Hemmelighederne til adm Svært uddannelsesforløb Deltagere

Secrets til Managing vanskelige træningssession Deltagere

Har du nogensinde sparket skoene efter førende en særlig vanskelig træning og ville bare give op! Førende træningssessioner kan være stor, når du &'; ve fik en energisk gruppe, &'; s parat og villig til at bidrage til diskussionen, spørger dybdeborende spørgsmål, og absorberer materialet som en svamp. Desværre har de fleste trænere haft det anstrengende erfaring med bekæmpelse af vanskelige deltagere, der synes at forpurre de bedste planer. Faktisk er det forbløffende, hvor man virkelig problematisk deltager kan dæmpe og endda ødelægge lærerig oplevelse for hele gruppen. Den gode nyhed er, at der er meget effektive metoder undervisere kan bruge til at håndtere disse udfordrende personligheder. Vi vil undersøge fire af disse mest almindelige udfordrende personligheder og give dig praktiske teknikker, du kan bruge til at håndtere dem effektivt. Hvis du er en træner, og du tilflugtssted &'; t endnu stødt på disse personligheder, bedes du tage noter, fordi du vil

“! Det kender det hele &";
fleste trænere har stødt på “ kender det alle &"; på et eller andet punkt. Denne deltager insisterer (enten eksplicit eller mere passivt), at de er en ekspert på emnet (som jeg altid spekulerer til mig selv “ hvorfor er de tager uddannelsen &";?), Og de er vedholdende på at påvise, at ekspertise hele kurset af uddannelsen begivenheden. De kan gå ud af deres måde at udfordre træner, dominere klasse diskussion, stille spørgsmål specielt designet til at stub eller narre træner, udgør langt mere avancerede spørgsmål klart uden for rammerne af kurset, eller modsige træneren under Sidebar samtaler med deres tablemates eller andre, der deltager i uddannelse begivenhed. Her er et par forslag til håndtering af “ Det kender det hele &" ;.

? Anerkend deres ekspertise (hvis du føler, at de har gyldige point), og opfordre dem til at kommentere lejlighedsvis. Don &'; t være på alle intimideret, hvis en deltager klart har ekspertise i emnet område. Denne person kunne være en stor “ gå til &"; person til at bidrage til at give eksempler, tilbyder meninger /input fra deres arbejdsmiljø, dele krig historier osv Husk, at du tiltrække flere bier med honning end eddike så undgå enhver fristelse til at være konfronterende. &Ldquo; kender det hele &"; kan blive et stort aktiv for dig, hvis du håndtere dem korrekt?
? Hvis de &'; re at tilbyde gyldige kommentarer, men måske dominerer samtalen lidt, gentager /validere deres kommentar ved at skrive det synligt for alle at se, og derefter bede om andre ideer til at færdiggøre listen. (f.eks “ Steven, det lyder som om du &'; re tyder på, at vi bruger tilgang xi dette scenario …? er det korrekt at &'; s stor forslag Lad &'; s. udarbejde en liste over flere forslag, så diskutere dem alle Vi &';. ll liste dit forslag som “ A &"; på listen I &';. d gerne få mindst tre andre forslag fra gruppen Hvad andre mener &";.?)
? Hvis de &'; re tilbyde kommentarer, som du don &'; t nødvendigvis enige i, undgå fristelsen til at argumentere med deltageren. I &'; ve fundet, at der er meget få sorte og hvide svar på arbejdspladsen; stedet er der flere nuancer af grå. Hvis de tilbyder “ ekspertise &"; at du føler er forkert, takke dem for deres feedback og bede om andre &'; s input (f.eks “ Steven, at &'; s. en interessant idé /tilgang /forslag Hvad andre mener om denne idé Hvad har du fundet, der fungerer godt? i dit miljø &";) Bemærk: Hvis de foreslå noget der er klart forkert eller dårligt rådgivet, så lad den gruppe, ved, at du er uenig (og tilbyde alternative forslag) for at sikre gruppen gør ikke &'; t absorbere fejlagtige oplysninger
.? Hvis de udtrykkeligt udfordre dig på et punkt, anerkender gyldigheden af ​​din pointe, men bede dem om at uddybe deres erfaringer så godt og sammenfatte begge erfaringer med gruppen. (f.eks Steven, selv om vi &';. re at anbefale, at projektgruppen udvikle deres projekt charter inden for de første to uger, det lyder som der kan være en udfordring i dit miljø Fortæl mig mere om hvad der har virket bedre i dit miljø … .Så, til opsummere de vigtigste tage på lager fra denne samtale for større gruppe, ville jeg bestemt anbefale, at du stræber efter at dokumentere projektgrundlaget inden for de første to uger eller deromkring, men erkender, at der kunne være situationer som Steven &'; s (hvor han førte et internationalt projekt forstyrret af en større reorganisering dage efter projektets start), hvor der kan ikke være praktisk at &';. s sikkert virkelighed, så det &'; s fantastisk at ikke kun diskutere den bedste praksis, men også tage et kig på, hvordan vi kan reagere under ekstreme betingelser så godt.)
? Brug round robin teknik (gå rundt i lokalet beder hver person til at dele en kommentar), og starte i den modsatte ende af bordet fra kender det hele (f.eks “ Dette er et så vigtigt spørgsmål, som jeg vil være sikker på I &'; m at få alles &'; s ideer Lad &'; s. gøre en hurtig round robin startende med Jill … &";)
? Tag en pause og rette henvendelse kender det alle &'; s støtte offline (“ Steven, du &'; ve bragt op flere centrale punkter Tak for denne indgang I &';.! M håb om at få nogle af de andre teammedlemmer, der er involveret i diskussionen for at høre . deres ideer samt Nogle medlemmer af gruppen ikke er så selvsikker, men jeg vil være sikker på, vi hører fra dem &";.)

