Hvordan man håndterer vanskelige Audiences

Du er forberedt, poleret og klar til at gå. Du træder op på podiet og "bang, bang, bang" - du blive skudt ned af en fjendtlig publikum. Hvordan holder du din cool, og tage tilbage kontrol?

Da jeg startede som konsulent, husker jeg lander min første store konto. Min opgave var at designe og levere skrive og præsentationsteknik seminarer for 30 MBA praktikanter. Endelig er den store dag kom, da jeg var klar til at levere den uddannelse. Der var kun én lille fejl. Ledelsen planlagt den første store tekniske eksamen dagen efter min træning seminar. Naturligvis MBAS troede, at de ville have dagen før for at studere og forberede sig til eksamen. For at gøre tingene værre, de fortalte dem, at jeg ville være at give kun en times coaching session. I virkeligheden blev vi planlagt for en hel dag. Praktikanterne stormede ind i lederens kontor og truede med at boykotte klassen.

Klokken fire den dag, deres manager ringede til mig og sagde: "Diane, jeg ønsker ikke at være i din sko i morgen." Jeg løb hen til den menneskelige ressource manager, der hyrede mig og forsøgte at overbevise hende om at omlægge klassen. Hun ville ikke rokke.

jeg ikke sove om natten, mens jeg martret min hjerne forsøger at tænke på en løsning. Hvis jeg kaldes i syge, ville jeg miste kontoen. Men jeg ønskede ikke at gå ind i en løvens hule. Det var denne gåde, der ansporede mig på at udvikle min 3D strategi for styring vanskelig adfærd.

Øv 3D Strategi: depersonalize, Detach og Defuse
Uanset om du lede et hold, der kører et møde, eller give en formel præsentation, er det ikke nok til at kende din materiale. Du skal være i stand til at styre processen. Gruppedynamik er stadigt skiftende og beskæftiger sig med grupper, kan være klistret. Det er derfor en god leder eller facilitator er i stand til at skifte perspektiv og bruge en række strategier.

Trin et er at depersonalize. Folk kommer med deres egen følelsesmæssige bagage. Én kvinde gik ud af en motiverende tale, fordi taleren var iført en Elvis kostume og hun kunne ikke lide Elvis. Hendes afgang havde intet at gøre med den talendes talent eller kompetence. Lektionen? Hvis du bliver mødt med en fjendtlig publikum eller et publikum med et par uegennyttige medlemmer: Du må ikke tage det personligt.

Trin to er at frigøre. Det betyder, at du ikke engagere egoet. Når du gå head-to-head med at Heckler, du oprette en konkurrencedygtig dynamik. Lad ikke dine følelser komme ud af kontrol. Stille spørgsmål for at opnå forståelse. Må ikke få defensiv.

Trin tre er at afdramatisere. Sprede negativ energi. En af de bedste defusers er humor. Hvis du får anspændt, vil den negative energi stige. Tag en lys, legende tilgang. Du kan ikke grine og blive vred på samme tid.

Administrerende Resistance
At få styr på et vanskeligt publikum, begynder at genkende tegn på modstand. Er deltagere side-taler, læse avisen, udfordrende dig, der har svært ved at forstå retninger, eller sidder med lukkede kropssprog? Hvis du nogensinde har følte du arbejdede for hårdt at få et svar, chancerne er du havde at gøre med modstand. Når du genkende modstand, regne ud, hvor det kommer fra.

Årsager til modstand falder i tre kategorier:
Sådan
Chance til
Ønsker til

Er årsagen til modstanden, at de don ' t vide, hvordan at deltage? Hvis ja, så giver klarere vejledning i, hvordan du forventer dem til at deltage. Er det, at de ikke har en chance for at blive produktivt involveret? For eksempel, lad os sige, du bad deltagerne om at henvende sig til en partner til at diskutere det punkt, du lige har lavet, og nogle mennesker ikke reagerer. Måske de ikke kunne finde en partner. Hjælp dem partner-up. Som et andet eksempel, tænk på et hold, hvor alle, men to medlemmer deltager aktivt i en brainstorming øvelse. Det kunne være, at de to rolige medlemmer er indadvendte i en gruppe af udadvendte. De kan ikke være i stand til at hoppe i og blive hørt. Når dette er tilfældet, giver en mulighed.

Den sidste grund til modstanden er mangel på motivation. Du beder om en frivillig og ingen bevæger sig. Måske de kan ikke se fordelen. Måske de har for meget på deres plader, og kan ikke påtage sig flere opgaver. Måske de ikke ønsker at bryde ind på deres kollegas territorium. Dit job er at hjælpe dem med at se værdien af ​​at deltage.

