Sådan Administrer dine kunder

I dag vil jeg tale med dig om, hvordan du håndterer dine kunder. Uanset om du lige er startet ud, eller du er på fuld praksis lige nu søger at formere, skal du vide, hvordan du administrerer dine kunder effektivt

Du kan tænke, “. Hvad har det at gøre med at multiplicere min business &"; Det har alt at gøre med det, fordi når man har en praksis, fuld af kunder, der alle gør deres egne ting, det skaber en stor stress og afløb for dig, og det &'; s meget, meget tidskrævende.

Når du har hver af dine kunder opfører korrekt, og jeg ved, det lyder sjovt, du skabe et problem-fri zone. Så administrere dine kunder er lig med et problem-fri zone. Og når du har et problem-fri zone, har du mere tid til flere kunder, mere tid til markedet, og mere tid til at tjene flere penge i din virksomhed.

Så hvordan kan du ordentligt administrere dine kunder? Igen, det gør ikke &'; t noget, hvis du &'; re lige er startet ud, eller hvis du har en fuld praksis. Hvis du &'; re lige er startet ud, er du nødt til at komme fra fuld praksis mentalitet. Selv hvis du har to kunder, du &';. Ve fik at foregive, at du har toogtredive klienter og oprette de rigtige systemer før tid

Mit nummer et tip omkring det er at være meget klar. Start med at få dig virkelig klar på, hvad dine standarder er for din virksomhed. Hvad er reglerne, som du ønsker dine kunder til at følge i din virksomhed? Hvis du har en telefon-baserede virksomhed, kan derefter en af ​​de regler, være, at du vil have dem til at ringe til tiden, du vil have dem til at ringe til et bestemt nummer, og du vil have dem til at ende på tid. Hvorfor? For hvis de don &'; t, de spiser op i andre mennesker &'; s tid osv

Hvis du har en in-person virksomhed, måske det &'; s endda mursten og mørtel, så er du nødt til at få virkelig klar på, hvad du vil have dem til at gøre, når de ankommer. Der er behov for regler for alt. Du tror måske, “ Åh nej. Kunderne vil ikke lide regler &"; Jeg er helt uenig. Kunder gerne vide, hvad reglerne er.

Faktisk vil jeg dele med dig, at omkring et år siden, jeg ansat en praktiserende læge for en healing session. Jeg betalte op foran og ventede på udnævnelsen dag at ankomme. Jeg fik aldrig en e-mail, der instrueret om jeg var at ringe eller hvis hun ville kalde mig. Jeg didn &'; t få en e-mail, der instruerer, om det var en online session eller telefon session. Jeg didn &'; t selv ved, hvor længe vores session skulle være. Jeg didn &'; t vide, om jeg var forventet at sende noget i forvejen, og helt ærligt, jeg var lidt irriteret over det. Jeg gerne vide, hvad reglerne er, så jeg kan følge dem

Hvad jeg &';. Ve realiseret i løbet af årene, og jeg &'; ve gjort dette i meget lang tid, er det mere specifikke du er om, hvad du forventer af dine kunder, jo mere de entusiastisk følge reglerne. Så har du en praksis fuld af yummy mennesker, der opfører sig ordentligt i modsætning til Saboteur kunder, der skaber ravage og messer i din virksomhed.

Så for at gentage, er den allerførste ting, som du ønsker at gøre oprette disse politikker og procedurer og kommunikere dine forventninger og regler. Jeg har en Politikker og Procedurer dokument, som jeg deler med mine klienter og reglerne er angivet med venlighed og varme, men også nogle strenghed, så folk ved, at jeg &';. M seriøs omkring disse ting

Det centrale er at kommunikere det i begyndelsen af ​​dit samarbejde, så det &'; s ikke noget, at du kommer tilbage til et par måneder senere, når de &'; re allerede brugt til at opføre sig på en bestemt måde. Her &'; s ting. Hvis du får dem til at gøre dette og forstå disse i begyndelsen af ​​dit samarbejde, selv før du går i gang, du &'; re sandsynligt, at aldrig nogen opfører sig forkert. Du kan endda få dem underskrive på, “ Ja, jeg forstår disse politikker og procedurer &"; Så har du en kopi af det, de har en kopi af det. Det &'; s alle gode

Men lad &'; s. Sige, at i dit samarbejde med en kunde, nogen gør ikke &'; t møder op til en på forhånd planlagt opkald eller gør ikke &'; t betale til tiden eller bare går mod en af jeres politikker og procedurer, det &'; s vigtigt, at du forsvarer dine grænser. Opretholde dine standarder og dine procedurer, og du minde dem om, at det var noget, som de blev enige om at. Igen, du skal gøre det venligt og varmt men ideen er, at du skal minde dem, så de kommer tilbage på linje

I &';. M vil efterlade dig med en sidste tip. Du ønsker altid at spille &'; god betjent &'; rolle, fordi hvis du begynder at jagte kunder for penge eller skælde dem for ikke at følge dine politikker og procedurer, det &'; s kommer til at skær dit samarbejde. Ideelt set, du leje en assistent, har du en af ​​dine eksisterende teammedlemmer eller en virtuel person gøre det for dig, så du altid udsætte &'; god betjent &'; og de bliver for &'; bad cop &' ;.

Din klient Type Assignment

Definer hvad reglerne for din virksomhed er, når det kommer til kunderne. Skriv dem ud og sørg for at dele dem med dine kunder

Når alle dine kunder følge dine politikker og procedurer, regler og forventninger, det &'; s. Problemfri sejlads. Er det glat sejler 100 procent af tiden? Det vil aldrig være fordi du &'; re beskæftiger sig med mennesker, og hver har deres egne adfærd og særheder og snørklede. Du kan gøre det så glat som muligt selv og en jævn kørsel tillader dig at have en jævnere praksis, med mere plads til flere kunder, mere plads til markedsføring og mere plads til at formere din virksomhed
.