10 tips til Enestående kundeservice

Husk 80:20 reglen?

Fremragende kundeservice har til formål at gå endnu bedre end det. Du må ikke få alt perfekt ret, men at få det meste af det rigtige vil være meget, meget bedre end de fleste af dine konkurrenter.

Ti Tips til Enestående kundeservice

1. Være din kunde - Walk i deres sko, lytte med ørerne, se med deres øjne ...

Encounter din virksomhed den måde, dine kunder gør, og opleve, hvad de oplever. Stå i kø, ringe til din support center, rapporterer en klage, tjek på en ordre. Opsug feedback.

2. Giv Mindeværdige service

Gør alles (Ja, alles) livs mission at fokusere på kunden - endda team medlemmer tilsyneladende ud af skudlinjen. Husk de sidste øjeblikke af en kundes samspil med din virksomhed forlader mest dvælende oplevelse.
Huske de sidste minutter af bevarelse vil være, hvad der remembered- gøre det mindeværdig!

3. Lyt Svært at Klager

Klager er en vidunderlig gave - de er tilbagemeldinger af den højeste orden. Nyd dem og lære hurtigt. En positiv reaktion på en klage vil blive husket og faktisk skaber tillid.

4. Aktiver Dine Folk

Aktiver og opfordre dine folk til at give en øjeblikkelig og generøs kundeoplevelse. Lad dem direkte løse et problem uden masser af forsinkelse eller papirarbejde.

5. At reagere hurtigt

Sørg for, at du og dine medarbejdere arbejder med tempo og umiddelbarhed til at løse kundernes problemer. Jeg vil vædde du kan huske smerten af ​​en langsom reaktion fra din omgang med andre selskaber, ikke? Må ikke være sådan - reagerer ASAP

6.. Har Produkt Tilgængelige

Generelt, kan du ikke sælge det, hvis du ikke har fået det. Arbejd dit system hårdt og fokusere at få produktet frem til tiden. Tjek dine andre placeringer til lager.

7. Være Systems-Fokuseret

Spørg, "Hvad ville min kunde tænke på det - ville det give et indtryk af fremragende service?" Hvis ikke, omforme systemet hurtigt!

8. Være nysgerrig

opfordre alle på dit hold til at overhøre, være høfligt nysgerrige, stille spørgsmål og få feedback og oplysninger fra dine kunder. Gem det hele i dit CRM-succes-system for andre at lære af -. Vokse, at knowledgebase

9. Forskning Marketplace

Dine erfaringer som kunde andre steder kan uddanne dig om, hvad de skal gøre, eller ikke gøre, i din egen virksomhed. Opfordre dine folk til at dele, hvad de lærer på denne måde så godt, og implementere det bedste i din virksomhed.

10. Have Fun

Hav det sjovt med kunderne - en behagelig personlighed går en lang vej. Smil mens du er på telefonen med kunder, og det vil komme igennem. Dette bygger relationer - du er i et forhold forretning, højre

Der har du det: 10 tips til succes, i en let at bruge rammer

Vil du tage op?. udfordre til at levere fremragende kundeservice
 ?;