Multitasking deltager
Intet er mere frustrerende end at lede en træningssession kun at have flere folk åbenlyst tekster mobil på deres PDA, læse den nyeste Us Weekly, eller endda tage et telefonopkald under dit arrangement. Du kan tage skridt til at håndtere multitasking adfærd. Don &'; t bliver synligt frustreret. Prøv disse best practices i stedet.
? Bring spørgsmålet op til gruppen i starten af ​​sessionen og beslutte som en gruppe, hvordan du vil håndtere teknologiske distraktioner. Optioner kan omfatte følgende:
o Brug en “ teknologi drop box &"; på forsiden af ​​klasseværelset og accepterer at falde i alle telefoner, etc. før start af sessionen
o Aftal 10 minutters teknologi pauser hver time
o Aftal en mild straf for overtrædere (fx en gruppe foreslog at instruktøren kan besvare eventuelle ringetoner telefoner, en anden gruppe foreslog nogen fanget sms'e skal synge en strofe af Take Me Out til Boldspil)
? Brug lettelse teknikker, der holder deltagerne aktivt engageret:
o round robin
o Aktiv afhøring
o Affinity diagrammer
o Sub teamwork
o Dot afstemning
Også konstant rotere deltagere, der arbejder på den flipover eller whiteboard
? Brug en cirkulær eller U-form værelse setup, der gør det nemt at gå rundt (og i nærheden) overtrædere ganske nemt. Don &'; t undervurdere effektiviteten af ​​at gå rundt hele tiden! Undervise ud fra hvert hjørne af lokalet.
? Pose et spørgsmål til multitasker (Chris, hvad er dine tanker om den idé?)

lyseslukker deltager
Vi &'; ve alle oplevet den person, der altid klynker, “ Men, at &'; ll aldrig arbejde i mine omgivelser &"!; Denne konstante klynker /negativitet kan helt sikkert underminere effektiviteten af ​​uddannelsen. Husk disse tips, næste gang du støder på en “ lyseslukker &" ;.

? I et ikke-defensiv tone, så spørg dem efter alternativer, der ville arbejde i deres miljø (f.eks Julie, det ser ud som du &';. Re ikke helt køber ind i denne anbefaling Hvad tror du ville arbejde mere effektivt i dit miljø?)
? Spørgsmål, hvorfor de tvivler på effektiviteten af ​​den tilgang og fremhæve /udfordre eventuelle fejlagtige antagelser de kan gøre (f.eks Julie, det lyder som om du &'; re spørgsmålstegn ved vores forslag om, at projektleder prioritere projektet &'; s fokus på omkostninger, tid og kvalitet . fordi din sponsor insisterede på, at de alle var lige vigtige på dit sidste projekt i bakspejlet tror du nogen af ​​de tre tredobbelte begrænsninger havde en højere prioritet fra den eksterne klient &'; s perspektiv ... Åh, så tiden var virkelig det vigtigste? ?. chauffør Så ser det ud til, at projektet sponsor i dit tilfælde var noget misinformeret Så det lyder som anbefalingen om at prioritere de tredobbelte tvang elementer stadig er gyldig, men vi kan &'; t altid antage, at vores interne sponsor har de korrekte oplysninger. &";
Anmode støtte til den anbefalede tilgang eller lære point fra gruppen (f.eks “? Det lyder som Julie isn &';. t overbevist Har nogen succes anvendt denne fremgangsmåde? Bob, kan du dele dine erfaringer &";.)
? Indrømme, at den anbefalede fremgangsmåde er ikke perfekt (ingen tilgang er), men fremhæve fordelene. Også erkende faren for at gøre noget. (fx er klart, er der ingen perfekt løsning Udførelse risikoanalyse vandt &';. t eliminere enhver risiko på projektet, men hvis vi don &'; t gennemføre det, vi &'; re at styre projektet blinde og forlader os åbne for betydelig risiko uden nogen plan for formildende det.)

