Sådan Say Yes Når svaret er nej

Mange af os, der har arbejdet i kunderelationer forstår vigtigheden af ​​at gøre kunden føler sig godt. Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dem med at få svar på deres spørgsmål. Nogle af os, dog ikke forstå denne grundlæggende forudsætning i gode kunderelationer. Nogle af os har brug for at lære, hvordan man siger ja
når svaret er ingen
.

Hvis du spørger et flyselskab medarbejder, hvis du kan tjekke en ekstra pose og ikke betale gebyret, er svaret nej. Alle skal betale. Hvis du spørger en billet ekspedient hvis du kan få en højtstående rabat, når du endnu ikke er en højtstående, er svaret nej. Kun personer over en vis alder får rabatten. Hvis du &'; re ved at gøre et salg, og din klient beder om flere rabatter, end du kan give, er svaret nej. Du &'; ve fik at trække grænsen et eller andet sted

At sige ja, når svaret er nej er ikke en nem kommunikation dygtighed.. Faktisk er du faktisk ikke at sige ja. Hvad du gør, er at give den person, den tilfredse følelse af ja selvom svaret er nej.
Say It Just Right model for kommunikation indeholder tips til at sige ja, når svaret er nej . Nogle af de vigtigste punkter er at vise medfølelse og nysgerrighed
Det er to af de tre C &'; s. I modellen. Medfølelse fortæller den anden person, du virkelig bekymrer sig om dem og forstå trængsler denne regel, politik eller din manglende evne til at sige ja sætter dem i Nysgerrighed viser den anden person, du ønsker at finde en løsning; du interesserer dig for at afdække en måde at komme til ja selvom svaret er nej. Hvis du er nysgerrig nok til at søge, kan du meget vel lykkes. Her er nogle ekstra tips til at gøre dig i stand til at sige ja, når svaret er nej

• Ligegyldigt hvor mange gange du &'; ve hørt den samme historie, lytte
som om det var første gang. Virkelig lytte til, hvad den anden person siger. Du kan høre noget nyt. Det er altid en ny historie til den person, fortæller det

&bull!; Sig direkte og specifikt hvad du ser problemet er.
Må ikke beskrive, hvordan du tror, ​​den anden person ser problemet. Du ønsker at undgå at bruge ord, der kan forårsage defensiveness eller at lyde, som om du bebrejde den anden person.

• Don &'; t Blame !!!

• Don &'; t sætte personen i en hjørne
. Når vi føler sig hjælpeløse, vi føler defensiv. “ Der &'; s. ingen anden måde &"; “ Det er den eneste måde &"; “ Det er vores politik &";.

• Undgå at bruge ordet, Hvorfor
“. Hvorfor didn &'; t du fortælle mig før, at du havde brug for en mikrofon &"; “ Hvorfor kan &'; t du gør det på denne måde &";?

• Tal i "I" vs. "du"
beskeder. I-beskeder tendens til at holde kommunikationen mindre truende og eksplosive. You-beskeder forårsage defensiveness. " Du
skulle have ladet mig vide, om denne person &'; s brug før." Indlede samtalen ud fra "I." Det betyder ikke, at enhver erklæring skal starte med ordet "I."

For eksempel: Jack til Rachel
Forkert måde: Restaurant “ Du didn &'; t give mig nok varsel at ændre Værelset oprettet &";
højre. måde:.
“ I &'; m bekymret for, at vi måske ikke har tid til at nulstille værelse &";

• Inddrag personen i en opløsning. Lad dem vide, hvad du kan gøre, ikke bare hvad du kan &'; t gøre
Nogle gange kan du gøre mere end du tror.. Måske er der &'; s lille vrikke værelse, som du ikke havde tænkt over. Selv hvis du giver en lille smule, føles det bedre end, “ Nej &";!

• Brug hjælpe ord
“.? Hvordan kan jeg hjælpe dig &"; “ Hvad kan vi gøre for at løse dette &"; Hvis én ting vundet &'; t arbejde, spørg “ Hvilke andre måder kan gøre du føler dig bedre &";

• Smil og vis medfølelse. Vær nådig, selvom du kan &'; t give dem alt, hvad de ønsker. Det &'; s svært at være vred på en virkelig dejlig person

Når du arbejder med mennesker og møde disse udfordringer, du &';. Ll opdager din evne til at kommunikere bedre. Den Say It Just Right model, som inkorporerer de tre C &'; s samt en proces for at sige det, vil hjælpe dig. Undersøgelse og praksis og inden længe du &'; vil være i stand til at sige ja, når svaret er nej
 !;