Kommunikation er ikke et 4-Letter Word!

Hvad fire brev ord mener vi? Her er et par:
Tal
Chat
Fortæl
blab

Lad os se på &'; talk &'; som et eksempel. Hvis jeg spurgte dig, kunne du alle taler om næsten alt med et øjebliks varsel. I computeren i vores hjerne, vi har masser af programmer - hvad vi mener, hvad vi føler eller tror om noget, selv ting vi kender absolut intet om! Og vi kan gå på og om ethvert emne. Det er den gode nyhed. Den dårlige nyhed er dog, at det er det, folk kalder kommunikation - og det er kun tale (eller chat eller blab, etc.).

Dårlig kommunikation er den hyppigst rapporterede enkelt væsentlig kilde til frustration i virksomheder i dag. Hvad er kommunikation? Simply, kommunikation er tredobbelt. Det betyder, at en besked blev sendt, at det blev modtaget, og at det var forstået.

Eksperter siger, at vi bruger omkring 80% af hver dag at kommunikere, som følger:

7% ord
38% tonefald og
55% fysiologi eller kropssprog

Da du ikke altid ansigt til ansigt med kunder, de to første er vigtigst. Din bøjning og stemmeføring er mere slagkraftige end ordene. De positive og negative indtryk af, hvad du siger, og hvordan du sige, hvad du siger, er mere overdrevet. Derfor er du nødt til at lære at styre din tone, dit tempo og volumen.

Tag ikke fejl, kan kropssprog høres over telefonen. Antag, at du er ludende, jeg vil vædde din stemme er meget anderledes, end når man sidder ret op og ned. Også, vi ved alle, at et smil nemt kan høres over telefonen.

Den gode nyhed er, at kommunikation er en indlært adfærd. Hvis du har lært negative mønstre, kan du frigøre dem og erstatte dem med positive.

For mig kommunikation og lytter går hånd i hånd. Vi tror alle vi ved, hvordan til at lytte, don &'; t vi? Faktum er, at meget få mennesker virkelig ved, hvordan man lytter. I vores alvor at tjene vi får trukket ud af en samtale ved at forberede efter svaret, mens den anden person stadig taler. Vi venter på en pause, og når personen tager et åndedrag, vi springer i at tage dem, hvor vi tror, ​​de ønsker at gå, for at forbedre eller rette op på situationen, men sandheden er, hvis vi &'; re ikke lytter til, hvad de &'; re at sige vi vandt &'; t selv kender spørgsmål eller anmodning, endsige svaret

Vores intentioner er gode.. Vi ønsker at give det bedste svar, vi kan, forhåbentlig det rigtige svar. Men hvis vi &'; re ikke er til stede til samtalen, den anden person føler sig ikke hørt, uvigtige, flået og lignende.

Listening er en respektfuld handling. Vi har to ører og én mund. Er det en tilfældighed? Er der en lektie her? For dem af jer, der gør anagrammer, Lyt = tavse.

Selv om det er sandt, du ikke kan kontrollere, hvordan kunden (eller nogen) taler til dig, du kan styre din egen reaktion på denne person, og dermed i høj grad indflydelse forløbet og resultatet af enhver samtale
.