Kommunikere på telefonen

En af de mest almindelige ting, vi gør på en dag til dag basis er at kommunikere med andre mennesker. God kommunikation kan føre til en bedre forståelse af mennesker og måske endnu vigtigere, tillade andre at fuldt ud at forstå os. Dette er især vigtigt i erhvervslivet.

kommunikationsmidler har ændret sig dramatisk i løbet af årene, med indførelsen af ​​moderne telekommunikation såsom faxer og e-mail, men stadig den mest udbredte kommunikationsværktøj er telefonen. Telefonen er et meget kraftfuldt værktøj, især når de anvendes inden for et erhvervsklima, og mange mennesker undervurderer dens betydning og endnu vigtigere, betydningen af ​​den person, der bruger det.

Når en potentiel kunde telefoner et selskab, deres første indtryk af dette selskab er skabt af den person, der besvarer telefonen. For at sikre, at den, der ringer udvikler et positivt billede i deres sind, skal den person, der besvarer opkaldet være effektive, selvsikker og i stand til at inspirere tillid til den, der ringer. Det er et meget stort ansvar, men ved at undersøge eksisterende færdigheder og øve nye denne udfordring kan opfyldes, og de standarder, vedligeholdes

Professionel Telefon Teknikker

Når besvarer telefonopkald Husk altid:.
• Du søger at gøre den, der ringer glade for, at de valgte at ringe til din virksomhed
• Du søger at imponere den, der ringer med din høflighed og hjælpsomhed
• Svar på telefon med identifikation

Under opkaldet:

• Husk at sikre din åbning hilsen identitet &'; s dig og din organisation klart, ved at tale ind i mundstykket. Altid bede om den, der ringer &'; s navn og bruge det, det giver indtryk af venlige kendskab. Taler i en varm, interesseret tone vil tilføje til dette

• Hvis du nødt til at spørge den, der ringer for at vente - forklare hvorfor. I denne situation, servicere dit opkald på hold hver 30 sekunder, og takke den, der ringer for at vente. Gøre den, der ringer føler, at du er ivrig og villig til at hjælpe; hvis du accepterer at ringe tilbage på et bestemt tidspunkt, så ring - også selvom du har været endnu forhindret i at deltage på forespørgslen eller anmodning

•. Deltag på en forespørgsel med det samme eller kan du glemme. Hvis der er andre prioriteter, nedskrive forespørgslen. Lad dit opkalds hænge op først og sige "Tak for at kalde"

Som med enhver form for kommunikation, når man taler i telefon, er der visse elementer, som vil påvirke den lethed, hvormed du kommunikerer og også forståelse af meddelelsen, du forsøger at komme over. Sammenligning af brug af telefon til sådanne metoder som brevskrivning eller ansigt til ansigt møder, er det let at se, at telefonen har en masse begrænsninger. Der er ingen skriftlig ord at læse, derfor fastholdelse af, hvad du har sagt, er vanskelig. Der er ingen kropssprog, bare din stemme til at gøre denne vigtige indtryk. Brug stemmen involverer korrekt med særlig vægt på tre områder. Disse er

A - Speed ​​
B - Klarhed
C – Tone

A - Hastighed
Speaking for hurtigt automatisk skaber barrierer og forvirring. Den, der ringer vil finde det vanskeligt at forstå, hvad du prøver at sige. Når du foretager udgående opkald du er forberedt og [forhåbentlig] ved, hvad opkaldet drejer sig om. Personen i den anden ende af linjen var sandsynligvis ikke forventer opkaldet og næsten helt sikkert var involveret i noget helt uden forbindelse på det tidspunkt.

Når besvare opkald, bremse, tænke før du besvare eventuelle forespørgsler eller spørgsmål.

B - Klarhed
Undgå mumlende. Tal klart og tydeligt, men undgå at kompensere for dette ved at råbe

C -. Tone
Hastighed og klarhed kan være fint, men det betyder intet uden en positiv tone. Uanset hvor dårligt dit humør er, lad det ikke vises i din stemme. Lyd venlig og munter, selv om det er at dræbe dig.

Hør!
Anden vigtig kommunikation dygtighed afgørende, mens på telefonen lytter. At lytte til kunderne er måske en af ​​de vigtigste ting, at nogen kan gøre. Stil spørgsmål og derefter træde tilbage. Prøv ikke at bede for meget. Lad dem komme til orde

Gode, professionelle telefon færdigheder er altafgørende for en virksomhed &';. Omdømme. Det er det første indtryk en potentiel kunde har af virksomheden og sætter standarden for fremtidige forretning
.