Hvordan du genkende Medarbejdere Påvirkninger Resultat

“ Anerkendelse er en simpel erkendelse, verbalt eller gennem nogle gerning for et veludført stykke arbejde, der viser ægte påskønnelse for en bestemt adfærd, &"; hedder Bob Romano, formand for Romano & Sanfilippo (Escondido, Californien). “ Den mest grundlæggende menneskelige behov er at føle sig værdsat og værdsat. Når du kan gøre dette for medarbejdere både moral og produktivitet kan forbedres, alt andet lige, såsom det rigtige job pasform, betaler markedet løn osv &";

Når ledende Salg og service Kultur Klima Undersøgelser, Romano & Sanfilippo konsekvent finder, at de to øverste største årsager til utilfredshed er: 1) manglende kommunikation; og 2) manglende anerkendelse og påskønnelse. Sidstnævnte er normalt nummer et. “ Medarbejdere konsekvent sige, at ingen værdsætter hvad jeg gør. De &'; re leder efter, at verbal feedback eller en slags erkende-ment, &"; siger Barbara Sanfilippo, Execu-tive vicepræsident.

Penge gør ikke &'; t altid Motivere

Cash incitamenter og anerkendelse er ikke de samme ting. Et kontant incitament er givet i en check. Kontrollen er blot en påmindelse om, at du har udført på en bestemt måde. “ Medmindre nogen faktisk ac-knowledges medarbejderen på en måde, der viser ægte påskønnelse af den Be-havior der fik det kontante incitament, det &'; s ikke anerkendelse. Det &'; s bare en check, &"; Romano siger. “ Folk som penge, men de har stadig brug for at føle sig værdsat. Det &'; s ligesom forældre, der don &'; t tilbringe tid sammen med deres børn, og tror, ​​at de kan købe deres kærlighed med overdådige gaver. Børnene ved bedre og medarbejdere gør, også &";.

Cash incitamenter vandt &'; t kompensere for en elendig anerkendelse program. Til eksamen-sempel, Romano & Sanfilippo blev kontaktet af en organisation står over for dårlige re-sultaterne fra sit incitamenter program. Forud for at kontakte firmaet, havde banken gennemførel-menteret et program, der betalte medarbejdere kontanter på månedsbasis for realkreditlån henvisninger. For omkring fire til seks måneder tallene gik op. Oprindeligt banken gjorde et stort nummer ud af incita-tiver. De udstedte særlige kontrolforanstaltninger for de incitamenter og omtalte modtagere &'; navne i nyhedsbrevet medarbejder. Så ledelsen besluttede at bare inkludere incitamentsaflønning med de regelmæssige lønsedler.

“ Det incitamentsaflønning blev en fast del af de ansatte &'; indkomst. Alle hoopla stoppede ligesom at nævne det foran andre medarbejdere, &"; Sanfilippo Contin-dier. “ Henvisning numre gik vejen ned, selvom banken betaler ekstra kontanter. Anerkendelsen stoppede og betalingerne blev rutine – . ikke særlige &";

Opret en mindeværdig oplevelse

En undersøgelse foretaget af Society of Incitamenter og Rejser Executives re-afslørede, at materielle incitamenter dramati-tisk øget arbejdsindsats med gennemsnitligt 22% . “ Nøgleordet er Tangi-ble, &"; understreger Sanfilippo. “ Store virksomheder ved, at de kan &'; t bare genkende folk ved at kaste penge deres vej. Mange bruger mere håndgribelige belønninger, som giver medarbejderne en oplevelse &";.
Mens kontanter er kortvarig og ofte slået i med andre indtægter til at betale regninger, der giver medarbejderne en “ mindeværdig oplevelse &"; kan være meget motiverende. “ En mindeværdig oplevelse er noget, du typisk ikke behandlet dig selv til, &"; San-filippo forklarer. “ Det &'; s noget, der rører dig følelsesmæssigt. Du kan hente den med behagelige minder længe efter oplevelsen &"; Eksempler er middag på en elegant restaurant eller en nat på et Bed & Morgenmad til to

“. Hvis du giver mig pengene, kunne jeg føle sig skyldig bruge det til en utrolig tidligere erfaring, &"; Sanfilippo siger. “ Når du giver mig en fantastisk oplevelse, jeg føler godt om virksomheden. Det giver mig mulighed for at gøre noget i mit liv, jeg wouldn af &'; t nor-malt gør &"; Fordi folk er så i-involveret og travlt, personlige tjenesteydelser er store lige nu. At give en medarbejder en mindeværdig oplevelse, for eksempel, kan være en tjeneste som rengøring, bil-pet rengøring, eller beskriver bilen.

formel anerkendelse

For at opretholde en effektiv formel aner- nition program, Romano og Sanfilippo anbefaler:

* Etablere objektive kriterier. Formel anerkendelse er normalt bundet til at opnå resultater, der vil gøre det muligt for virksomheden at realisere sine virksomhedens mål. Virksomheden opstiller kriterier for at få anerkendelse. Medarbejderne ved, hvad de skal gøre for at blive anerkendt.

