5 Great Telefoni Tips, der alle kan bruge!

5 Great Telefoni tip alle kan bruge

Med e-mails, tweets, blogs, tekster og andre nemme elektroniske former for kommunikation bliver mere mainstream, kunne ikke I &';! t hjælpe, men tror nu kunne være en stor tid til nogle gammeldags, tilbage til det grundlæggende, og afprøvede og sande tips til PHONING! Alle stadig bruger telefonen fra tid til anden, men det &'; s dem, der stadig omfavne det der måske overraskende har den kant over dig techno-nørder. Ingen strafbart at de nørder derude! Også jeg plejede at være leder af nørd trup på mit kontor. I &'; m simpelthen tyder på, at vi alle kan have behov for en god genopfriskningskursus på vores telefonering færdigheder fra tid til anden. Og nu er det tid!

Tip # 1
Aldrig antage, at den person, du ringer til har ventet på dit opkald og ønsker at tale med dig lige nu.

Dette er så indlysende, når du er på den anden ende af et salg opkald. Huske sidste gang, du tog telefonen og blev sprængt af en person bare vidtløftige på om deres salgstale? Jeg ved, at når dette sker for mig er det ikke kun tænder mig ud til denne person ret derefter og der, men også efterlader en dårlig smag i min mund til næste gang, de kalder mig. I &'; m næsten øjeblikkeligt slået fra, når jeg hører deres stemme igen til det punkt, at de kunne forsøge at give mig en million dollars, og jeg ville hellere få fra telefonen så hurtigt som muligt

Dette kommer virkelig ned. til kernen værdien af ​​gensidig respekt. Du ville have det, hvis nogen kaldte dig. Så sørg for at give det tilbage til andre, når du kalder dem. Så den første påmindelse her er at bede om tilladelse til at gå videre med opkaldet. Men Jonathan, hvis jeg &'; m foretager et salg opkald, der muligvis vil ønsker at gå videre med opkaldet? STORE SPØRGSMÅL! Sammen med at være høflig, her er en fantastisk måde at bruge vores naturlige menneskelige instinkter til din fordel.

Lad mig først fortælle dig, at telemarketers har trænet folk på den anden ende af telefonlinjen til at sige én ting og kun én ting … “! NO &"; Ordet NO er ​​blevet en panikhandling for de fleste af os, når de konfronteres med telemarketers. Tænk, hvad dit svar kunne være, hvis nogen kaldte dig op lige nu, og spurgt om følgende:

• Vil du gerne ændre din telefon service til en anden udbyder
• Hvordan vil du gerne et nyt kreditkort med en lav april
• Vil du gerne spare penge på din bilforsikring i dag
• Har du et minut til at tale med mig?

Disse er alle gyldige spørgsmål, som nogen måske bede dig om at sætte gang i din interesse. Men hvis du er noget som mig, ville du sikkert automatisk bare sige nej, så du kan komme tilbage til hvad det var du gjorde, før de kaldes. Du har sikkert wouldn af &'; t selv spørge om detaljerne i telefonservice, hvad ÅOP var, eller endda hvor mange penge de kan spare dig på din bilforsikring. Selv det sidste spørgsmål var slags et trick spørgsmål, som du måske stadig besvare NEJ til som din første reaktion ikke engang at vide, hvad de ønskede at tale med dig om.
Så hvordan kan du bruge denne panikhandling til din fordel? Simple. Omformulere dit spørgsmål for at give det svar, som du ønsker at være nej. En af de bedste måder, jeg har fundet til at starte mine opkald stille dette spørgsmål lyder meget som “ Hej, Bill dette er Jonathan. Har jeg fange dig på et dårligt tidspunkt &"; Bill &'; s panikhandling er at sige nej. Dette synes at arbejde for mig om 85-90% af tiden. Dette er på ingen måde ment som et trick, som jeg spille på folk, blot en høflig måde at bede om tilladelse til at gå videre med samtalen. Når vi komme forbi deres første reaktion, og de bliver engageret i samtalen, bliver det meget lettere for folk at ærligt regne ud for sig selv, hvis de er interesseret i, hvad det er, at jeg ringer om.

