Defending Din Online Reputation

Mange af os tror “ Hvis du ikke har noget rart at sige, ikke sige noget overhovedet &"; Dette kan være sandt i vores personlige liv, men når det kommer ned til erhvervslivet, det &'; s helt nyt boldspil.

Lad &'; s bare træde tilbage og tænke over det et sekund. Hvis du var at gøre forretninger med en virksomhed og fundet, at, uanset årsagen, at denne forretning levede op til dine forventninger, hvad ville du gøre?

Mange af os ville prøve kundesupport.

Hvis det mislykkedes, så vi går højere op i fødekæden og forsøge at tale med en person, der har myndighed til at gøre noget, som en manager.

Hvis vi ramt en mur, vi typisk efterlades frustreret, vred og fast besluttet på at redde resten af ​​menneskeheden fra hjertesorg og stress af at gøre forretninger med dette selskab og sværger at gøre, hvad det tager for at være sikker på ikke én anden sjæl gør forretninger med dette selskab.

Nogle tager det ud på blogs, de skriver artikler, de deler deres historier og bekymringer i online-fora. Der er endda dem, der tager sig tid til at oprette en video til at tale om, hvad en frygtelig oplevelse, de har haft med dette selskab. (Hvis du ikke tror mig, gør en simpel youtube søgning på enhver større virksomhed, og du vil se, hvad jeg &'; taler om).

Faktum er, uanset dine kundesupport indsats, vil du stadig have utilfredse kunder. For eksempel lad &'; s se på Apple, INC, deres fysiske butik steder og Genius Bar, som giver live support og uddannelse for deres produkter.. De har en produktgaranti, der er uovertruffen i sin branche. Apple leverer en standard 1 år udskiftning garanti samt udvidet service og andre garantier. Med al denne støtte, Apple har stadig kunder, der bare nyresten &'; t tilfredse.

Så hvad gør du gøre ved det? Hvilken slags marketing løsninger vil rette dette problem?

Der er mange nye strategier for markedsføring og værktøjer derude, der kan hjælpe dit supportteam ophold på toppen af ​​kundeanmeldelser. Kunderne er mere tilbøjelige til at dele ærlige meninger og erfaringer med deres jævnaldrende, end de er med dig via en online-undersøgelse. Deltage aktivt i sociale websteder som Twitter, Facebook og MySpace vil give dig den bedste up-to-speed forskning om din kunde &'; s udtalelser og erfaringer.

Det næste skridt er at løse disse problemer så hurtigt som muligt på din virksomhed blog og forum. Når potentielle kunder bruger søgemaskiner til at finde anmeldelser om din virksomhed, du vil have dem til at komme til din blog først og se åbent rettet problemer, før de læser om negative og uløste problemer på andre websteder. Dette er en af ​​mange gennemprøvede effektive business marketing strategier, som vil hjælpe genvinde god vilje med dine kunder
.