Sådan håndteres Vanskelige personligheder i dine møder - et par Facilitation Secrets

manager Sherry Martin couldn &'; t stop tænker hendes sidste hold møde, da hun gik ned ad gangen mod hendes kontor. Hendes problem i en nøddeskal kogt ned til tre virkelig vanskelige personligheder, der hele tiden gik igen på hendes hold. Disse personligheder var faktisk en kræft ikke bare inficere holdet og dets resultater, men også breder sig i hele koncernen og påvirker de øvrige teammedlemmer som godt.

Lad &'; s udforske disse fælles dysfunktionelle personligheder, og hvordan du effektivt kan styre dem
.? Den Dominator
Vi &'; ve alle oplevet “ den dominator &"; på en eller anden måde. Nogle mennesker har tendens til at dominere diskussionen, simpelthen fordi de &'; re ophidset og over nidkær. Disse kan faktisk være aktiver til holdet, hvis vi kan finde passende metoder til at udnytte og styre alt, positiv energi. Desværre er de fleste af os er mere fortrolige med den anden type dominator – den alt for aggressiv, mobning personlighed, der tramper på andres &'; kommentarer og kan forsøge at kapre mødet fuldstændigt! Nogle gange er disse dominators er alt for negative (“ Det &'; ll aldrig arbejde her &";!), Og andre gange de netop vundet &'; t lade andre få et ord i kantvis. I begge tilfælde kan helt sikkert sur ikke bare effektiviteten af ​​mødet, men også moralen af ​​holdet dominators.

Teknikker til effektiv styring af dominator …
o Tak dominator for deres feedback og bede om andre &'; s input (f.eks “ Steven, at &'; s en interessant idé Lad &'; s. se, om andre har forslag samt &";.)
o Gentage dominator &'; s kommentar, skrive det synligt for alle at se, og derefter bede om andre ideer til at færdiggøre listen. (f.eks “ Steven, det lyder som om du &'; re at anbefale, at vi bruger disse tre leverandører som vores kort liste … er det korrekt at &';? sa stor forslag Lad &';.. s udarbejde en liste over flere forslag, så diskutere dem alle Vi &' ; ll liste dit forslag som “ A &"; på listen I &';. d gerne få mindst tre andre forslag fra holdet Hvad andre mener &";.?)
o stedet for at have gruppen reagere på et problem verbalt, bede dem om at tage 2 minutter at notere ned deres idé, et problem eller anbefalinger på en sticky note stedet. Så bede hver person til at dele en kommentar de skrev.
O Foreslå gruppen bruge round robin teknik (gå rundt i lokalet beder hver person til at dele en kommentar), og starte i den modsatte ende af bordet fra Dominator (f.eks “ Dette er et så vigtigt spørgsmål, som jeg vil være sikker på I &'; m at få alles &'; s ideer Lad &'; s. gøre en hurtig round robin startende med Jill … &";)
o Ring på nogle få mennesker du paradis &'; t hørt fra (f.eks “ Michael, hvad er dine tanker om dette emne &";?)
o Tag en pause og rette henvendelse dominator &'; s støtte offline (“ Steven, du &'; ve bragt op flere centrale punkter I &'. M håber at få nogle af de andre teammedlemmer, der er involveret i diskussionen for at høre deres ideer samt Nogle medlemmer af gruppen ikke er så selvsikker, men jeg vil være sikker på, vi hører fra dem &";..)
o Bryd gruppe i par eller triader og lad dem diskutere et problem i de mindre grupper, før du starter en stor gruppe diskussion
o Gain aftale med dit team til at bruge en fysisk objekt (f.eks svamp fodbold) at balancere diskussion. Den person, der holder fodbold har ordet, og de skal kaste det til en anden, når de gør deres point.

? Den alsidig
stigende grad vi &'; re at se flere og flere multitaske i vores møder. Rammende navn, de &'; re dem, hvis opmærksomhed konstant dart mellem mødet leder og en række andre forjættende distraktioner (f.eks PDA, laptop, læsestof, etc.). Faktisk multitasker er fysisk til stede, men mentalt et andet sted.

Teknikker til effektiv styring af alsidig …
o Bring spørgsmålet op til gruppen i løbet af de første par teammøder og beslutter som en gruppe, hvordan du vil håndtere de teknologiske distraktioner. Optioner kan omfatte følgende:
? Ved hjælp af en “ teknologi drop box &"; på forsiden af ​​mødelokale og indvilge i at falde i alle telefoner, etc. før mødet starter
? Begrænsning mødetidspunkt til en time for at sikre deltagerne aren &'; t væk for længe
? Enighed om 15 minutters teknologi pauser hver time
? Deltagerne bringe en kammerat til “ dække &"; for dem, hvis de er nødt til at træde ud på et opkald
o Brug facilitation teknikker, der holder deltagerne aktivt engageret
? Round robin
? Aktiv afhøring
? Affinitet diagrammer
? Sub teamwork
? Dot afstemning
o Brug en cirkulær eller U-form værelse setup, der gør det nemt at gå rundt (og i nærheden) overtrædere ganske let
o Aftal en mild straf for sms'er, e-maile, etc. under mødet … én gruppe brugt en PDA krukke og eventuelle overtrædere måtte sætte i $ 5 /overtrædelse. (Penge blev senere brugt til holdets frokoster)

