Klager Ledelse

Ingen kan lide at modtage en klage, men hvis du er i færd med at levere en vare eller tjenesteydelse, så de er uundgåelige. Det er umuligt at behage alle hele tiden. Den bedste måde at bekæmpe det er at se en kunde klage som en mulighed for at opnå noget positivt. Efter alt, vil en klage, der håndteres effektivt og løst i mindelighed uden tvivl have en mere begunstiget indflydelse på dit omdømme end én, der ender dårligt. Det kan også være en mulighed for at slå en utilfreds kunde til en loyal én; det kan kun ske, hvis du har viden om, hvordan man bedst at nærme, håndtere og løse en klage
første skridt til at opnå en bedre forståelse af klager ledelse er at overveje følgende:.
altid velkommen klager
Lov hurtigt og effektivt ved modtagelse af en klage
tog personale til at behandle klager effektivt
Lette klager, så kunderne kan gøre det nemt
Har Empati og være forstående - Empati og tillid danne grundlag for god forståelse. Prøv at undgå at antage, at en kunde klage er irrationel og overdrevet, i de fleste tilfælde af klager er ægte, og derfor bør du i det mindste anerkender og værdsætter den tid, at kunden har taget til at komme til dig med deres forurettelse.

Devise og gennemføre en politik - Ved udformningen og gennemførelsen af ​​en Klager Management politik, bør du medtage alle aspekter, der vedrører din virksomhed og medarbejdere. Prøv at forudse, hvilke områder vil sandsynligvis trække klager, og sørg for din politik henvender sig til disse områder. Træn dine medarbejdere og sikre, at de er ajour om alle politikker og procedurer, der er indført til at behandle klager
Lette Klager -. Så daft som det lyder, bør du altid gøre det så nemt som muligt for dine kunder at klage. Hvis en kunde finder det svært at kommunikere et problem med din virksomhed, vil det kun forværre situationen yderligere og uddybe kunden &'; s vrede. Hvad &'; s mere, i stedet for at give dig chancen for at løse klagen, kan kunden give op og gå andre steder. Klageren er også tilbøjelige til at fortælle venner og familie om deres frustrationer, generere en masse dårlig omtale

Overvåg dine Strategi -. Efter udformningen og gennemførelsen af ​​din klager ledelsesstrategi, er det vigtigt at overvåge og vurdere dens fremskridt og induktion til arbejdspladsen. Kunden kommentar og feedback er central for denne proces og foretage de nødvendige ændringer, der er skitseret i feedback. Når du er tilfreds, at dine Klager Management strategi virker, bør du løbende overvåge sine fremskridt og ajourføre fortegnelser over antallet af klager, du modtager, og også, hvor godt dine medarbejdere er til at håndtere hver klage
.