Vacuum (suger al din tid ønsker dig at løse sine problemer på arbejdspladsen)
Du kender denne deltager. De er meget engageret med tonsvis af spørgsmål, fordi de &'; re beskæftiger sig med netop dette emne på deres job lige nu, og de vil have dig til at ordne det for dem! Vakuum deltager er farlige, fordi de måske vil have dig til at tilbringe en time forklarer alle detaljer i et emne, du &'; d kun afsat ti minutter efter. De kan også have et vaskeri liste over spørgsmål og hindre andre &'; evnen til at stille deres spørgsmål. Du kan være fristet til at undgå dem eller lukke dem ned brat. Don &'; t gøre det. Prøv i stedet disse teknikker.
? Takker dem for deres nidkære deltagelse og anerkende den tid afsat til dette afsnit (f.eks Carrie, det lyder som om du &'; ve arbejdet meget med forretningsplaner, desværre, jeg har brug for nøje at overvåge vores tid for at sikre, jeg kan få alle ud af 4: 00 som vi forpligtede Da vi &';. har brugt omkring 30 minutter på dette afsnit kan vi overhovedet holde dette spørgsmål indtil slutningen af ​​klassen, så jeg kan være sikker på, vi &'; ve gjort det gennem hele materialet)
?? Bed dem om at placere deres spørgsmål på parkeringspladsen (Carrie, vi &'; re at køre kort tid for denne sektion, men jeg don &'; t ønsker at gå glip af dit spørgsmål ville du noget imod at jotting det ned på en sticky note og placere det på. parkeringsplads, så jeg kan gennemgå det på vores næste brud?)
? Hvis de &'; re stille spørgsmål uden for rammerne af kurset eller gå mere i detaljer end beregnet spørger gruppen, hvis andre er interesseret i flere detaljer /eksempler og tilbyde at diskutere det nærmere under pause eller efter klasse. (f.eks Carrie, det lyder som om du &'; ve arbejdet meget med forretningsplaner, desværre, hvis vi går i detaljer om de økonomiske beregninger, det &'; vil tage omkring tredive yderligere minutter af klasse tid Hvis der &';. interesse i det, I &' m mere end glad for at tage sig tid til at gøre det, men jeg don &'; t ønsker at haste igennem det I &';.. ll gennemgå disse beregninger for alle, der er interesseret lige efter klassen slutter Alle andre interesserede)
?? Hvis du føler, at de &'; re dominerer afhøring, bede om spørgsmål fra andre. (f.eks Vi &'; ve fået store spørgsmål fra denne side af rummet, men den anden side har været noget stille Hvilke spørgsmål tror du fyre har.?)

En af de bedste lettelse værktøjer, du kan bruge, er udviklingen grundregler. Skriv, post, og se grundregler i begyndelsen af ​​sessionen og bede om gruppen &'; s køber ind på dem. Udtrykkeligt spørge, om der er nogen grundregler, der er anført, at nogen kan &'; t købe ind. Bør foreslås visse grundregler til at tjene som en støtteordning for du bør du støder på vanskelige deltagere. Sample grundregler kan omfatte følgende:
? Balanceret input fra gruppen – alle deltager!
? Ingen multitasking – Laptops lukket /PDA'er ned?
? Don &'; t tøve med at sætte spørgsmålstegn
? Husk der kan ikke være ét rigtigt svar – være åben for forskellige tilgange
? Hold dig til frister
? Have det sjovt!

Husk at ingen teknik vil være effektiv med hver deltager. Dit arsenal af teknikker bør være så varieret som de forskellige personligheder, du vil støde på. Vores hensigt er ikke at give den sølvfarvede kugle (fordi der naturligvis isn &'; t en); stedet, tilbyder vi en bred vifte af teknikker, der vil forhåbentlig udvide din lettelse værktøjskasse. Din udfordring er at beslutte hvilket værktøj vil fungere bedst i den enkelte situation. Husk at hvis du &'; re generet af en vanskelig deltager, andre sandsynligvis er lige så godt. Da uddannelsen facilitator en af ​​dine roller er ambassadør på vegne af alle deltagere. Don &'; t begå den fejl, at så mange trænere gør af at stikke hovedet i busken og håbe, at vanskelige deltager simpelthen går tabt kommer tilbage fra toilettet og aldrig vender tilbage. Tag en dyb indånding, smil, og bruge disse teknikker … .De ARBEJDE

©!; 2009 Professionalisme Matters, Inc.
Dana Brownlee er formand for Professionalisme sager, Inc., et boutique rådgivning og uddannelse selskab baseret i Atlanta, GA. Hendes selskab ejer også og driver www.meetinggenie.com, en online ressource for at opfylde facilitation tips, træning, og instruktions dvd'er. Hendes nyeste dvd publikationer er “ er du kører en møde eller drukne i kaos &"; og “ 5 hemmeligheder til stort set Cut Your mødetidspunkt i Half &"!; Hun kan kontaktes på [email protected]
.