De fire metoder til at udføre en analyse af uddannelsesbehov

Hvis du overvejer at udvikle og levere et uddannelsesprogram for din organisation, her er det første skridt!

behovsanalyse er en afgørende aktivitet i uddannelse og udvikling proces. Alle træningsprogrammer skal begynde med en behovsanalyse, derfor behovsanalysen er normalt det første skridt i uddannelsesprocessen.

Formålet med behovsanalyse er at identificere, hvad ydeevne krav er nødvendige for at opfylde organisationens mål og målsætninger, og til at forbedre produktiviteten, overskud, og kvaliteten af ​​den service.

Der er to vigtigste grunde til at gennemføre en behovsanalyse. For det første vil det identificere specifikke skridt, der skal tages for at foretage forbedringer. For det andet vil det give de oplysninger, som begrundelse for en udgift, du kan pådrage sig som følge af træning

Målet i at gennemføre en behovsanalyse er at finde svar på følgende spørgsmål:.
- "Hvorfor" er uddannelse nødvendig
-?? "hvad" form for uddannelse er nødvendig
- "Når" er uddannelse nødvendig
-? "Hvor" er uddannelse nødvendig
-? "Hvem" har brug for uddannelse ?
- "hvordan" vil træningen blive udført

Ved at bestemme uddannelsesbehov, kan en organisation bestemme, hvilke specifikke viden, færdigheder og holdninger er nødvendige for at forbedre medarbejderens præstation i overensstemmelse med virksomhedens standarder? . De følgende fire metoder til indsamling af data omfatter undersøgelser, observationer, interviews og kunde kommentar kort.

1. UNDERSØGELSER
Surveys bruges til at fokusere på specifikke områder af ydeevne mangel. Undersøgelser kan administreres enten af ​​ledelsen eller en ekstern professionel. Undersøgelserne består af et spørgeskema, at medarbejderne svarer anonymt, som vil give dem mulighed for at besvare frit og være sandfærdig med deres svar. Spørgsmålene på undersøgelsen bør være meget orienteret mod de specifikke opgaver, ansvar og behov i organisationen og dens medarbejdere.

2. BEMÆRKNINGER
Observationer involverer netop det - ser! Observere medarbejderne på arbejdet kan give træner med tilstrækkelige oplysninger om, hvor der findes manglerne. Det eneste problem med denne metode er, at de ansatte vil være tilbøjelige til at udføre korrekt som følge af at blive overvåget (dvs. hvis de ved, de bliver overvåget).

3. INTERVIEWS
Interviews involverer tale med hver enkelt medarbejder eller som en gruppe til at diskutere, hvad mulige problemer og spørgsmål er ansvarlig for fejl og mangler. Denne metode er en meget decentral og demokratisk tilgang til uddannelse, fordi det giver mulighed for de forslag og udtalelser fra de ansatte.

4. KUNDEKOMMENTAR CARDS
Customer kommentar kort tjene som en vigtig kilde til information om, hvad de mangler kan være. De indikerer ofte, hvad specifikke områder skal forbedres, og hvorfor. Vær sikker på, at hvert spørgsmål på kundens kommentar kortet er rettet mod en bestemt tjenesteydelse allerede tilbudt for at bestemme dens effektivitet.

I indsamle data gennem en behovsanalyse, vil behovet for uddannelse fremgå, hvis du opdager kunde utilfredshed, lav moral, lav produktivitet og høj omsætning blandt medarbejderne.

kunde utilfredshed er en stærk indikation af et behov for uddannelse. Husk, hvordan klagen håndteres, kan afgøre, om kunden returnerer eller ej.

Lav moral indikerer utilfredse medarbejdere (som i sidste ende udmønter sig i uproduktive ansatte). Utilstrækkelig uddannelse kan være en årsag til lav moral som det gør medarbejderne føler uprofessionel, utilstrækkelig, og ligegyldig.

Lav produktivitet er en indikation af ineffektiv træning, eller endda den manglende uddannelse. Som leder er det vigtigt at yde en effektiv og effektiv træning, der vil tillade medarbejderens udgang at overgå deres input.

Høj omsætning blandt medarbejderne er en indikation af ulykkelige og ineffektivt uddannede medarbejdere. Medarbejderne kan blive ramt af stress som følge af disse faktorer, og dette vil få dem til at ønsker at forlade deres job.

behovsanalyse er udgangspunktet for al træning. Det primære formål med al uddannelse er at forbedre individuelle og organisatoriske resultater. Gennemførelse af en behovsanalyse er det første skridt i den positive retning. I uddannelsen processen vil den fortælle dig hvorfor, hvad, hvornår, hvor, hvem, og hvordan uddannelse bør gennemføres i din organisation. Med disse oplysninger, kan træneren begynder at udvikle produktive og succesfulde træningsprogrammer
.