Fastsættelse Forretning Fejl

www.RuthHaag.com

Gendannelse fra en dårlig første indtryk

Vores virksomhed består af flere virksomheder. Den ene er vores månedlige avis, A Sandusky Bay Journal, hvilket understøttes af de annoncer, det sælger. Jeg var at undervise business seminarer på et kollegium, og besluttede, at da jeg vidste kollegiet ville jeg prøve at få dem til at tegne en annonce i vores papir. Jeg faldt i på marketing koordinator kontor for at se, hvis jeg kunne få en aftale. Markedsføringen koordinator blev kaldt op foran for at tale med mig, og han var ikke glad for afbrydelsen. Han syntes at det samme antage, at jeg var en irriterende sælger. Jeg boede høflig, besvare hans hurtige spørgsmål om min avis. Han var enig med en aftale for at diskutere det yderligere, men tilsyneladende ikke glad for det. Før jeg forlod college, gik jeg til min kontrakt manager i efteruddannelse afdeling, og fortalte hende, hvad der var sket. Da jeg ankom den næste uge for mit møde med markedsføring koordinator, det første han gjorde var at undskylde. Han sagde, at han "ikke vidste, hvem jeg var." Jeg succes solgt ham nogle annonceplads i avisen.

I dette tilfælde brugte jeg de andre kontakter, som jeg havde på samme institution, til at udjævne over min stakkels indledende kontakt. Nu forsøger jeg at sørge for, at hvis jeg kender nogen, der kender markedsføring person for en institution, beder jeg dem om at tale med den person først, før jeg nogensinde nærme sig dem. Så kan jeg gå ind og sige, "Sally Smith fortalte mig at jeg skulle besøge med dig." For nylig talte jeg med en downtown købmand, forklare, at jeg havde været i stand til at få et møde med en ny potentiel annoncør. Jeg sagde: "Kan du fortælle ham om mig?" Købmanden sagde han allerede havde. Jeg spurgte, "Kan du fortælle ham igen?" En halv time senere, var jeg gå foran den kommende annoncøren. Han så mig og sagde: "Jeg kan møde dig i næste uge!"

Så nøglen til genopretning i denne situation er at rekruttere en venlig allieret at gå i forbøn på dine vegne.

Retablering fra fejl

Nogle gange er der et dårligt mellemliggende indtryk, kan få dig til at miste et job.

Til tider i vores farlige affald oprydning forretning, Haag Environmental Company, vi laver en fejl, eller oplev et problem, der kan gøre kunden så forstyrret, at de måske endda fyre os.

Men vi har altid haft en løbende intern kvalitetskontrol. Vi trænede vores medarbejdere til at fortælle os, når de opfattede, at et felt job var gået dårligt, eller hvis en klient blev forstyrret. De har altid vidst, at de ikke ville få problemer, hvis et problem skete, men kun ville være i problemer, hvis de ikke fortæller os, at et problem skete.

Når vi finder et problem, vi fortæller klienten . Vi vælger den ansatte til at ringe til kunden baseret på, hvem der har det bedste forhold til dem. Vi vælger kundekontakt, der ikke vil begrave problemet, i personlig forlegenhed. Når vi kalder, forklarer vi, at vores løbende kvalitetskontrol opdaget et problem. Vi forklare problemet, og tilbyde løsninger. Vi venter derefter at se, hvad kunden vil sige. Vi håber, at kunden vil være villig til at betale for løsningen. Det er vigtigt, at vi tager ansvar, men vi kan ikke undskylde for meget. Vi har heller ikke bebrejde nogen. Vi angiver blot fakta, og løsningen. Det virkelige mål er at løse problemet. Ofte kunden er villig til at betale for løsningen, ligesom du betaler din læge, når en første diagnose er forkert

De vigtigste punkter i denne situation er:.

1. Din evne til at fastslå, at der opstod et problem
2. Omgående indberetning af din klient
3. Tilbuddet om løsninger
4. Resterende stille som din klient bestemmer, hvad de ønsker at gøre

Sidste år brugte vi denne fremgangsmåde for at opretholde et godt forhold til vores lokale parker. Vi var prøveudtagning på park jord, og opdagede hjulspor i deres veje (vi tror stadig, at vi ikke gør dem). Vi fortalte dem om de hjulspor og tilbød at reparere dem, og holdt vores gode forhold. .

(. Nogle navne eller køn kan ændres i vores historier af hensyn til de involverede)