Corporate Rollespil

&'; CORPORATE Rollespil &'; - At opdage, at effektive mennesker på tværs af alle industrisektorer SHARE Core &'; SOFT &'; FÆRDIGHEDER

Hvordan er det, at nogle mennesker synes at glide ubesværet gennem deres liv og karriere, når de ikke nødvendigvis har de fleste kvalifikationer eller de ivrigste tekniske færdigheder? Er det en sammensværgelse, skæbne, eller det faktum, at denne gruppe har fået en højere lønklasse i at påvirke færdigheder i &'; Universitet Kom On &' ;? Jeg har nogle observationer fra en relativt ukendt synspunkt, som jeg &';. D gerne dele med dig

Jeg har arbejdet som freelance Corporate Roleplayer i Storbritannien i næsten syv år, der har deltaget i Drama School (alderen 40) otte år siden. For mange synes det, er en verden af ​​Corporate Rollespil indhyllet i mystik. Selv min stavekontrol hasn &'; t hørt om det, fordi det holder understreger ordet! Men i Storbritannien har det vist sig i, hvad Victor Hugo berømt beskrevet som &'; en idé, hvis tid er kommet &' ;.

Jeg har &'; roleplayed &'; (selv den omvendte kommaer don &'; t formilde min stavekontrol) for sektorer så forskellige som Kommunernes, Olie og Gas, luftfart, Automotive, Rail, politiet, brandvæsenet (ingen stiger involveret), Mobile telekommunikation, Banking, Bogføring, Legal, Forsikring, Produktion og mange flere. Hvad jeg har fundet er, at virkelig effektive mennesker på arbejdspladsen – og i livet også for det meste – ALLE deler en forholdsvis snæver, men 100% overføres suite af mennesker færdigheder.

Men før jeg kommer til dem, lad mig give dig nogle flere sammenhæng, hvordan virksomheder bruger rollespil til at uddanne deres personale, da det ikke kan være bekendt for dig, og måske udløse nogle udviklingsprojekter ideer til din egen virksomhed: -

1.Roleplay for Salgstræning: -

Det er altid behageligt for mig, at have arbejdet med salg i 16 år. Klienten selskab – fx en bil forhandler – skriver en &'; orientere &' ;, ofte med hjælp fra en tredjepart uddannelse selskab, og at korte vil beskrive flere forskellige &'; typer &'; af potentielle bilkøber, herunder deres nuværende køretøj, deres køb &'; stil &'; og deres budget for eksempel. Den roleplayer vil spille en af ​​disse &'; typer &' ;, med sælger, der er ved at blive uddannet – det &'; delegeret &'; – klar over, at I &'; ma roleplayer men uvidende om min personlighed. Man kan have flere rollespillere i et uddannelsestilbud, alle swapping rollerne mellem sessioner, og så mange delegerede kan &'; forarbejdet &' ;, hvis du &'; ll undskylde udtrykket

Det &';. S derefter påhviler den delegerede til bygge rapport, stille spørgsmål, opsummere, og hvis det er relevant (det ofte isn &';! t, men stadig sker) lukke salget. A &'; facilitator &'; fra kunden eller normalt tredjeparten uddannelse selskab sidder i mødet og opfordrer post-rollespil &'; kommentarer fra den delegerede, eventuelle observatører peer group, og roleplayer.

Det afgørende værdi givet ved roleplayer der sker efter rollespil (15-30 minutter i gennemsnit) er overstået. Den roleplayer giver den delegerede feedback om, hvordan den delegerede gjort dem til at føle under interaktion, og vil henvise til specifikke ting den delegerede sagde eller gjorde der har skabt den følelse.

For en sælger, det er guldstøv. Hvor mange potentielle købere kan have forladt deres showroom i besiddelse af en brochure, siger de &'; re &'; bare at kigge &' ;, når sandheden var sælgeren holdes kigger over skulderen eller holdes taler over enden af ​​den pågældende kunde &'; s sætning? For mange sælgere kan en velgennemført rollespil træningsdag være en åbenbaring af stor andel – og jeg har ofte haft den tilfredsstillelse af at høre, at en sælger jeg roleplayed med sælger som aldrig før. Men salgstræning er kun en anvendelse af mange &hellip ;.