* Opret symboler på præstation. Disse kan omfatte plaques og indrammet certifikater og andre elementer, der er unikke for dit firma &'; s kultur. Når em-bejdere ser dem, de straks rec-ognize, at den person, der modtager symbolet er en høj ACHIEVER.

* Eliminer chancen faktor. Undgå nomineringer og konkurrencer. Medarbejderne skal vide, at hvis de opfylder bestemte kriterier, de får aner-definitionen og don &'; t nødt til at stole på nogle-krop nominere dem. Det betyder også, at alle opfylder kriterierne får anerkendelse. “ Sommetider ledelsen sætter alle &'; s navn i en tegning, der opfylder kriterierne. At &'; s konkurrencer mentalitet. Medarbejderen føler Min aner-Definition er overladt til tilfældighederne. Det kan arbejde for små præmier, men ikke store belønninger, &"; siger Romano.

* Link programmer til store planer anerkendelse. Anerkendelse programmer bør generelt opfylde denne test: Hvis vi gør denne anerkendelse, vil det påvirke strate-gisk initiativ? Lad &'; s sige, at du ønsker at i-fure salg. Dette er en målbar proces, der påvirker din virksomheds mål.

* Genkend overstiger forventning-tioner. Don &'; t bruge programmer anerkendelse at belønne folk for, hvad der skal være normal ydelse. Sørg for at du etablerer de rigtige kriterier for job forventninger. For eksempel er en sælger gør $ 75,000 om året. Du skal forvente, at personen til at bringe i $ xxx årligt i erhvervslivet. Rec-ognition bør forbeholdes gå over denne forventning

* Gør anerkendelsen indsatsen værd, du &';. Re spørge ansætte-bejdere til at skyde. “ Hvis du sætter mål prop-rekt, din organisation vil gøre en pæn afkast af sin investering i en
præstation klubben og de dollars brugt til at oprette en begivenhed at huske, &"; Romano siger. “ Conduct en mindeværdig begivenhed, der repræsenterer den højeste standard af excel-lence. Gør det eksklusive for medarbejdere, der har mødt kriterierne &";.

* Vær konsekvent i hele organisationen. Få hele involveret i en formel anerkendelse program, såsom en President &'; s Club

* Genkend ansatte på regu-ligt planlagte tidspunkter såsom månedlige kvartalsvis.. Denne måde, medarbejderne ved, hvem opfylder kriterierne vil være så-kost- for at blive anerkendt i hele året. Altid forsøge at præsentere indregning-tion foran jævnaldrende.

* Give individuelle og team prisuddelinger. Opret en afbalanceret program, der genkender både enkeltpersoner og teams. “ Hvis du overdrive de individuelle priser, du kan ødelægge holdet sammenhængskraft. Men hvis du kun har hold awards og ingen indi-viduel anerkendelse, folk, der er stjernerne føler at du &'; re ikke at anerkende dem, &"; forklarer Sanfilippo. En klient San-filippo arbejdet med gav holdets Awards baseret på følgende kriterier: salgsmål, kundeservice scores, produkt viden test scores, og møde budget. Hele teamet fik at tilbringe to nætter på en lokal resort.

* Genkend support afdelinger. Hvis du &'; re at få god service fra områder som regnskab eller IT, har en måde at takke disse mennesker. “ Sørg sup-havneområder bliver belønnet for at give god service. Det er med til at fremme en sammenhængende ånd vi alle arbejde sammen for cus-Tomer &'; s fordel, &"; siger Sanfilippo.

* Har troværdige måder at måle, hvis folk opfyldte kriterierne. Selvom kriterier kan være helt objektiv, hvis de ansatte don &'; t har tillid til dit salg sporing software, din anerkendelse pro-gram vil lide af en troværdighedsproblem.

Uformelt Anerkendelse

I modsætning til formel anerkendelse, uformel doesn &'; t har specifikke kriterier. Du fange mennesker gør tingene rigtigt og give øjeblikkelig anerkendelse på stedet. “ Medarbejdere don &'; t forventer uformel aner-Definition. Det &'; s spontan og giver øjeblikkelige resultater for et job gjort det godt, &"; siger Romano
Don &';. t giver overdådige gaver, når du rec-ognize mennesker uformelt. Ideen er at vise, at folk er værdsat. Giv møntefterligninger af påskønnelse, såsom en kupon til yoghurt, håndskrevet tak note, eller et stykke chokolade indpakket smukt. Undersøgelser konsekvent viser, at hvad folk værdsætter mest er ægte ros og tak &'; s. Romano & San-filippo har en “ kudos bord &"; i deres
kontor. Det &'; s whiteboard, der siger “ ku gøremål &" ;. Anytime nogen føler, at nogen fortjener anerkendelse, de skriver per-søn &'; navn e på tavlen og fremhæve hvorfor.

Terrific muligheder for at give efter-formel anerkendelse omfatter:

* går ud over call of duty på et projekt, for en kunde /medlem, eller kollega

* effektivt håndterer klager fra en utilfreds kunde /medlem

* forbedret eller fortsat glimrende arbejdsindsats

* identificere og /eller gennemførelse af ideer, der forbedrer produktiviteten, effektiviteten eller indtægter i et afgår-ment eller . hele organisationen