Adressering Problemer med en kollega

Hver arbejdsplads har dem, at irriterende kollega. Men hvordan kan du løse problemet uden at støde den person? Mens enhver situation er anderledes, er der tre prøvede og sande Total Quality Nøgleprincipper til brug i effektivt samspil.

Vedligehold eller forbedre selvværd andres.
Når vi taler med en kollega om et følsomt emne, du ønsker at identificere en privat placering til diskussion bag lukkede døre. Du ønsker at takke den enkelte til møde med dig og åbne op for samtale med årsagen til samtalen. “ Årsagen til vores samtale er jeg har brug for din hjælp til at løse en bekymring &"; Læg mærke til brugen af ​​en “ I &"; redegørelse og “ brug for deres hjælp &"; Du sætter tonen for at engagere dem i at løse problemet.

Er der en business-relateret effekt? Hvis det er tilfældet, skal skitseret at business-relaterede beslutning. “ Der har været klager på lydstyrken af ​​din stemme, når du &'; re at tale med dine kunder, der afbryder vores andre kundeservice agenter i at høre deres kunder &"; Læg mærke til, at det giver specifikke oplysninger om bekymring.

Lyt og reagere med empati.
Tillad nogle stilhed for den person, til at reagere på meddelelsen. Du vil måske spørge efter relaterede oplysninger og hjælp til at forstå deres position. “ Er din hovedtelefon fungerer korrekt for dig &"; Der kan være tidspunkter, hvor medarbejder er uvidende om, at de har et retsmøde problem i hvilket tilfælde du &';. Ve netop bragt noget til deres opmærksomhed

Husk at reagere med empati. Ideen er ikke at genere eller fokusere på hvem er forkert eller højre, men at fokusere på at løse problemet.

bede om hjælp til at løse problemet.
Du ønsker at engagere dem i at løse problemet. Når problemet er identificeret, kunne man spørge, “ hvilke løsninger eller ideer kan du tænke på at ville forbedre kvaliteten af ​​kundens &'; s erfaring &"; eller “ Hvad er de næste skridt &"; Tillad nok stilhed for dem at komme med nogle idéer. Hvis de don &'; t ved, kan du have nogle forslag. “ Hvad om … .. &"; Aftal handlinger ved at beslutte på hvem der gør hvad og hvornår.

Det kan være så simpelt som at holde en gul seddel på terninger minde folk til at være stille. Hvis medarbejderen har brug for deres hørelse undersøgt, kan du have netop bragt det op til overfladen for dem, men i sidste ende de har ansvaret for at løse det.

lukke samtalen, kan du anmode en anden opfølgende møde for at kontrollere fremskridt og til at følge op på de handlingspunkter hver enkelt af jer havde på listen.

Hvis de er en del af udviklingen af ​​den løsning, vil de naturligvis have mere buy-in til det. Desuden kan de selv sætter pris på din hjælp i at bringe noget til deres opmærksomhed.

Husk at udtrykke påskønnelse, når den bekymring er blevet behandlet. Positiv forstærkning er med til at lukke løkken og fremme, at ændret adfærd
.