At lytte er ikke Forståelse

Vi er alle lytter, men der er stor forskel mellem at modtage oplysninger, og faktisk at forstå, hvad der bliver sagt. For mange af os vores primære fokus, mens lytte er at hente spor til at reagere på.

Dette er ikke nødvendigvis forkert, men forskellen er vores intention i at lytte. Skal vi lytte til høre og forstå, hvad den anden person siger, eller kun vi lytter for at forfine vores synspunkt.

Som et eksempel, vi måske har modstridende synspunkter, der ender i en argument. Vi så lytte til den anden person &'; s synspunkt kun at afhente spor at bruge som ammunition for vores egen verbale pistol. Vi brand tilbage på den anden person med en endnu stærkere version af vores synspunkt, som vores eneste mål er at vinde argumentet.

Ikke engang har vi faktisk prøvet at høre deres perspektiv eller synsvinkel. Det eneste, vi ønsker, er at få dem til at acceptere vores synspunkt. Det er ikke at sige, at deres synspunkt er endda forkert, men vores mål er at have vores argument accepteret som den rigtige.

Selv i en almindelig samtale, hvor nogen fortæller en historie om sig selv, vi ofte don &'; t virkelig lytter. Vi kunne høre at afhente verbale spor for at rette dem, give råd, eller fortælle dem vores historie. Igen, dette er ikke nødvendigvis forkert, men den manglende element i begge disse kommunikations scenarier er, at vi ikke har hørt og overvejet den anden person &'; s synspunkt

Vi har ikke forsøgt at se deres perspektiv ved. ser gennem deres øjne. Resultatet af samtalen kan være nøjagtig det samme, men forskellen er, at den anden person &'; s perspektiv er blevet overvejet, og de føler sig hørt. Dette kaldes empatisk lytning

Empati er blevet beskrevet som “. Evnen til at sætte sig ind i de mentale sko af en anden person til at forstå hendes følelser og følelser &"; Alvin Goldman. Større empati giver dig større oplysninger, og jo mere information du har om noget, jo mere sandsynligt du er til at forstå det. Så hvordan kan vi være mere empatisk i vores lytter

I stedet for den sædvanlige Lyt-reagere proces, vil jeg foreslå følgende:?

Lyt (Modtag Info) - Hør (Afklar Info) - Forstå (Identificer med Info) - Svar

Lyt

• Fokus på den anden person &'; s tanker og ord. Sæt dine egne tanker til side for nu. (Det tager mere koncentration at holde dine egne tanker, mens du lytter, men med praksis du kan blive dygtig til det.)
&Bull; Don &'; t interrupt. Det er en god kommunikation praksis og et tegn på respekt for deres synspunkt
• Lad den anden person færdig taler. En pause kan betyde, at de tager et åndedrag, ikke at de er færdige. Hvis det er nødvendigt, bede, “ jeg virkelig ønsker at forstå dit perspektiv, noget andet &";

Hør

• Bed dem om at gentage noget info, at du ikke hører helt. “ Please kan du gentage, hvad du sagde om …. .. &";
• Afklare eventuelle punkter, der ikke er klart for dig. “ Hvad jeg hører dig sige, er … &hellip ;. Er det korrekt &";?
&Bull; Sammenfatte, hvad du har hørt “ Så hvad du siger er så, at på grund af … &hellip ;. og … … og … … , Det er derfor, du vil foretrække til … …. &Rdquo;

Forstå

Efter at have fuldt hørt, hvad de har sagt, og hvorfor de har sagt det, er du nu står i deres sko ser gennem deres perspektiv. Dette kan helt ændre, hvordan du ville have set deres synspunkt og /eller reagerede på det. (Det kan ikke, men nu ved du med sikkerhed.)

Svar

“ Nu forstår jeg, hvorfor du og jeg ser så forskelligt på dette punkt. Du kommer på det fra … .. perspektiv, mens jeg ser den fra … … perspektiv. Faktisk er jeg helt enig med hvad du har at sige. Jeg nødt til at re-tænke mit synspunkt &";.

Med mindre vi faktisk se den anden person &'; s synspunkt, i modsætning til hvad vi mener deres synspunkt er, baseret på hvor vi modtaget og opfattet deres info, kunne vores svar være helt upassende.

Indfølende (eller aktiv lytning som det også kaldes), er nøglen til effektiv menneskelig interaktion og relationer.

For ledere, medarbejdere udfører bedst, når de føler, at deres meninger bliver hørt, forstået og værdsat
.