$ 15 Million Dollar Mistake: Lad ikke din virksomhed være ligesom Enterprise lejebil

Nøglen til operational excellence og har en fuldt optimeret virksomhed er at have de operationelle processer på plads, der er eksekverbare, målt, spores og rapporteres. Her er et eksempel på operationelt svigt i bedste fald.
Det var 8 år siden den 7. oktober 2004, hvor Advokat Cally Houck liv ændret for evigt. På denne dag, didn &' Cally t indse, at da hun omfavnede og kyssede hende to døtre: Raechel (24) og Jacqueline (20) uden for hendes advokatkontor det ville være sidste gang, fordi et par timer senere, blev de dødeligt dræbt i et bilulykke som deres udlejningsbil smadret hoved på med en 18-wheeler. Bilen blev slemt forbrændt som resultat.

På grund af bilen brand, tog det dage før Houck lært, at Chrysler PT Cruiser hendes døtre havde lejet, efter at være blevet tilbudt til dem som en gratis opgradering, var blevet mindes fordi servostyring væske kan lække og forårsage brand. En lækage af servostyring væske kan også resultere i et tab af bil kontrol.

Desværre Enterprise Rental Cars, aldrig gjort reparationer af at PT Cruiser efter tilbagekaldelsen. De Houck søstrene var de fjerde kunder at leje PT Cruiser efter Enterprise lært af tilbagekaldelsen. I sidste ende, deres forsømmelighed resulterede i død Houck søstre. Enterprise Rental Cars har siden indrømmet, at det var skyld i leasing ud af bilen og betalt familien $ 15 mio erstatning.

Cally Houck og hendes tilstand senator og repræsentant kæmper for at vedtage et lovforslag at indføre lovgivning, der vil forhindre leje bil selskaber fra at leje eller sælge en bil, indtil enhver tilbagekaldelse sikkerhed spørgsmål behandles.
Læsning denne triste historie, vi indser dette kunne være nogen af ​​os, vores børn, familie eller en ven. Dine kunder tror måske det samme for din branche. Spørgsmålet er, vil du være en proaktiv virksomhed eller en reaktiv virksomhed som Enterprise Rental Cars og betale en heftig pris på $ 15 millioner, fordi du har undladt at have tilstrækkelige operationelle procedurer for din virksomhed? Forhåbentlig du taget beslutningen om at tage den proaktive tilgang

Her er nogle Operational Excellence lektioner virksomheder kan lære af Enterprise Rental Cars $ 15 Million fejl

&bull.; Altid har en politik, proces og /eller procedure, der styre, spor og rapporter sikkerhed. Sikkerhedsforanstaltninger krænkelser eller skader, der resulterer i dårlig sikkerhedspraksis kan sætte en virksomhed ud af markedet på grund af prisen tag. Uanset om det &'; s have ergonomiske arbejdsstationer til dine medarbejdere til at reducere arbejdstagernes erstatningskrav, processer miljømæssige bortskaffelse undgå EPA /ISO krænkelser eller forebyggende vedligeholdelse for at sikre sikker brug udstyr; det vigtigste er at have retningslinjer på plads, der har tilsyn med den øverste ledelse og i kornet i virksomheden &'; s kultur. Enterprise Rental Cars og alle andre udlejningsfirmaer optaget til ikke at have en politik på plads til håndtering af køretøj minder. Dette blev bevist af rapporten National Highway Traffic Safety Administration, at kun 10-30% af tilbagekaldte udlejningsbiler havde været fast

• Indarbejde operationelle checklister i din virksomhed. Med biler er produktet (brød og smør) af Enterprise Rental Cars, skulle der have været en tjekliste, der kvalificerer en bil, der skal bruges til service og /eller blive solgt. Tjeklisten skal indeholde funktioner, der kan udgøre en kundeservice, sikkerhed, operationelle og finansielle spørgsmål

• Revision din virksomhed operationer for at sikre overholdelse. Det &'; s ikke nok til at sætte de processer på plads. Virksomhedsledere skal også omfatte selvstændige revisioner for at kontrollere og verificere de processer, de har i stedet arbejde, og det fungerer også som et lag af beskyttelse mod potentielle fejl, der kan resultere i en $ 15 Million forlig.

Som du kan se , ligesom Enterprise Rental Cars undladt at have effektive operationelle processer for at minimere deres risiko-niveau, kan det samme ske for din virksomhed, hvis du undlader at tage mulighed. Desværre er forskellen mellem dig og Enterprise er de gør milliarder af dollars og har puden til at justere og hoppe tilbage, og du kan ikke. Så skal jeg spørge, hvad vil du gøre anderledes for at undgå en lignende situation i at opstå i din virksomhed? Har du den dømmekraft til at gennemgå din virksomhed, eller vil du være villig til at investere i en selvstændig korrekturlæser? Den nederste linje er dette; manglende handling kan koste dig millioner eller værste endnu, din virksomhed. Det &'; s dit valg, så vælg med omtanke
.