*** Balancing Technology, Management, og Lederskab

"Kunsten at fremskridt er at bevare orden midt forandring og bevare forandringer midt orden."
– Alfred North Whitehead, 19. århundrede britiske matematiker og filosof

Som Opnå (min første konsulentfirma) arbejdede med vores klienter om at gennemføre Mod Excellence (den kulturelle forandringsproces vi havde udviklet i samarbejde med Tom Peters) , blev jeg stadig mere urolig. Noget ikke føles rigtigt. I In Search of Excellence, Peters og Waterman præsenteret en stærk sag mod "den rationelle model" for ledelse. Det kraftigt argumenteret (blandt andet), for at fokusere på personer (kunder og dem, der betjener dem) snarere end processer, handling i stedet for analyse, og bliver værdier snarere end tal drevet.

Sure, der var et stort behov for ledere til at bevæge sig væk fra de overstuffed bureaukratiske, kontrollerende og hierarkiske tilgang mange virksomheder var faldet i. Men jeg vidste også selskaber, der var iværksættervirksomheder, spændende, folk-orienterede, kundeorienteret – og de kæmpede eller endda gik ned rørene, fordi de brugte en skotøjsæske til et regnskabssystem, og gårsdagens teknologi. Nogle af disse ledere kom fra vi-skal-stadig-har-penge-for-vi-stadig-har-kontrol-venstre Handelshøjskolen dårlig ledelse.

Det forekom mig det egentlige spørgsmål var balance. Så da jeg gik på arbejde på min første bog, The VIP strategi, udviklede jeg en tidlig version af "trekanten-model". Efter at have brugt det med mange ledelsesteams at indramme centrale organisation forbedring spørgsmål, og fortsætter med at studere, tale, og skrive om balancen ydeevne, har vi siden yderligere forfinet modellen:

Ydelse Balance Triangle

Teknologi – en organisations kerneteknologi er den ekspertise og /eller udstyr, der producerer de produkter eller tjenester, som kunderne køber. Støtte teknologi kan omfatte web-baserede applikationer, software, telekommunikation, robotteknologi, produktionsudstyr og lignende til at producere, levere, eller støtte organisationen kerneteknologi. . Personlig teknologi er den tekniske ekspertise, jeg bringer til produktion, levering, eller støtte til enten kerne eller støtte teknologier

Management systemer og processer – organisatoriske processer er strømmen af ​​materialer, arbejdsaktiviteter, kundeinteraktioner, eller oplysninger på tværs af en organisation til at producere, levere, eller støtter de produkter eller tjenester, som kunderne køber. Organisatoriske systemer er de underliggende feedback og målinger loops, performance forbedring metoder og organisationsstruktur. Personlige systemer og processer er de metoder, vaner, og tilgange vi alle brug for at få tingene gjort Salg

Mennesker (Leadership) – dette omfatter de mennesker en organisation tjener, de mennesker, de gerne vil tjene, mennesker i organisationen gør de producerende og servering, centrale eksterne partnere (såsom distributører, strategiske alliancer, leverandører, etc.), alle i organisationen støtter producenterne og betjener servere, aktionærer eller finansiering partnere og (meget bevidst sidste), ledelse.

I mest effektive organisationer, hvert område er stærk og konstant forbedring. For eksempel i vores teknologiske tidsalder, vi alle nødt til at sikre, at vi hele tiden er at opgradere vores tekniske ekspertise og teknologiske værktøjer. Vi har ikke råd til at sakke agterud. I mit tilfælde har min bærbare computer været en stor hjælp med e-mail, styre min tid, lagring og nemt hente oplysninger, holde kontakt og projekt optegnelser, vedligeholdelse vores database, udvikling dias til præsentationer og workshops, og adgang til et væld af information og forskning via internettet. Uden det, ville jeg være på 30 - 40% mindre produktive og ville brug for meget mere administrativ hjælp. Men som med enhver teknologi, bare automatisere sjusket personlige vaner og forvaltningsmæssigt vil betyde, at vi vil bare ødelægge det hurtigere.

Hvis vores forståelse af vores kunders forventninger er kun delvist korrekt, dyr teknologi og "omstrukturerede" processer vil leverer kun delvise resultater. Hvis folk i vores organisationer ikke kan kommunikere ansigt til ansigt, vil elektronisk kommunikation ikke forbedre kommunikationen meget. Hvis vi ikke har etableret disciplinen prioritering for vores tid eller organisere os selv, vil en bærbar computer eller en anden trådløs mobil enhed ikke gøre det for os.

Systemer og processer er også et meget vigtigt område. En organisation kan være ved hjælp af de nyeste teknologier og være meget folk-fokuseret, men hvis de metoder og tilgange, der anvendes til at strukturere og organisere arbejdet er svag, vil ydeevnen lide dårligt. Folk i organisationer kan have beføjelse, energi, og oplyste, men hvis systemer og processer (og teknologier) ikke sætter dem i stand til at klare sig godt, vil de ikke. Udvikling af disciplin og ved hjælp af de mest effektive værktøjer og teknikker til personlige og organisatoriske systemer og processer er et kritisk element i høj ydeevne.

Resultat Balance trekant har personer eller lederskab på sin base. Det er meget bevidst. I velafbalancerede, højtydende teams eller organisationer, teknologi, systemer og processer tjene mennesker. For eksempel, som informationsteknologi (IT) specialister studere, hvorfor så mange store investeringer i udstyr og software har ikke båret frugt, de finder problemet kommer tilbage til, hvordan teknologien er udviklet og bruges, af hvem, og for hvem. En direktør i Californiens Silicon Valley opsummerede et vigtigt perspektiv at gøre runder der, "vi plejede at sige folk skal være mere teknologi kultiveret Nu siger vi, at teknologien skal blive flere mennesker læse og skrive.."
.