Omkring 10% af mennesker vil faktisk sige “ ja, det er et dårligt tidspunkt &"; Snarere end slå dem fra ved at ignorere svaret på de spørgsmål, jeg lige stillet af starter lige ind på min salgstale, vil jeg blot sige undskyld og bede dem, når et bedre tidspunkt til at kalde dem tilbage ville være. Den anden reaktion, at jeg får hver gang i et stykke tid, er “ hver gang er et dårligt tidspunkt &"; Dette er normalt fra de fyre, der ønsker alle til at tænke, at de altid er så travlt, at de næsten aldrig har tid til selv at tage telefonopkald, som jeg normalt reagerer “ I &'; er ked af at høre, jeg tror jeg &'; ll nødt til at være kortfattet. Grunden til min opfordring er, … &"; Af den måde, disse fyre normalt lette op og er som regel temmelig nice guys under al den hårde og bister

Beder folk, hvis I &';. Ve fanget dem på et dårligt tidspunkt er blevet så naturligt for mig i årenes løb, Jeg endda finde mig selv spørge mine venner og familiemedlemmer, når jeg kalder dem

Tip # 2
Say Cheese & Smile

Dette lyder måske corny, men når du er på den telefon, du skal smiler?. Dette er en af ​​disse gamle telefonsælger tricks, så få bevidst gøre, når de kommer på telefonen. Når du smiler, uanset om telefonen eller ansigt til ansigt med en person din stemme opretter automatisk bøjninger, der sender signaler til den person, du taler, at du er tilfreds. Til en vis grad dette er lidt ligesom gaben foran nogen, og derefter ser dem begynder at gabe tilbage på dig, selvom de ikke er trætte overhovedet. I det mindste er det projicerer din stemme i en ikke-truende måde.

Still don &'; t tror, ​​du har brug for at smile? Prøv dette noget tid med en ven eller kollega. Ring dem op og spørge dem, hvis du kan læse noget for dem, ligesom et par linjer fra en nyhedsartikel eller en bog, tre gange. Hvis de &'; re spil, først læse det normalt, så læs det igen med den vredeste ansigt, du kan eventuelt gøre, og endelig læse det til dem med det største smil på dit ansigt. Når du har læst det til dem, fortælle dem, du læser det hver gang at gøre et andet ansigt; en normal ansigt, og vred ansigt, og et stort smil. Spørg dem, om de kunne fortælle forskellen mellem dem, og hvilket tidspunkt de mest nydt at høre du læser disse linjer til dem. Folk kan fortælle, når du smiler. Ikke alene kan de høre forskel, men mest sandsynligt vil det indstille din egen stemning op på dit opkald blive en glad.

En god måde at vænne sig til dette er naturligvis at praktisere det og bevidst gøre en indsats for at smile, mens du er på telefonen. En anden god måde I &'; ve set folk gøre dette til en vane er ved hjælp af et spejl til at se sig selv smile. Jeg har selv gjort dette på mere end én lejlighed. Jeg har tendens til at gå rundt, når jeg &'; m på telefonen, og jeg har altid et spejl på mit kontor. Når I &'; m på telefonen nogle gange giver jeg mig selv et blik for at se om jeg smiler som normalt er en stor påmindelse for mig og fremkalder et smil til mig selv i spejlet. Silly? Kan være. Men det virker, og jeg er ofte blevet komplimenteret på min stemme over telefonen samt min optimistiske attitude og det meste af den tid, det er alt skylden på mit smil?

Tip # 3
Wanna Spil en Spil

Hvem gør ikke &'; t kan lide at spille spil? Især når det kan hjælpe dig med at komme forbi nogen &'; s indvendinger på telefonen.

Først oprettet spillet ved at tage nogle note kort eller stykker papir og i toppen af ​​arket nedskrive en indvending, at du har hørt i telefon samtidig med at en sælgers telefonopkald, udnævnelse opkald, eller en hvilken som helst anden type opkald, du foretager. Chancerne er, vil der normalt kun være omkring 6-8 forskellige indvendinger. Ting som “ I &'; ve allerede fået nogen, der gør, at for mig &"; eller “ Nu er ikke et godt tidspunkt for os at gøre at &" ;. Uanset hvad de er, skriver dem ned. Dernæst nedskrive det sprog, du helst ville bruge til at overvinde disse indvendinger. Endelig placere hvert kort ned på dit skrivebord, så du kan se hver enkelt. Igen vil der sandsynligvis kun være omkring 6-8. Hvis du har mere end 10 du måske ønsker at forsøge at konsolidere nogle af dem, der ligner hinanden. Du er nu klar til at spille!