? Rambler
rambler kan alvorligt afspore et møde med deres omstændelig, langtrukken, vidtløftige kommentar. Ofte de vidtløftige strejfer ind i områder, der bærer megen lighed med emnet ved hånden. Rambler kan ikke kun væsentligt forlænge et møde, men også helt ændre møde indhold
Teknikker til effektiv styring Rambler …
o Har en trykt dagsorden (på en flipover eller whiteboard) i rummet. Når samtalen strejfer off topic, stå op og pege på det specifikke dagsorden emne at koncentrere gruppen.
O Medtag tider for hvert afsnit af dagsordenen, så du nemmere kan fokusere gruppen på den tid afsat til hvert diskussion punkt. Muligvis spørg nogen på holdet til at give en 5 minutters advarsel, før det planlagte sluttidspunkt for hver sektion af dagsordenen.
O Simply, hæve din hånd og afbryde diskussion at spørge, om samtalen er på emnet og hjælpe gruppen nå deres mål for mødet. (“ Guys, tillad mig at træde til for et øjeblik at spørge, om sælgeren diskussionen er relevant for netop denne del af dagsordenen &";?)
o Indføre parkeringspladsen ved begyndelsen af ​​mødet, og meddele, at du &' ; ll interrupt diskussion at placere off topic diskussionspunkter på parkeringspladsen for at hjælpe med at holde gruppen på sporet. (“ Jill, jeg indser, at du føler stærkt for lagerstyring spørgsmålet, men jeg &'; m spekulerer på, om vi skal forsøge at løse det nu, eller kunne vi eventuelt placere den på parkeringspladsen &";?) Gennemgå alle parkeringsplads elementer på afslutningen af ​​mødet og tildele handlingspunkter for hver
o Tildel nogen på holdet til at fungere som “. rambler politi &"; (brug en badge hvis relevant). Denne person er ansvarlig for at hæve deres hånd når som helst diskussionen Veers off topic.
O Overvej at bruge ELMO teknikken. ELMO = “ Everybody, Let &'; s Move On &"!; Når nogen i gruppen føler gruppen vidtløftige for meget, de &'; re forventes at afhente ELMO dukke (i midten af ​​tabellen)

Husk, at der er en række af lettelse teknikker til din rådighed. og de teknikker gør det muligt for os at være selvhævdende og samtidig bevare de kritiske relationer
• Don &'; t glemmer magt spørgsmål. Afhøring er en kraftfuld måde at levere en vanskelig budskab. I stedet for at sige, “ John, jeg tror, ​​vi har brug for at komme videre. Vi don &'; t har tid til at fortsætte drøfte sælgeren spørgsmål &"; &ikke; stille et spørgsmål, og" Johannes, sælger spørgsmål, du rejser, er vigtige punkter, så jeg vil være sikker på at dokumentere dem. I &'; m også bevidste om vores tidsbegrænsninger og spekulerer på, om det er et spørgsmål, vi må prøve at løse i vores møde i dag, eller hvis vi eventuelt kunne tage det offline til at løse, når vi har mere tid &";?
&Bull; Brug ldquo &; progressiv disciplin &"; fremgangsmåde. Prøv mindre selvhævdende teknikker før udvikler sig til mere selvhævdende dem. Mange vil reagere på meget milde indgreb
• Handle tidligt! Du ønsker at sende et meget klart signal til det hold, du vil behandle kontraproduktive opførsel hurtigt. Dette er en stor signal at sende til hele teamet tidligt. Også, det bliver meget sværere at korrigere adfærd, når det &'; s blevet efterladt umarkeret for en stund. Fejle på siden af ​​at være strengere tidligt og mere lempelige senere (i stedet for det modsatte tilgang)
• Handle på vegne af holdet. Når du &'; re adressering en person på holdet om deres adfærd huske, at du &'; re at træde ind på vegne af hele holdet. Jo mere du kan huske det &'; s ikke en situation med “ du &"; vs “ dem &" ;, jo lettere udvekslingen vil være. Du er velkommen til at styrke dette perspektiv med din formulering (fx “. Jeff, jeg forstår, at du føler stærkt for problemerne med lagerstyring processen, og jeg ønsker at sikre, at vi løse dette problem Du &'; ll huske, at en af ​​vores grundregler var “ Fokus på løsningen, ikke problemet &"; så jeg vil bare træde til for at sikre, at vi respekterer, at holdet grundregel Med det i tankerne, hvad ville du anbefale til at hjælpe med at løse dette problem, &";.?)
.