Vigtigheden af ​​det Operative Disciplin og Formality at forbedre sikkerheden i høj pålidelighed Organisationer

Da jeg var i den amerikanske flådes Nuclear Power Program, jeg overså adskillige høj pålidelighed organisationer. Høj pålidelighed Organisationer (HRO) er organisationer, som rutinemæssigt opererer og udfører i høj risiko, farlige miljøer, men har meget få sikkerhedsmæssige hændelser eller uheld. I min erfaring, der var en organisation, der stod ud som "gold standard" - atomdrevne hangarskibe.

Ombord en nuklear luftfartsselskab, operationel disciplin og formalitet, i takt med konstruktionen af ​​Flawless Execution (SM) model, sat en standard for forbedret kommunikation, sikkerhed og produktivitet. Som det 20. Chefen for verdens første atomdrevne hangarskib USS Enterprise (CVN-65), var jeg så privilegeret at lede en besætning og arbejde med et team af mere end 5.500 mennesker, der indbegrebet operationel disciplin og udnyttes formalitet i hver proces for at sikre, det højeste niveau af sikkerhed, mens opnå optimal drift i alle facetter af operationer.

Definition Operationel Disciplin og formalitet

På grund af min baggrund i højrisiko operationer, tror jeg høj pålidelighed organisationer som organisationer i jernbanen branchen, olie- og gasindustrien , energiindustrien, fremstillingsindustrien, og mineindustrien, ville drage stor nytte af at gøre operationel disciplin og formalitet kulturelle normer.

Hos Afterburner, vi definerer operationel disciplin som en tankegang og engagement til streng overholdelse standarder, processer og regler, der regulerer driften i grupper eller enkeltpersoner. Operationel disciplin omfatter flere operatører, teams, forretningsenheder eller en hel organisation. Operationel disciplin indbegrebet professionalisme og omfatter, hvad jeg kalder formalitet.

de operationelle disciplin er en tankegang eller engagement, ordbogen definerer formalitet som streng overholdelse af fastlagte regler og procedurer; stivhed. Formalitet er den handlingsrettede del af det operationelle disciplin tankegang og er den mekanisme, der etablerer og vedligeholder formularer, regler, processer eller skikke. Formalitet er motoren, der driver operationelle disciplin fra en tankegang til handling. Det er gennem formalitet i processen, og streng overholdelse af de processer, der operationelt disciplineret organisationer er i stand til sikkert og med succes udføre operationer i høj risiko arena.

Sammen operationel disciplin og formalitet bestemme, hvordan enkeltpersoner og teams handle , kommunikere, løse problemer, udføre vedligeholdelse, ryg holdkammerater op og fremme ejerskab. Jeg tror, ​​at meget ofte, at forskellen mellem succes højrisiko operationer og usikre operationer ligger i, hvordan operationelt disciplineret og formel et hold er i følge etablerede processer, vedligeholde etablerede standarder, og hvor godt de virkelig omfavne en no-nonsense tilgang til udførelse. Disciplineret, formelle, no-nonsense overholdelse etablerede standarder og processer, før, under og efter operationer er hvad der gør operationelle organisationer stor.

Flawless Execution - Rammen for Indlejring en kultur af det Operative Disciplin og formalitet

Afterburner s Flawless Execution metodologi Plan - Kort – Execute - debriefing er en operationel ramme, der kan give den formalitet, der driver den operationelle disciplin nødvendigt at lukke hullerne udførelse og forebygge fejl og kriser. Hold, der er godt uddannet i den Flawless Execution modellen har de processer, bedre udstyre og empowerment af dem til at arbejde sammen om at udvikle kollaborative planer, vedligeholde ansvarlighed, problemfrit udføre processer, og derefter debriefing arrangementer at samle erfaringer til den næste planlægning cyklus. Resultatet er løbende forbedring i sikkerhed og ydeevne i selv de mest fjendtlige driftsmiljøer