Foretag dig første opkald og få klar til din første indvending! Du kender allerede 9 gange ud af 10 den person, du ringer vil have mindst en indsigelse mod det, du ringer om, så hvorfor ikke være klar til dem med de svar. Det er også en god måde at blive mere i overensstemmelse med den besked, du siger til folk. Efter et par runder, du &'; ll finde, at din indsigelse sprog kommer en meget lettere, som du taler igennem dem med hver person. Og husk, du taler i telefon, og de kan &'; t se dig! Så er du velkommen til at tage noter på samtalen, læne sig tilbage i stolen, og gøre, hvad du ellers skal gøre for at sætte dig op for succes på dine opkald

Lad os nu &'; s. Tilføje yderligere to bonus runder til dette spil:
Bonus Round # 1 er der skiftes tilbage fra din indvending sprog til grund, du kaldte person. Hvis årsagen var at få en introduktion planlagte møde, skal du finde en måde at komme tilbage til det, når du har besvaret deres indsigelse. Tag en anden note-kort og skrive ordet “ overgang &"; på toppen af ​​den. Så skriv ned det sprog, der føles mest behageligt for dig at komme tilbage til årsagen til opkaldet. Måske noget som “ med det i tankerne, er der en dag i næste uge, der ville fungere bedre end en anden for mig at stoppe ved og fortælle dig lidt mere om … &"; Sætte dette kort på toppen af ​​dit skrivebord, så efter hver indvending du kan henvise til det at overgangen tilbage i årsagen til du ringer.

Bonus Round # 2 kommer til at sætte dig op til en anden mulighed for at spille spillet igen i fremtiden. Ligesom andre spil, jeg plejer at holde denne ene til 3 strikes og du &'; re ud eller den måde jeg kan lide at sige det er 3 Nr &'; s og en Go. Hvis nogen giver dig tre klagepunkter, og du stadig ikke er i stand til at få, hvad det er, du leder efter, mest sandsynligt det &'; s bare ikke rigtigt for den pågældende person … lige nu. Det kan dog være rigtigt for dem i fremtiden, og du ønsker at sikre, at du kan spille igen, når den tid kommer. Tag en sidste bemærkning kort og skrive i toppen “ 6 måneder &"; og under dette skrive det sprog, der bedst virker for dig at bede om tilladelse til at ringe tilbage på et senere tidspunkt. Jeg har altid brugt sprog som “ Mr. /Mrs. XYZ, som De ved, ting har en måde at ændre. Ville du har nogen indvendinger mod mig kontrol tilbage med dig i 6 måneder &"; I &'; m dobbelt dypning på min tidligere tidspunkt af mennesker &'; s rygmarvsreaktioner være at sige nej, men det fungerer så godt det skal gøres til at blive brugt på telefonen?. Ordet “ indvendinger &"; er sådan et stærkt ord, at de fleste mennesker ikke bruger det i dagligdags samtaler. Hvis jeg havde spurgt “ kan jeg ringe tilbage i 6 måneder &"; du og jeg begge ved, at de fleste hver gang personen i den anden ende ville sige nej. Men ved at bede dem “ ville du har nogen indvendinger til mig kontrol tilbage med dig &"; de vil næsten altid sige nej. Og det er den rigtige svar IGEN! BRILLIANT! Hvad vil de sige … &"; Ja, jeg vil gøre indsigelse mod at have dig at kalde mig tilbage … &"; Måske en i 100, men de andre 99 vil sige at &'; s fint. Også, ved at fortælle dem den tidsramme, du planlægger at ringe tilbage, vil de også føle sig lidt mere behageligt at lade dig ringe tilbage, da de ved, at du ikke planlægger at kalde dem hver dag for det næste år. Meget kan ske i 6 måneder, og hvem ved, tingene kan ændre sig for dem og de måske bare har brug for, hvad du &';! Ve fik

Tip # 4
opsummere, Bekræft, og Opfølgning

Lad &'; s kig på den anden udfald af en opfordring til et øjeblik. Den side, du virkelig ønsker. De siger ja, og de ønsker, hvad det er, du har. Ved afslutningen af ​​ethvert positivt opkald, er det altid vigtigt at rekapitulere, hvad det er, at de accepterer det. Hvis det er en aftale med dig, minde dem, når du har det planlagt til, og hvor du planlægger at mødes. Hvis du sælger noget, minde dem om, hvad de køber sammen med, hvad der vil ske næste. Hvis deres kreditkort vil blive opkrævet i dag, fortælle dem. Hvis det kommer til at tage en uge til at sende dem deres produkt, fortælle dem. Det er bedre at rydde eventuelle misforståelser nu snarere end at skulle gå tilbage og rette en misforståelse. Husk, at kunden altid ret?. Kunden også sjældent betaler for ting at få rettet, især hvis du ønsker at komme ud af en misforståelse med, i det mindste, dit omdømme intakt.

