Har en kærlighedsaffære med dine kunder! 5 måder at holde din kunde Romantik Burning

Som jeg har været at færdiggøre mit kapitel om "WOW! Customer Service" i den kommende bog "Blueprint til succes og overlevelse" med Dr. Stephen Covey og Ken Blanchard, (se efter i Boghandlere i 2008) Jeg har gennemgået min feltnoter fra at arbejde med erhvervskunder, der med succes har fremdrives deres virksomhed fra nu til WOW! De er virksomheder, store og små, der har forvandlet deres organisationer og dramatisk forøget deres indtægter ved at have en fornyet kærlighedsaffære med deres kunder!

Okay, lad os starte med ingredienserne i en kærlighedsaffære --- Ja det forelskelse og hoved spinding ærefrygt, personlige kærlighedsbreve og blomster, der forlader du fange din ånde. Hvor har denne utrolige væsen kommer fra der synes at tilbede dig? Nu skifter et øjeblik og tænke over, at parret, du ser, som synes at have mistet magien de sikkert må have haft på én time-- begrænse deres værdsættelse af hinanden til en gang om året Hallmark hilsen.

Når jeg ser på virksomheder med dårlig kundeservice, apatisk medarbejdere og normalt en resulterende flad eller faldende bundlinje, ser jeg organisationer, der har brug for at re-antænde deres kærlighedsaffære med kunden. Gennem årene har de fået tilpas med den måde, de gør tingene, og derfor er faldet i, at "kom til at gøre donuts" skure. De er ophørt med at se på kundens oplevelse med "helt nye øjne".

Så hvis du kigger på dit salg, din tjeneste kvalitet og dine medarbejdere brokker omkring vandet køligere om alt, hvad de har at gøre i dag ..... Overvej disse 5 måder at "Spice up dit kunde Kærlighed Life "

1. Ti Positive Customer Touch Points: Hej! hvis den eneste gang en kunde hører fra dig, er, når du sender din månedlige regning, eller der er en problem-- du har fået at Hallmark Hilsen problem. Dine kunder kommer til at finde nogen (din konkurrent) der "viser dem kærlighed" i en langt mere personlig måde på en regelmæssig basis. En nøgle til at yde WOW kundeservice er at undersøge dine punkter kundekontakt og søge 10 positive kommunikation med kunderne til hver 1 negativ berøringspunkt og ja din faktura betragtes som en negativ.

2. Vis den kærlighed til dine medarbejdere: Casestudier viser, at den måde, du "vise kærlighed" og behandle dine medarbejdere videregives til kunderne! Bemærk: princippet om 10 positive berøringspunkter gælder for coaching og motiverende forreste linje kundeservicemedarbejdere. Én god praksis er for hver negativ du giver til en medarbejder være sikker på du giver dem 10 positiver så godt. Noget værre, end den chef, der altid peger ud af, hvad du gør forkert versus udtrykke påskønnelse for hvad du gør rigtigt. Har dit team gået ud af det måde for nylig at slå en deadline eller beholde en konto? Hvorfor ikke overraske og Romance dem med 10 minutters stol massage? Bemærk: Husk, at i romantik, overraskelser er altid den bedste, hvilket er grunden til jeg hader dem, almindelig "månedens medarbejder programmer", der bliver forventet, ikke-speciel og blot almindelig kedeligt.

3. Undersøge alle dine Love Letters og Kommunikation til kunder: Det første, jeg gør i at arbejde med erhvervskunder, er at se på alt deres kunder ser, føler, hører og rører med mine helt nye øjne. Har din klient regninger bare sige tak! eller har du inkluderer inspireret og dybtfølt forståelse af kundens værdi? Er dit websted få fat i dem i 7 sekunder? Det er al den tid du har! Er dit marketingmateriale skrevet at appellere til alle 4 personlighed og 3 læringsstile. Hvis ikke, måske har du brug for at ansætte en "Cyrano Word Smith" til romantik dine kunder.

4. Gem dem tid og penge: Der er to ting, der er sikker-brand Amors pile med kunderne. Gem dem tid og penge og formidle, hvordan du laver det på en regelmæssig basis. I erhvervslivet og i livet, tid og penge er de to former for energi, vi aldrig få nok af.

5. Du ved .... Det handler ikke om dig! Tænk på, at blind date, hvor personen sidder over for dig, er brummede på og om sig selv. Du ønsker at skrige "Troede du, det er ikke altid om dig? Sommetider Det handler om mig?". Som jeg gennemgå web-sites, lytte til "telefon hold beskeder" og anmeldelse marketingmateriale, jeg er forbløffet over, hvordan virksomheder fokusere på deres egne funktioner vers kundernes behov. Jeg var hooting og hollering i revisionen en hjemmeside: Hjemmesiden var et foto album med titlen "Det er hvor det hele begyndte" efterfulgt af baby billeder og en historie af principperne. Og hvad så? Det er derfor, i salg og kundeservice uddannelse, dygtighed "lytte" og "tilpasning til individuelle kundebehov og kommunikationsstil" er kritiske. Ingen Bob, det handler ikke om dig! Det handler om kunden

Så måske er det tid til at evaluere din kunde Kærlighed Life før din konkurrent gør det for dig

www.gowildgogreat.com
 !!;