan fortælle, og vi er nødt til at være større end det også. Hvorfor forsøge at skjule vores problemer fra vores kunder, når der er ofte nyder godt af at gøre det et højdepunkt?

For eksempel, jeg har modtaget en besked fra en ven på Facebook om en konference, jeg var åbningen keynote for. Hun sagde:

eeek! Min 3 år gamle sad på min laptop og krakket skærmen .... ikke stor for alle, men især en redigering fotograf !! Jeg vil opgive min EXPO bord for mandag ..... Jeg var afhængig af min bærbare computer for det! Jeg vil bare komme og netværk og lytte i stedet!

Jeg fik hurtigt i kontakt med hende, og insisterede på, at hun stadig udstille. Når ting som dette sker, skal du bruge dem som en funktion. Hvor meget mere opmærksomhed ville hun komme med en trykt billede af hendes barn sidder på sin bærbare computer sidder fast til den bærbare computer, end den samme gamle kedelige billede. De fleste af gæsterne kunne forholde sig til noget lignende sker. Hun ville være langt mere mindeværdigt som "Kvinden, hvis barn sad på sin bærbare computer". Vi kom op med flere forskellige løsninger, hun kunne bruge og stadig drage fordel af denne begivenhed

I en forretningsverden, hvor virksomheder bliver mere og mere beige, forsøger at være i overensstemmelse med “. Politisk korrekt normale &"; position, en autentisk virksomhed skiller sig ud. Tænk på de mennesker i dit liv, som du værdsætter. Jeg garanterer at der er flere der, at du sætter pris på, fordi du klassificerer dem som “ hvad du ser, er hvad du får &"; eller “ du ved, hvor du står med dem &"; Hvorfor skulle vi være anderledes i erhvervslivet

Det &';? R ikke kun for små virksomheder enten. Et produkt tilbagekaldelse kan være en af ​​de farligste begivenheder for alle mærker, men hvis du gør det godt, kan du faktisk gøre en funktion i tilbagekaldelsen. I 1997 Arnott &'; s Biscuits i Australien var genstand for en afpresning bud. De behandlet dette ved at være utroligt åbne med den australske offentlighed og minder alle de relaterede kiks.

Ifølge Wikipedia, denne tilbagekaldelse koste dem $ 22000000. Men deres åbenhed og ærlighed bidraget væsentligt til kundeloyalitet. I slutningen af ​​afpresning bud, der var mange rapporter om betydelig stigning i salget af deres kiks på tværs af hele deres sortiment.

Så hvordan vil du slå din skyld i en funktion? Der er et par nøgler til at gøre det ske.

Vælg din Attitude
Hvis du går i retning af panik, frustration og ulykke så det er, hvad det vil være. Du skal vælge at se dette på den mulighed, det er. Du må ikke være i stand til at se, hvordan du kan få mest muligt ud af det til at begynde med, men du skal være sikker på, at der vil være en måde. Sørg for, at dem på dit hold deler denne holdning. Først da vil de kreative ideer til, hvordan man kan maksimere situationen flow.

Kommuniker myHotelVideo.com: Start med dit team. Vær åben om, hvad der er sket, hvad din holdning er mod det, og hvad dine planer er at beskæftige sig med det. Hvis du ikke har nogen planer, dele den med din kerne team og komme op med en plan. Hvis du har brug for, får eksperter involveret. Der er masser af helt specialister eller kritiske hændelse PR firmaer, der kan hjælpe med strategier, hvis det kræves. Når du har en plan, fortsætte med at kommunikere. Autentisk og lad dine kunder og markedet ved, hvad der er sket, og hvordan du behandler den.

Tag Ansvar
letteste ting er at starte skylden spillet. Hvem var skyld er irrelevant i begyndelsen. Der vil være mere end nok tid til at gøre en kerneårsagsanalyse senere. For nu det vigtigste er at tage ansvar for at rette op på situationen. For mindre hændelser, der kan være noget så simpelt som at komme op med en kreativ løsning ligesom vores iværksætter, hvis barn sad på hendes computer. Det vigtige er, at nogen har brug for at tage en førerposition at komme igennem situationen. Hvorfor ikke dig?

Vær kreativ
Alle problemer har en løsning. Undertiden løsning er meget ligetil; nogle gange lidt venstre felt; eller det kunne endda være vejen uden for boksen. Der vil altid være en løsning. Igen, kan du blive nødt til at fokusere på den holdning, du har valgt, men de fleste situationer vil have en måde at få en forholdsvis hurtig løsning, der giver positive resultater. Andre kan have brug for meget mere tid til at komme med den løsning, og det kan være, hvordan du håndteret det, der giver dig de positive resultater.

Få hjælp
For nogle bizarre grund, for mange af os forsøger at kæmpe alene. Både som individer og som organisationer, vi forsøger at holde alt internt. Det er vigtigt at indse, der er specialister i alle brancher, der beskæftiger sig med den slags situation, du har. Hvorfor wouldn af &'; t du minimere din smerte og få hjælp? I mange samfund har vi en kultur af “ besparelse ansigt &"; eller “ ser god &" ;. Takket være internettet og andre former for teknologi, alle er nu på en global scene. Vi kan ikke længere tillade sig at luksus.

Så hvordan vil du slå en fejl ind i en funktion? Det kan være en mindre hændelse; det kan være noget mere vigtig. Du kan simpelthen offentliggøre en hvidbog med indhold sige, hvad der skete med dig, og hvordan du lært af det -. Dele med dine kunder, din branche eller dit team, hvad de kan gøre, hvis det sker for dem

Som forretningsfolk , du ved, at det øjeblik, kan dig og' t råd, at der er nogen fejl, at det er mere sandsynligt, når man vil ske. Så hvad vil du gøre
 ?;