2. Roleplay til Gennemførelsen Jobsamtale: -

Denne type er især populær i sektoren for Finansministeriet, hvor meget intelligente kandidater udfører glimrende i interviewet kun at blive vist en dyr fejltagelse, når de &'; re ansat. Hvordan kan disse fejltagelser undgås? Roleplay!

roleplayer gives en fiktiv CV /CV og en samling af eksempler, han /hun kan bruge til at fremhæve en bestemt kompetence søges, f.eks lederevner, der påvirker andre osv delegerede (ofte arbejder som et par med en anden), så begynder interviewet, Rapport, spidsfindigheder etc, og derefter beder om CV, endelig spørge kompetencebaserede spørgsmål.

fare for, at alle interviewere står gør en snap dom om kandidaten tidligt på, og så gør alle de efterfølgende reaktioner &'; fit &'; denne pre-udtænkt begrebet deres egnethed. Den roleplayer vil komme på tværs som forbindtligt, entusiastisk og meget beskæftigelsesegnede – ligesom de dyre fejl fra fortiden! Men i de kompetencekrav spørgsmål, roleplayer vil være bevidst undvigende og hypotetisk i deres svar, forsøger at fange intervieweren med deres bonhomie.

Så de detaljerede svar i roleplayer &'; vil kun blive givet s hoved, hvis intervieweren ser gennem denne venlige finer, og borer ned &'; tragt &' ;, dvs en god, kort, åbent spørgsmål, efterfulgt af picking up på en del af deres svar. Hvis den delegerede gør ikke &'; t bore ned, vil roleplayer heldigvis giver dem uldne svar hele dagen. Dette er en stor læreproces for intervieweren, og mange dårlige beslutninger rekruttering kan afværges.

3. Roleplay for de vurderinger og Disciplinaries: -

For disse, bliver roleplayer det &'; appraisee &' ;, og vil igen give specifik feedback på, hvordan de følte, og hvad den delegerede sagde eller gjorde for at få det
<. p> Den mest almindelige mangel blandt de delegerede er at fokusere overdrevent på &'; tick-box &'; opgaven med at levere deres egen besked, mens vises uvidende og ofte ikke-pleje af eventuelle problemer, der ligger til grund den bedømte &'; s ydeevne eller adfærd. Overføre til skade, hvis modtagelse er meget almindelig i Rollespil øvelser.

4. Rollespil til konflikthåndtering: -

Konflikten kan være hvad som helst, men de fejl og succeser i denne øvelse – uanset branche – har en uhyggelig lighed med hinanden. De succesfulde delegerede fokusere på spørgsmålet brændstofpåfyldning roleplayer &'; s ekstreme adfærd og lade roleplayer til &'; afreagere &' ;. De mislykkede delegerede insisterer på at udfordre adfærden selv, afbryde og forsøger at overdøve roleplayer – . slutter i fyrværkeri

Med hensyn Transaktionsbeslutning Analyse, den vellykkede delegerede, når de står med &'; barn &' ;, vil nægte at træde ind i &'; forælder &'; mode og vil forblive resolut i &'; voksne &' ;. Det er svært for nogen at forblive i &'; barn &' ;, når deres &'; voksne &'; er ved at blive &'; hooked &'; – dvs. bliver talt til i rolige rationelle toner. Den roleplayer – ligesom i virkeligheden – føles dumt, hvis han /hun er stadig gnaven. Men hvis den delegerede &'; s &'; forælder &'; er held &'; hooked &'; derefter råben og opfører brutalt føles skræmmende naturligt!

5. Forum Theatre: -

Dette er et populært format til at bruge skuespillere på arbejdspladsen, og de delegerede generelt foretrækker det som det &'; s mindre udsætter. Dette er en fælles set-up for det: -

En gruppe på mellem 10 og 20 delegerede se en 3-5 minutters scene udføres af to rollespillere. Denne scene normalt ville indeholde nogle meget dårlig praksis fra en af ​​rollespillere – lad &'; s sige en meget dårlig håndtering af en &'; chikane på arbejdspladsen &'; klage. Scenen vil derefter genstarte på en af ​​to måder … …

a) Publikum ville stoppe den scene, når fattige praksis opstår, og foreslå en bedre ting for denne roleplayer at sige eller gøre. Scenen driver indtil publikum kollektivt (i virkeligheden kun &'; aktivister &' ;!) &'; udjævne &'; alle de dårlige praksis. Det kan skabe interessant debat som publikum har ofte vildt conficting syn på, hvad god praksis er

b) Scenen genstarter med et publikum medlem tager i stedet for roleplayer som &';. D været udstiller dårlig praksis. Publikum derefter bede deres kollega gennem scenen. Det er bedst til &'; tag &'; – dvs. holde bytte publikum medlem i den varme stol. Det holder den frisk og genererer den vidunderlige frisson i rummet – &'; jeg håber det &'; s ikke mig næste !! &';

