Forstå din kunde - Tænk Ligesom Køber

Jeg skrev et digt. Det går sådan her …

Tænk som køber, ikke som leverandøren

Det er det.. Det er titlen, digtet, det hele. Jeg ville have skrevet, “ Tænk som kunden, ikke lide … &"; Men, kunne ikke I &';! T komme op med et ord at rime med kunden

Hvad jeg mener med denne korte sætning er, at vi nogle gange tror, ​​at vi ved, hvad vores kunder vil have, men hvad de ønsker, er noget helt andet. Så vi har brug for at komme indenfor vores kunder &'; hoveder og give dem, hvad det er, at de ønsker, kontra hvad det er, at vi mener, at de ønsker.

Hvordan får du inde i deres hoveder? Nå, vi don &'; t gøre dette ved hjælp af ESP at læse deres sind. Det er meget enklere end det. Vi har simpelthen tænke og komme op med de rigtige spørgsmål at stille for at sikre, vi giver kunden, hvad det er, at de virkelig ønsker.

For eksempel, jeg brugte til at arbejde på en auto dele butik, og en af mit ansvar var at arbejde tælleren. Folk ville komme ind og købe dele. De ville fortælle mig, hvad del de ønskede og fabrikat, model og år af deres bil. Jeg ville se op alle disse oplysninger i et katalog - dengang didn &' vi; t har den luksus af computere til at gøre dette - at køre på bagsiden af ​​butikken og opdrage den del

Nå, en dag. en wanna-be mekaniker gik ind i butikken. Han spurgte mig for en del for ldquo &; højre &"; af sin bil. Nogle af jer kan grine, men der er visse dele, der er forskellige for henholdsvis højre og venstre side af bilen, og hvis du er en mekaniker, du ved, der er den højre og venstre side. Jamen jeg kiggede op reservedelsnummer og opdraget en boks, der selv havde ordene højre side stemplet på det. En time senere kom han tilbage til at returnere en del, fordi jeg havde solgt ham en del til den forkerte side af hans bil. Åh, må han have ønsket at købe en del til den anden højre side!

Tænk over det. Hvis du sidder i bilen, ville højre side være passagersiden. Hvis du står foran bilen med kalechen oppe, i højre side af bilen er førersiden. Så hvilken side der er i højre side? En rigtig mekaniker ville vide.

Hvis skyld var denne fejl? Hvis han var en “ ægte &"; mekaniker, ville han have vidst. Men det var mit ansvar at sælge ham den højre del. For at sørge for jeg didn &'; t har et problem som dette igen, jeg kom op med et spørgsmål at spørge kunden, når han eller hun bad om en del til højre eller venstre side af bilen: “ Mener du passageren eller førersiden &"; Kunden ville fortælle mig, og jeg har aldrig lavet en fejl, eller havde et problem med dette igen.

Nøglen til at forstå din kunde er at stille de rigtige spørgsmål. Vide, hvad kunden ønsker. Don &'; t antage noget. Stil spørgsmål og få tingene gentaget så du don &'; t begå fejl. Kunden forventer det gjort rigtigt, første gang og hver gang.

Her er endnu et eksempel på et personligt plan, som vi alle kan relatere til. Jeg kørte ned Olive Street Road i St. Louis, Missouri med min kone og vi kørte ved en is butik. Hun kiggede over og spurgte mig, “ Skat, vil du have noget is &";?

sagde jeg, “ Nej &"; og holdt på kørsel

Nu er de fleste af jer er klar over, at hun var ikke &';. t virkelig spørger mig, om jeg ville have is. Hvad hun mente, var, at hun ønskede is. Hvad hun tænkte var, “ Skat, jeg vil have noget is, og jeg don &'; t pleje, hvis du vil have nogle. Bare trække over og lad mig få noget is &";.

Hvor mange gange skal vores kunder siger én ting endnu betyde en anden? Hvor mange gange skal vi simpelthen misforstå dem? Har vi nogensinde gennemført numre i en adresse? Har kunden ønsker tre enheder eller tre tilfælde? Skal vi sende pakken til Springfield, Missouri eller Springfield, Illinois?

Vores mål bør være at gøre det rigtigt første gang, hver gang. Og den bedste måde at gøre dette på er helt at forstå, hvad din kunde ønsker. Stille spørgsmål for at sikre, at du forstår.

Tænk som køber, ikke som leverandøren, og du vil skabe mange MOMENTS magi
.