Hvordan du Give Enestående kundeservice?

I de sidste par måneder, vores team har kørt op ad en stejl indlæringskurve i at udvikle et nyt produkt linje og midlerne til at administrere det. Vi &'; ve oplevet en stor forandring og opdagede, da vi &'; ve køre dette løb, at ekstraordinære kundepleje er en integreret del af en vellykket proces

Her er 3 karakteristika af exceptionel kundeservice, vi oplevede, at skabt &ldquo. ; rablende fans &"; ud af os.

Spørg store spørgsmål
Mens det &'; s let at blot “ komme i gang &"; med, hvad du ved, disse selskaber først spørge store spørgsmål. De begyndte på 30.000 fod, dvs store spørgsmål om vores forretningsmæssige mål, håb, drømme, frustrationer og frygt.

Så boret ned til bestemte måder at opnå vores mål med det mindste beløb af frustration i implementering. De hjalp os med at sætte det på plads, og lært os, hvordan man gør det selvstændigt.

Hvilke store spørgsmål vil du stille en kunde i dag, som du giver exceptionel kundepleje?

Lyt og derefter besvare
Efter stille store spørgsmål, de lyttede.

Virkelig lyttede.

Hvad en gave! Ingen FAQ url. Ingen forventning eller forudsætning.

De beskæftigede aktiv lytning teknikken med nøjagtig empati. De lod os vide, de lyttede ved at bruge nogle af vores ord i deres svar. En sådan empati sænkede indlæringskurven for os, elimineret ledsagende tøven, gjorde det hele mere overskueligt, og vi gik videre op at hill.

Hvordan vil du lytter først og derefter besvare i dag, som du giver exceptionel kundepleje?

Giv Respekt
Vi havde den forstand, at de gik op ad den stejle indlæringskurve med os. At de kunne se fra vores perspektiv. De ønskede at hjælpe os med at forstå. De ønskede at tjene os uden at gøre os føler sig uvidende i bedste og dum i værste fald.

De respekterede os.

Hver telefonopkald og e-mail var deres “ glæde, &"; “ hvorfor vi &'; re her, &"; og “ så lad mig vide, hvad jeg kan gøre for dig &";.!

En selv anmodet om en opdatering for at se, hvordan han kunne hjælpe uden vores beder

Hvordan vil dine kunder kender dig respektere dem i dag

Sure, det &';?.. sa travle sæson for alle

Hvad en fantastisk mulighed for dig at skabe en enestående kundeoplevelse i en overfyldt, skyndte-up markedet

Giv exceptionel kundepleje i dag, som du spørger store spørgsmål, lytte og derefter besvare, og give respekt

Som du gør det, du Work Positiv i denne negative verden
.  !;