Plan -. Brief - Execute - debriefing cyklus er skalerbar og fleksibel nok, at det giver mulighed for streng overholdelse af enhver organisations allerede etablerede processer og procedurer . Uden en sådan struktureret, formel proces, hold er ofte ude af stand til at skabe klare, målbare og opnåelige mission mål og planer. Mission trusser kan være inkonsekvent, udførelse tendens til at blive skæmmet af kommunikations fejl og opgave mætning og debriefs enten ikke ske, eller blive ineffektiv og virkningsløs. Hold, der strengt overholder processer som den Flawless Execution Cyklus bliver operationelt disciplineret og formel i aktion. De planlægger også bedre, hurtigt identificere grundlæggende årsager til fejl, og derfor er i stand til at fjerne huller udførelse.

Betydningen af ​​formalitet at forbedre kommunikationen

En proces hver organisation bør forstå, er, hvordan man kommunikerer. Uanset om du udfører vedligeholdelse eller levere instruktioner under en stressende proces, kan formaliserede kommunikation betydeligt øge og forbedre sikkerheden, udførelse og produktivitet. Organisationer engageret i højrisiko-operationer bør overveje at bruge præcise, enkle kommunikation og ordskvalder for advarsler, retninger og spørgsmål. I jagerpilot verden, på broer af skibe, og carrier planter nukleare fremdrift, bruger vi en metode til at kommunikere kaldes "comm korthed" - en enkel, effektiv, standardiseret anvendelse af udtryk til at give retning under udførelsen.

"Comm korthed" er en verbal form for formalitet i kommunikation. Man undgår faldgruberne eller forvirring ved at bruge alt for mange ord eller brugen af ​​lingo eller slang under udførelsen. Mange gange, opstår fejl, fordi personalet ikke kan vide eller kan ikke forstå, hvad der blev sagt eller ment af en kollega medarbejder eller leder, hvilket skaber forvirring eller forkert handling. Sådanne kommunikationsfejl kan resultere i farlige situationer, som retninger eller anmodninger er potentielt kun delvist hørt, delvist udfyldt, eller gå ubemærket hen helt.

Standardiseret kommunikation sikrer en team er præcis i kommunikation og følger en streng, formel proces fra start til slut. Andre typer af standardiserede kommunikationsprocesser kan omfatte ekko den oprindelige anmodning eller bekræfte anmodningen med et formelt svar. Søgeord, der har en enestående betydning kan også hjælpe direkte aktion og formalisere kommunikation. Sådanne simple søgeord eller sætninger kan være retningsbestemt eller rådgivende karakter.

Ved at bruge standardiserede formel meddelelse, teams og ledere er bedre i stand til at vurdere, hvornår driften bliver gennemført korrekt. Teams kan også bedre forstå og vurdere, når problemer opstår, selv om miljøet er distraherende, eller hvis opgave mætning sætter ind.

Sådan Udnyt formalitet

Operative disciplin er vigtigt at følge formaliserede processer præcis som dikteret - både som hold og enkeltpersoner. Hver høj pålidelighed organisation er anderledes, og der er mange forskellige metoder til at indgyde operationelle disciplin og formalitet i hver forretningsenhed. Det vigtige er, at de organisatoriske standarder formaliseret, uddannet til og håndhæves.

For at opnå dette, kan nogle virksomheder foretrækker formelt skrive deres standarder og derefter distribuere dem i hele virksomheden, mens andre foretrækker måske at begynde med at træne ledere i forreste linje på formaliserede standarder, og derefter har for- line ledere distribuere denne viden i hele organisationen, både i teori og i praksis. , Uanset hvilken metode du vælger, hver enkelt skal dog kende de processer og procedurer, og disse processer og procedurer skal være fælles i hele organisationen. Når brud i formalitet eller disciplin er identificeret, skal de debriefing og korrigeres, hvis ikke det samme, snarest derefter. Individuel og team ansvarlighed er hjørnestenene til at opnå konsekvent-vellykkede operationer i barske, høj risiko, barske miljøer.

formaliseret Standarder, Standard Operating Procedures og Issue Resolution

verden af ​​højrisiko operationer, skal holdene investere tid til at etablere organisatoriske standarder og standardprocedurer. Disse standarder regulerer adfærd og handlinger i en gruppe eller enkeltperson, og er afgørende for succes.

