Receptionist Kurser - Telefon Etikette

Receptionist kurser vil fortælle dig som receptionist vil du være ansigtet af forretning eller virksomhed, du arbejder for. Det er afgørende, at du bruger professionelle attitude og holdning, når du kommunikerer med kunderne.

Forstå hvad de skal gøre og ikke skal gøre, når de kommunikerer med offentligheden er en vigtig rolle, som en receptionist. Ikke blot vil denne færdighed hjælpe dig med at vedligeholde kunder til din virksomhed, vil det hjælpe vise, hvor uvurderlig du er til din arbejdsgiver

formulere klart

· Tal tydeligt, når du taler til en person på telefonen. I receptionist kurser, vil de ofte fortælle dig at tale, mens smilende. Klienten på den anden linje vil samle op på dette skift i tonen. Det er også afgørende at tale langsomt, om det er en dårlig forbindelse eller sprog barriere, er det vigtigt, at du gør interaktionen så godt som muligt

være respektfulde

· Altid tale med kunder, som du ville nogen, at du er dybt respekt. Envision, at du taler til din bedstemor eller en lærer, når du taler til en klient. Den fortrolighed, som du taler til en ven, bør ikke videregives sammen til dine kunder. Besvare altid telefonen med "god eftermiddag" eller "god aften" aldrig afhente telefonen og tale med velkendte sprog som "hey, hvad der er op"

være nyttigt

· Et af de første spørgsmål, du bør spørge en klient over telefonen er "hvordan kan jeg hjælpe dig" dette sætter tonen for interaktion og fastsætter reglerne for kunden jorden. Det viser, at du er der for at hjælpe dem og lindrer nogen spænding på kundens side

Hør, Repeat, Pause

· Det er vigtigt, at du lytter til spørgsmål eller behov hos kunden, og når du forstår deres anmodning, gentage det tilbage til dem for at sikre, at du har den korrekte anmodning. Hvis du ikke kender svaret kan du tilbyde at placere dem på "hold", mens du undersøger svaret. Gentagelse deres anmodning tilbage til dem viser, at du virkelig lytter til dem og gøre en aktiv indsats for at løser deres problem.

Det er vigtigt altid at være klar, præcis og professionel med en klient på telefonen. Uanset om de er der personligt eller på den anden side af verden, er du repræsenterer din klient, og det er afgørende, at du gør dette på en måde, der markedsfører din virksomhed korrekt
.