Den store ting om enhver Forum Theatre øvelse er, at du har evnen til &'; lege med &'; tid. Du kan &'; tilbage &'; til starten når du har lyst, eller bare til det øjeblik, før den delegerede gjort denne kommentar, der startede roleplayer græde! Det eneste du kan &'; t gøre er hurtigt frem til slutningen

Corporate rollespil har været en velsignelse for mig, giver mig en uvurderlig indsigt i, hvad betyder, og gør ikke &';! T arbejde i den komplekse og fascinerende verden af menneskelig interaktion. Men efter at have været en &'; hus gæst &'; i så mange virksomheder – kopieres ind i deres mest presserende og ofte fortrolige spørgsmål – det &'; s lighederne mere end de forskelle, jeg &';. ve fundet den mest spændende

Så hvad er disse kerne &'; blød &'; færdigheder, der synes altid at skelne de gode kunstnere fra også-rans eller &'; must-do-overmænd &'; på alle områder af erhvervslivet og de fleste områder af livet?

Du vil blive overrasket over, hvor enkelt og endda verdslige de lyder. Men én ting, de &'; re ikke er hverdagskost. De få, der har, og bruge alle disse færdigheder bevæger fremad, løb virksomheder, der fører, inspirerende og bemyndigelse andre. Tænk på en person, du virkelig nyder at være omkring. Bet de &'; ve fik de fleste af disse … ..

1. LYTTE

Jeg kan ikke fortælle dig, hvor ofte jeg oplever dårlig lytter som en roleplayer. Den mest almindelige årsag er, at den delegerede planlægger deres næste spørgsmål, mens roleplayer taler. De vitale spor bag spørgsmålet er savnet, ofte fordi de mest betydningsfulde kommentar er i slutningen af ​​roleplayer &'; s sætning – lige i det øjeblik den delegerede trækker vejret for at levere hans /hendes pre-planlagte respons

LØSNING:. Lyt opmærksomt til den anden person, og spørg din næste spørgsmål er baseret på en del af deres svar. Du don &'; t nødt til at være at planlægge din næste spørgsmål, fordi det vigtigste spørgsmål i øjeblikket vil være indlysende, hvis du lytter – især til de sidste ting, de siger. En smid-væk kommentar i slutningen kan være meget afslørende og kan åbne op for en helt ny allé af afhøring.

2. BEDE &'; Åbn &'; SPØRGSMÅL

Hvad er en &'; åben &'; spørgsmål? Meget enkelt, en, der ikke kan besvares med et &'; ja &'; eller en &'; nej &' ;. En kort, enkel åbent spørgsmål kan fremkalde enorme mængder af information, når de anvendes. Du &'; d blive overrasket over hvor sjældent dette er gjort godt. De fleste spørgsmål, jeg får, er en af ​​følgende tre typer af ineffektive spørgsmål &hellip ;.

a) &'; Lukket &'; spørgsmål: - Nu er der tidspunkter, hvor en afklaring søges (ofte i en politi eller retssal scenario), når en &'; ja &'; eller &'; nej &'; er præcis, hvad &'; s behov. De fleste gange jeg bliver stillet lukkede spørgsmål, når de &'; re det modsatte af, hvad &'; s behov. En række ja /nej svar gør enhver samtale føles som en afhøring, og spørgeren får ikke kun ved siden af ​​nul oplysninger, men de har til at formulere deres næste spørgsmål fra en stående start. Undgå spørgsmål, der begynder &'; er du &' ;, &'; gjorde dig &' ;, &'; var du &'; osv

Et klassisk fejl er at ødelægge en stor åbent spørgsmål ved at kode en lukket en i slutningen. Spørgeren mener fejlagtigt, at de to sekunders tavshed efter spørgsmål skal betyde spørgsmålet var dårlig, så de forsøger at &'; forbedre &'; det. Her &'; s et eksempel på de flere tusinde tilfælde I &'; ve oplevet: -

Q Hvilken del af dette projekt fandt du de mest udfordrende ....... (pause)
Var det? ? holdningen hos dine kolleger
Ja