For at bryde modstanden, skal du bruge et mønster interrupt. Med andre ord gøre noget anderledes. Ryst dem op. Tempoet op. Fortæl en historie. Få din målgruppe involveret. Børn på spil er ikke resistent. Er du gør noget, der bidrager til deres modstand? Er du også stiv? Er du efter et script, der bare ikke fungerer? Er din præsentation kedeligt? Er du bliver højttaler-centreret stedet for at fokusere på lytterens behov og interesser? Er du reagerer på en vanskelig person i stedet for at reagere på situationen?

sætte den op Mange problemer kan undgås ved at etablere forventninger fra starten. Når folk er uklare om deres mål, roller og hvordan de er ved at blive evalueret, kan vanskelig adfærd resultere. Når forventningerne er klare, give løbende feedback og virkelig lytte til, hvad folk siger. Hvis en person ikke føler sig hørt eller respekteret, vil han eller hun manifestere resistente adfærd.

figurer
Hvem er den personlighed, der virkelig kan skubbe dine knapper? Er det den know-it-all eller klynker complainer der finder fejl med alt? At holde hovedet koldt og i kontrol, begynde med at anerkende hvilken type person vil sætte dig ud. Ved indkredsning sådanne personer, vil du styrke din evne til at håndtere dem.

Her er et par vanskelige personligheder og hvordan man håndterer dem: Eager Beaver - Denne person er altid den første til at deltage, og er ivrig efter at hjælpe, hvilket gør det vanskeligt for andre at reagere. Må ikke dæmpe denne persons entusiasme. Anerkend hans /hendes bidrag, og tyder på, at andre deltager.

Ekspert
- Udfordringer din myndighed; argumenterer med andre. Det kan virkelig være en person med ekspertise, der ønsker anerkendelse. Anerkend kommentarer uden at blive defensiv. (Husk, depersonalize, løsnes, uskadeliggøre.) Spørg gruppen til andre udtalelser. En af de bedste strategier er at spille til hans eller hendes ekspertise. Inviter og anerkende den sagkyndiges kommentarer. Snart vil du have en allieret i stedet for en fjende.

Rambler
- Dette er en historiefortæller. Du beder om den tid, du får historien om ur beslutningsproces. Hvis du vil administrere Rambler, skåret i, opsummere kommentarerne, og bede om andre udtalelser. Lad ikke denne person drone på. Dårlig Loser - Disse mennesker vil ikke indrømme en fejl. De har ikke ego styrke til at erkende en fejl. Undlad at sikkerhedskopiere dem ind i et hjørne. I stedet er enige om at være uenige. Lad dem redde ansigt.

Dominator
- Ønsker at kontrollere. Han /hun kan skræmme gruppen ved at monopolisere samtale eller aktivitet. Lad ikke dominators tage over. Brug humor. For eksempel, når beder om et svar, du kan spøgefuldt sige noget som: "! Andet end Jerry Nogen" Hvis det ikke virker, ringe til en pause og tale med denne person privat.

Side Samtaler Y - To eller flere mennesker engagere sig i regelmæssige samtaler under præsentationen. Hvis det er et stort auditorium, ignorere den. I mindre grupper, kan denne adfærd være distraherende. Få øjenkontakt med oplæsere og stoppe taler, indtil de ser op. Du kan konfrontere dem direkte og bede dem om at holde deres samtale til senere. Eller prøv gåtur teknik. Gå mod dem, står foran dem og holde taler. De vil få budskabet.

Negativ
- Meget modstandsdygtig og negativt om dig, emnet, og ønsker ikke at være der. Begynd at anerkende hans eller hendes bekymringer. Spørg gruppen problemet løses eller tilbyde at diskutere de bekymringer senere. Complainer /Whiner - Finder fejl med alt. Kan lide at klynke, men har ingen løsninger. Han eller hun er ikke nødvendigvis negativt om emnet, men kan lide at klage. Dette er den "Ja, men..." person. Må ikke blive fanget i deres spil. I stedet beder publikum efter alternativer. Holde fokus og komme videre.

forhånelse
- Prøv at ignorere dem. Hvis Heckler får noget svar fra dig, kan han /hun give op. En smart retort vil kun udfordre Heckler at komme tilbage på dig igen. Gå over til denne person, og læg din hånd på hans /hendes skulder, mens du holder taler til gruppen. Du må ikke vise nogen fjendtlighed eller bruge nogen sat-downs. En anden teknik er at bede personen om at identificere sig - de fleste forhånelse foretrækker anonymitet.

Når man har med vanskelige publikum, så husk, at den forstyrrende adfærd er et symptom på et udækket behov. Din bedste strategi er en sans for humor og en forståelse af, hvad der driver adfærd. Næste gang du støder på en vanskelig publikum, tage en 3D-visning - depersonalize, løsnes, og uskadeliggøre. Uddrag fra Knockout Præsentationer (Chandler House Press)

Ophavsret &kopi; Diane DiResta. Alle rettigheder forbeholdes.

For en gratis audio kursus, 7 Deadly Fejl Højttalere Foretag og hvordan man undgår dem for maksimal succes
, klik her.

For at tilmelde dig Dianes gratis månedlige nyhedsbrev, Videnskab Speaking
, klik her
.