Bekræft dine aftaler! Alt for ofte folk får travlt og glemme personlige aftaler, blot fordi de har glemt at skrive dem ned eller ingen mindede dem. Du kunne bare trutmund og blive forstyrret på den person, for ikke at dukke op, men hvor er så dig? Hvorfor ikke være proaktiv og give dig selv alle muligheder for at holde udnævnelsen. Giv folk en påmindelse opkald om deres udnævnelse. Der er sikkert forskellige skoler til at tænke om, hvordan lang tid i forvejen, du skal ringe. Nogle siger 2 dage i tilfælde de omlægge, vil det efterlade dig med 2 dage at udfylde dette sted på din kalender. Nogle siger at ringe lige før du forlader dit kontor fortæller dem, at du er på vej til udnævnelsen, så den person mindes slags på stedet og er mindre tilbøjelige til at aflyse, selvom de gjorde glemme. Og hvis ved en tilfældighed, de annullere, så du bare indhente noget andet arbejde på kontoret. Uanset hvad du føler dig mest tryg ved og fungerer bedst for dig vil være fint. Men don &'; t lade det være op til den person, du kommer til at se at huske! Du kan kun sætte dig op for en un-holdt udnævnelsen

Endelig … opfølgning. Dette er sådan en nem skridt til at glemme, men er så vigtigt, og kan endda generere gentage virksomhed. Efter en aftale eller et salg, altid følge op med et brev, telefonopkald eller en e-mail takke den person, for deres tid, penge, eller hvad de bare gav dig?. De kan have yderligere spørgsmål, og det er en stor tid til at besvare dem samt få andre feedback på dit produkt eller service. Det er også sådan en tabt kunst at sende håndskrevne noter eller følge op med et telefonopkald, at hvis du går en af ​​disse ruter, vil du højst sandsynligt være et skridt over resten.

Tip # 5
Særlige lejligheder Opkald

Happy Birthday! For nogle af os, vi frygter vokser endnu et år ældre, men på samme tid, det føles godt, når folk huske vores fødselsdag. Wishing nogen en tillykke med fødselsdagen er sådan en fantastisk måde at minde folk, at du også er menneskelig, og at du også bekymrer sig om dem på et mere personligt plan. Et niveau, over deres tegnebog.

En hurtig eksempel på dette fra sidste år:
Min fødselsdag var i maj og lige før jeg gik på arbejde den morgen jeg greb min mobiltelefon og fundet 3 voicemails på det. Den første var min søster sang “ Happy Birthday &"; til mig. Hun vågner op ved crack af daggry hver dag i hendes morgentur så det var ikke overraskende for mig at høre hendes budskab først. Den anden voicemail var fra en tidligere chef for mine fra 2 år siden! Mens vi stadig holde kontakten fra tid til anden, at han nu bor omkring 250 miles væk fra mig, så vi don &'; t få at forbinde så meget, som vi måske, hvis vi begge boede i samme område. Vores forhold er helt sikkert en speciel en, men hvad gjorde hans telefonsvarer mere specielle og overraskende for mig var, at telefonsvarer efter hans var min mor! Han slog min mor til punch af ønsker mig tillykke med fødselsdagen! Ikke at det skaber et hierarki af relationer ved at være den anden til at ønske mig tillykke med fødselsdagen, men WOW … Hvad er en fantastisk måde at starte min dag hørelse fra familiemedlemmer og en anden stor person, som jeg virkelig beundrer og respekt. Af den måde, han også til at være min finansielle rådgiver forud for at flytte væk fra området til at påtage sig større udfordringer i virksomheden.

Den historie er bare en hurtig eksempel på, hvordan telefonen kan hjælpe dig i kontakt med folk på et mere personligt plan og hjælpe sætte dig ud fra de andre, der bare kalder at gøre et salg eller en aftale. Andre særlige lejligheder har jeg hørt folk ringer på, er jubilæer, børn &'; s fødselsdage, selv en sommer kick-off opkald eller en back-to-school opkald, som alle har noget at gøre direkte med salg, men hjælpe dig i kontakt med de mennesker at du ønsker at have som en del af din kundekreds og vennekreds.

Til sidst, jeg håber du har fundet disse tips nyttige og vil være i stand til at gennemføre mindst én af dem i dine telefonegenskaber praksis. I det mindste bør de være gode påmindelser for dem af jer, der allerede bruger telefonen til din fordel. Så mange mennesker kæmper med telefon modvilje, at jeg kan &'; t hjælpe, men tror denne artikel kan være så nyttige for andre, at du kender. Du er velkommen til at videregive dette sammen til venner, familie, kolleger, samarbejdspartnere, kunder, og alle andre, du kan tænke på, der kan finde disse oplysninger nyttige. Jeg sætter pris på at du tager dig tid til at læse dette, og ønsker dig alt det største succes i din virksomhed og på telefonen

Jonathan Lewis er en Personlig &!; Forretning Empowerment Coach, der arbejder med enkeltpersoner og virksomheder til at bryde igennem begrænse tanker og dreje potentiale til præstation.

For flere store oplysninger om vores online-uddannelse, nyhedsbreve, seminarer og 1 mod 1 coaching, kan du besøge vores hjemmeside på:. http://yourbusinessbydesigncoach.com/sq