Predictive Dialer Øger produktiviteten i kundeservice Call Centers

En af de bedste kundeservice værktøjer for virksomheder er et call center, og en af ​​de bedste værktøjer til at køre et call center er en hosted prædiktiv dialer. Denne teknologi, der bruger den nyeste Voice Over Internet Protocol og en avanceret Adaptive algoritme give dine call center agenter til at være mere produktive; faktisk det kan øge produktiviteten i dit callcenter med 60 til 70%, da dine agenter vil være i stand til at tale direkte med flere kunder i længere tid og bruge mindre tid på at kontakte kunder og mere tid på at kommunikere. Ved at udnytte denne prædiktive dialer software kan du opnå call center mål på kortere tid. Her er nogle andre nyttige tips om hvordan man kan øge produktiviteten i din callcenter:

1. Pair Up Team medlemmer – Hvis du har en agent, der udfører under forventningerne, især hvis de er en ny rekrut til holdet, parrer dem op med en højtydende agent, de kan lære at bruge en hands-on tilgang, hvordan at få succes i deres position.

2. Pauser Make a Difference – Undersøgelser har vist, at regelmæssige pauser i løbet af dagen i næsten enhver besættelse vil øge produktiviteten. Mange eksperter i call center branchen tyder maksimalt en periode med løbende arbejde efterfulgt af en pause 75 minutter.

3. Regelmæssig Briefing – Har regelmæssige briefinger i løbet af dagen med dine agenter, der viser dem ydeevne rapporter. Gøre dem føler en del af holdet, med mulighed for at hverve forslag fra dem om, hvad du kan gøre for at forbedre på de områder, du kæmper. Sørg for, at du også anerkende de områder, hvor du udmærker, ikke kun områder på bedring. En hosted prædiktiv dialer fra Vioteck har real-time rapporter, der er forbundet med deres system, der kan ses i realtid ved hjælp af deres web-baseret interface og kan være et redskab til at overveje at bruge.

4. Feedback og Ros – Som en del af din regelmæssige briefinger i løbet af dagen skal du sørge leverer sund, kritisk feedback og ros, når berettiget. Der er altid plads til forbedringer, men rose holdet eller teammedlemmer, når mål, du sætter være nået i stedet for kun at give kritik.

5. Håndtere opkald Intuitivt – At have en script, der bruger afprøvet dialog, der virker vil hjælpe dine agenter identificere sandsynligheden for et salg og reducere spildtid opkald tid, men don &'; t lade dine agenter bliver ufleksibel. Kunderne ønsker personligt skræddersyet interaktioner, og hvis et script står i vejen for dette lade dine agenter vide, at det er okay at afvige fra scriptet når det er nødvendigt.

6. Incitamenter – Binde kvantificerbare succeser incitamenter gennem konkurrencer, ferie godkendelser, fester, eller skift præferencer kan have en bemærkelsesværdig effekt på produktiviteten. Mange individer reagerer godt på konkurrence og tage ejerskab over deres personlige succeser og generelt dette har tendens til at have en positiv effekt på holdet moral, med medlemmer opmuntrende deres teammedlemmer til at lykkes med dem. Du kan endda overveje at segmentere dine agenter til konkurrencedygtige hold, der især forener dem, der arbejder sammen.

7. Brug Agent Scorecards – En agent scorecard er et fælles redskab findes på tværs callcentre, der giver administratorer mulighed for at bedømme, hvem deres top agenter virkelig er. Sætte mål for dine agenter vil holde middelmådighed, accepteres og tolereret. Men det er vigtigt, at du sætter produktive mål; en måling af opkald håndteres tendens til at tilskynde agenter til at brænde igennem så mange opkald som muligt så hurtigt som muligt, tager fokus væk af kvaliteten af ​​kommunikationen.

Ved at anvende disse tips til at øge produktiviteten, vil du være i stand til at øge kvaliteten af ​​kundeservice, hvilket gør dit callcenter mere effektiv og dygtig.

Du kan læse om værktøjer, du kan bruge til at øge kundeservice besøg http://www.hosteddialer.com
.