Dig? En flaskehals?

Dette er en sand historie – hørte hver dag – fra alle samfundslag. Navnene er blevet ændret for at beskytte de uskyldige og skyldige

Jane kunne være en co arbejdstager, studerende, direkte rapport, familiemedlem – faktisk nogen i dit liv

I denne version – hun er en kundeservice rep forsøger at holde dine kunder glade

Du – du er chef.

Jane får opkald og problemer fra kunder.

Hun kommer til dig efter løsninger.

Der er en pukkel af beslutninger for dig at gøre.

Jane er frustreret.

Alle holder trykke hende for svar, du endnu ikke har givet hende til at give dem.

Hvis du er ligesom de fleste mennesker, du ønsker nogen ellers kunne gøre nogle af disse beslutninger. MEN du &'; re bange for at have tillid til deres løsninger, så du håber at der vil være en ende på galskaben snart

Hvad nu, hvis du har brugt et værktøj fra sportens verden.? Hvad hvis du har oprettet en aflevering bog, så Jane kan studere skuespil, øve dem og køre dem på hendes egen?

Ingen tid til at lave en aflevering bog?

Så hvad med denne idé?

Næste gang Jane kommer til dig med et spørgsmål –
don &'; t svare på det

I stedet – stille hende et spørgsmål

For eksempel – “ Well Jane – hvad tror du er den bedste måde at håndtere dette &";?

Hvis du kan lide hendes svar – lykønske hende

Hvis ikke – komme med forslag til forbedringer

Det kan tage flere gange for hende at mestre hver leg, men med tålmodighed, vil du høste frugterne:.
1. Dine kunder vil få hurtigere svar
2.. Jane vil være mere uafhængig.
3. Hendes moral og selvtillid vil vokse.
4. Hun vil være mere sikker i dit lederskab, fordi vil ikke længere være en flaskehals.
5. Du kan selv ender med en værdifuld play bog, hvis du eller Jane vil skrive ned hver situation og godkendt løsning undervejs
6. Og – når Jane og holdet har mestret de spiller, kan du tage en pause fra spillet, efterlade en vindende hold på banen og være sikker på en lykkelig slutning.

Hvordan kan jeg vide alt dette?

Fordi jeg har været flaskehalsen.

Gå fremad. Coach dem til at køre de spiller. Du vil elske det. Og de vil også
 !;