Et andet vigtigt aspekt af formalitet er problemet opløsning. Hvordan kan du løse problemer i din organisation - formelt eller uformelt? Har du en fælles proces? Hvordan og til hvem spørgsmål rapporteres? Er dine beslutninger dokumenteres og er du generere og distribuere erfaringer? Er korrigerende handlinger rettidigt og spores? Hvor godt kender du debriefing? Hvad vil du debriefing - planlagte begivenheder, uplanlagte begivenheder, eller begge? Hvilken proces bruger du til at debrief? Hos Afterburner, vores Flawless Execution debriefing metode er en simpel syv-trins proces kaldet "STEALTH". Stealth debrief Model, leverer eksplicitte, handlingsrettede erfaringer, og er en struktureret, men alligevel enkel og skalerbar model, der kan bruges på alle niveauer til at give svar på alle de ovenstående spørgsmål.

Operationel Disciplin og fremme Ejerskab

En sidste og vigtig søjle i organisatorisk disciplin og formalitet er fremme af individuel og organisatorisk ejerskab. Lidenskabelig ejerskab, på det personlige og organisatoriske plan, er hvad der gør gode organisationer stor. Store organisationer, der fremmer personligt ejerskab er dybt rodfæstet i personlig ansvarlighed og ansvar

Infusion ejerskabet kommer ned til at besvare to enkle spørgsmål:. "Hvad er vores standard?" og "Hvordan kan vi sikre, at det bliver opfyldt?"

Når, bestemmes og formaliseret, vi skal hele tiden spørge os selv en række centrale spørgsmål for at sikre, at vi ikke mangler mærket. Sådanne spørgsmål kan omfatte: "Skal vi give ordentlig tilsynsmæssige tilsyn under vigtige begivenheder eller udviklingstendenser?" "Gør vore vejledere og ledere gennemføre ordentlige, formaliserede ture eller inspektioner forud for operationer?" "Eller er vores ledere med udsigt begivenheder eller forhold, der ikke opfylder standarden, uanset hvor stor eller lille?"

En god indikator for ejerskab inden for en organisation, god eller dårlig, er, hvordan detaljerede pre-operation ture i området er, eller hvor skrå teammedlemmer eller vejledere skal kigge den anden vej, når standarden ikke er opfyldt. Ledere og teammedlemmer bare gennemgår beslutningsforslagene, på præ-skift walk-through eller ledere, der overser selv de mindste "nedenfor vores standarder" betingelser eller handlinger forsvar for disse betingelser eller handlinger, som i sidste ende vil normalisere sub-standard ydeevne.

Hos Afterburner, giver vores Flawless Execution metode tvinger funktioner, der hjælper indlejre operationel disciplin og formalitet ved at undervise lederskab processer til teams og teamledere. Tvinger funktioner, såsom skriftlige planer udviklet i planlægningsprocessen og anvendes under udførelse, hjælpe med at opretholde ansvarlighed og ansvar. Udførelse af disse planer, sammen med standardprocedurer, spores og diskuteret som en del af en henrettelse rytme, en serie af face-to-face møder, der sporer ydeevne og udførelse gennem direkte interaktion med de ansvarlige og ansvarlige. Når dit personale er uddannet på de standarder, og operationel disciplin og formalitet er indlejret i deres DNA, når "tågen af ​​krig" eller stressende situationer sat i, vil de vende tilbage til og vedligeholde de standarder, du er fastsat for dem.

Operationel disciplin og formalitet er kulturelle fænomener, der dikterer, hvordan medarbejderne fungerer, kommunikere og udføre processer. Den Flawless Execution metode, kombineret med operationel disciplin og en streng overholdelse af formaliserede processer og standarder, bliver den vindende kombination dit hold nødt til konsekvent at overvinde selv de mest udfordrende miljøer og opnå det højeste niveau af sikkerhed og produktivitet i selv de mest barske boldbaner.
.