Efterfulgt af tavs, intern stønne fra roleplayer

b) &';! Førende &'; spørgsmål: -. Det er spørgsmål, næsten altid lukket så godt, der giver respondant en stud mod den ønskede svar, ofte anvendes i dårlig interview

Eg. Q &'; Vidste du kører kurser som seminarer og workshops &';?
A &'; Ja &';
Q &'; Hvad sortere &';?
A &'; Nå, seminarer og workshops altid fungeret godt &';

c), &'; Multiple-ledes spørgsmål &';: - Tv og radio interviewere er ofte skyldige i disse, overraskende. De er dårlige spørgsmål, fordi du &'; ll altid kun få svar på en af ​​dem, som regel den sidste (næsten helt sikkert &'; lukket &';) Hvis du &';. Ikke d bundtet dem sammen, du kunne have fået alle de oplysninger

F.eks. Q &'; Så hvordan går det? Hvem har du mødt indtil nu? Hvilke af de sessioner gjorde du nyde den mest? Vil du komme tilbage næste år
A &'; Åh ja &';

LØSNING:?. Brug korte og enkle åbne spørgsmål for at gøre det muligt for den anden person til at tale. Uanset hvad din dagsorden er, at du &'; re at flytte tættere på det, når du &'; re lytte – ikke når du &'; re tale. De bedste åbne spørgsmål begynde med …

hvor, hvordan, hvornår, SOM & . HVAD Salg

Andre store dem til at bruge Aren &'; t faktisk spørgsmål overhovedet, men vil give dig 100 gange de oplysninger, som et lukket spørgsmål vil af &hellip ;.

&'; fortælle mig om … &';
&'; DESCRIBE … .. &';
&'; EXPLAIN HVORDAN … &';

3. &'; bore ned i tragten &';

Udtrykket lyder lidt &'; Heavy Industry &' ;, men nogen på deres første date ville gøre klogt i at få god til det! Teknikken handler om at følge en god åbent spørgsmål med et andet spørgsmål, der er specifikt om en del af eller hele den anden person &' op; s svar. Den anden person føler sig enormt værdsat, hvis du gør dette, fordi det viser

a) du har lyttet
b) du &'; RE at interessere

Det &';! Derfor jeg nævnte datoer

4. &'; Sammenfattende &';

jeg wouldn &'; t nødvendigvis anbefale dette for en første date, (de &'; ll tror, ​​du &'; re ulige), men i en virksomhed indstilling er det både kraftfuld og underudnyttet. Hvordan det føles for den anden person, når du opsummere, er, at du har lyttet, du ønsker at forsikre dem, at du &'; ve forstået, og du mener at gøre noget positivt med denne information

5.. BRUG AF SILENCE

Silence er den mest underudnyttede &'; værktøj &'; i menneskelig interaktion, og alligevel burde være den nemmeste at mestre, oughtn &'; t det? Hvor svært kan det være at holde kæft? Meget, ser det ud til.

I salget rollespil, stilheden efter lukketid spørgsmålet er ukrænkelig. Hvis det nogensinde bliver tilsidesat, er der en skarp gisp af forbavselse fra ser sammenligningsgruppe.

Men effektiv brug af stilhed går langt videre end salget arena. Efter beder en god åbent spørgsmål, SKAL spørgeren forblive tavs, så respondant har tid til at formulere deres svar. Hvis du tale over dette, fordi du kan &'; t tage presset, det øjeblik og et element af tillid er tabt. Jo bedre det spørgsmål, jo mere stilhed følge den. DON &'; T TALK. De føler vægten af ​​at tavshed også. Du &'; ll få meget længere at lytte til dem udfylde det end du gør det

Så hvor DENNE få os

Min erfaring med Corporate Rollespil har lært mig, at de grundlæggende byggesten i.? effektiv menneskelig kommunikation er inden alle &'; s rækkevidde. Du kender talemåden &'; sund fornuft isn &'; t, at fælles &' ;? Jeg føler, at &'; blød &'; færdigheder er ens i, at meget få af de hundredvis af mennesker, I &'; ve roleplayed med konsekvent anvende disse færdigheder, selvom ALLE dem til at forstå, hvor effektive de er. I &'; m normalt ikke rundt i kølvandet at se, om penny virkelig er faldet! Jeg håber, det har for mange

I &';. M mindet om et gammelt ordsprog – &'; at vide og ikke at gøre, er ikke at vide &' ;.
.