Er du tidligere klienter betjene dig?

En af de mest underudnyttede ressourcer til rådighed for dig, er din database over tidligere kunder. Der er en guldgrube af ny virksomhed til rådighed for dig, når du udforske din database over tidligere klienter og arbejde din liste intelligent, at genaktivere nogle af dem. Hvad jeg mener med re-aktiverende tidligere kunder, er for dig at kontakte alle de mennesker, som tidligere har købt fra dig, men uanset årsagen, ikke er nu aktivt at købe noget fra dig lige nu.

Tidsplan tid Daglig
måde at gøre dette arbejde for dig er at planlægge tid hver dag for at arbejde din database. Det naturligvis ikke noget, du kan gøre på en dag, men med en samordnet indsats udføres dagligt, vil du gradvist kunne kontakte alle dine tidligere kunder og potentielt genaktivere dem. Husk, at disse er alle mennesker, som tidligere har købt fra dig, så det er ikke nødvendigt at prækvalificere nogen af ​​dem; de tydeligvis har brug for, hvad du har at sælge. Min erfaring har vist mig, at du ikke vil blive en succes med alle opkald. Du vil mere sandsynligt end ikke kun være i stand til at genaktivere omkring 50% af dem.

Din primære mål for at gøre opkaldet, er ikke at gøre et salg, men snarere til at forbinde med og genoplive forholdet. Du har en utrolig magt base i din ophobet i dine tidligere kunder, og hvis plejes, kan være en glimrende kilde til erhvervslivet og nye kontakter.

Gør Call
Der er ingen raketvidenskab involveret i at gøre opkaldet, så du skal ikke nøle gør det, fordi du ønsker at sige det rigtige og ting til at gå lige højre. Disse mennesker har allerede en form for et forhold med dig, så; det skal være nemt at re-antænde forbindelsen. Jeg garanterer dig, at de ikke har siddet op nætter agonisering forbi, hvorfor de ikke har hørt fra dig. De har faktisk glemt om dig og det er problemet. Du er nødt til at re-antænde forholdet og finde måder at forblive top of mind. De skal tænke på dig først, hver gang de ønsker at købe, hvad det er du sælger.

Start opkaldet fra blot ved at fortælle dem, du ringer at genoprette og at indhente. Stille spørgsmål under samtalen om dem personligt og forsøger at afdække så mange baggrundsoplysninger om deres familie, interesser og sociale netværk som muligt. Optag dette i din CRM-systemet til brug senere, for at hjælpe dig med at opbygge forholdet. Når du har samlet nogle vigtige baggrundsoplysninger, komme til sagen og fortælle dem den anden årsag til dit opkald, nemlig at se om du kan forbedre deres tidligere investeringer, de gjorde med din virksomhed, og hvis du kan være af enhver yderligere service til dem .

Du kan fortsætte samtalen ved at bede om noget feedback på, hvordan dit produkt klarer, og hvis de oplever problemer med dit produkt. Jeg ved, du har læst i mange salg bøger, at det er bedst at holde sig væk fra enhver potentiel negativ snak. Jamen jeg tror dig og dine kunder &'; behov er bedst tjent, når du er opmærksom på potentielle produkt- spørgsmål. Disse negative ting er ofte den bedste mulighed for at træde op og vise, hvad du kan gøre.

Opfølgning efter opkaldet
Som altid efter at skabe kontakt opfølgning med din fortid kunde, enten ved e-mail, via sociale medier eller endda snail mail, da dette vil give dig mulighed for at cementere opkaldet og minde dem om, hvem du er. Du er nødt til at finde innovative måder at forblive på forkant med deres sind, så de vil huske dig næste gang, de har brug for, hvad du sælger. Prøv at arrangere en ansigt til ansigt møde med dem, enten over frokost eller på deres kontorer, så snart efter dit opkald som muligt. Dette kombineret med din elektroniske opfølgning, vil bidrage til at genetablere forholdet og minde dem om, hvem du er.

Gør dette arbejde for dig
Når du deltager i re-aktivering tidligere kunder, altid henvende sig til enhver af dem fra et synspunkt af service og altid sikre, at du er ægte, og har deres bedste interesser på hjerte. Min erfaring har vist, at omkring en ud af ti opkald til tidligere klienter resulterer i egentlige forretning, men som du fortsætter med at udvinde din database og opbygge forbindelse med dem, vil afkastet per opkald helt sikkert forbedre
.