Hvad Tech Support Services Midler til OEM'er og BPOS

OEM'er og BPOS – disse er blot nogle af de akronymer tæt knyttet til tech support. OEM er en forkortelse for Original Equipment Manufacturer, der henviser til selskaber, som konverterer, og videresælge produkter eller komponenter i henhold til selskabets &'; s navn og branding, mens BPO står for Business Process Outsourcing, som er en praksis for at pådrage en tredjepart til at udføre specialiserede funktioner i vegne af deres kunder. Disse to er begge beskæftiger sig med den moderne tilgang for at hjælpe folk til at forstå teknologien. Oftere end ikke, disse industrier konstant udsat for nyeste IT-produkter og processer. De tilbyder dygtige støtte med høj kvalitet og omkostningseffektive tekniske løsninger.

Virksomhederne har OEM-partnere og produkter sælges til en billigere pris, fordi det er solgt i en langt større volumen. Det har de samme funktioner som de salgsversioner men kan have forskellige servicekontrakt, og også brugervejledningen til installation og medfølgende software kan ikke medtages. På grund af dette faktum, de havde brug for at tilbyde teknisk support tjenester til nogle kunder, der havde brug for en. Nogle har deres egen støtte, og nogle tur til BPO om hjælp til at yde teknisk bistand til deres kunder.

OEM eller ej, disse virksomheder har brug for al den hjælp, de kan få til at yde teknisk support til deres kunder, og det er derfor, tech support er stor på alle BPO virksomheder. Rekrutteringsprocessen er meget grundig og også teknisk (betydning, de ansætter folk, der har teknisk ekspertise) for at sikre, at de leverer ekstraordinær service til virksomheden &'; s kunder. Deres ekspert medarbejdere deltage i regelmæssige teknisk uddannelse klasser til at sørge for, at de forstår produktet og fejlfinding den og holde sig orienteret om produkterne. De fleste BPOS er udstyret med den nyeste BPO teknologi og giver teknisk støtte gennem mangeartede brugergrænseflade ved hjælp af stemmen, web, chat eller e-mail. De fleste af deres tjenester anvendelsesområder er software forbrug, support til installation, applikationer og desktop forespørgsler, hjælp til fejlfinding, produkt relaterede oplysninger, og tilslutningsmuligheder relaterede problemer.

Tech support er nu blevet væsentlig del af virksomhedernes, da det øger deres produktivitet samt skære ned deres operationelle udgift til at øge afkastet. Som et resultat af medarbejdernes produktivitet, kundetilfredshed stiger og dermed også fortsætter sine forbindelser med hver, som de opnår deres fælles forretningsmæssige mål. Disse virksomheder leverer en sådan service til deres loyale kunder til at udtænke, udvikle og implementere konkrete tekniske løsninger, der byder velkommen kunde til en langsigtet og succesfuldt forhold
.