Customer Engagement: Beyond the Words

Customer engagement er beslægtet med mange af de fangst sætninger, der dukker op i marketing lingo fra tid til anden. Disse ofte tager markedsføring verden med storm, og så til sidst stilne af. Dog kunde engagement synes kommet for at blive. Væsentlige, er det en strategisk tilgang til markedsføring, der søger at engagere kunder på en mere individuelt niveau. Rationalet er, at dette vil gøre det muligt for virksomheden at være mere lydhøre over for ændringer i kundernes behov, og adfærd. Customer engagement tager direkte markedsføring op flere hak, ved at fokusere mere på tovejskommunikation.

Fremkomsten af ​​sociale medier tilføjet en ny dimension til markedsføring landskab. På grund af den lethed, hvormed budskaber, både gode og dårlige, kan blive viral, har marketingfolk fundet det mere og mere vigtigt at begynde at lytte til kunderne. Markedsføring er ikke længere begrænset til blot at sende en besked til kunden, men snarere er marketingfolk bliver tvunget til at lytte til, hvad disse kunder har at sige, og engagere dem.

Hvis virksomhederne vælger ikke at engagere kunder, de risikere at blive fanget overrumplende ved negativ feedback, som de ikke vil vide, hvad der bliver sagt om deres brand. Sociale medier sites har bemyndiget til forbrugerne, så de nu er i stand til at påvirke, hvor godt et brand sælger. De er i stand til at bruge e-mail, hjemmesider, blogs eller andre sociale netværk værktøjer, til at udtrykke meninger om produkter og tjenester, og indflydelse, hvad andre køber.

utilfredse kunder kan skade et brand, der gør det miste sin position i markedspladsen. Så kundeengagement skal bevæge sig ud over ord, og sikre, at erklærede mærke løfter overholdes. Disse løfter bør fokusere på de centrale områder af kundeservice, og produktkvalitet. . Når et brand mister terræn i markedet det kan have umiddelbare konsekvenser, og det er særligt skadeligt for den lille virksomhed, der er stærkt afhængig social media marketing

Inddragelse kunder indebærer:

Lytte til kunder. Handler på den feedback, du modtager, er det tegn på, at du har hørt hvad der er blevet sagt af kunden. Hvis du undlader at handle på disse oplysninger, så er du glip af muligheden for at forbedre dit produkt og vinde markedsandele.
Værdiskabelse. Mærket skal opfylde behovet for forbrugeren så de skal forstå, hvad produktet tilbyder

Overvej også de følgende:.

Kunder, der er involveret er loyale. De er mere tilbøjelige til at fortsætte med at købe mærke og bliver gentagne købere. De vil bo hos dig på lang sigt, og afstive lønsomhed.
Kunder, der er involveret, vil købe mere. Ja de vil! Fordi de er tilfredse med brandet og den service, der leveres.
Kunder, der er engageret bliver brand fortalere. Brand fortalere har stor magt i forhold til andre forbrugere, og deres anbefalinger kan spille en væsentlig rolle i at tiltrække nye købere. Forbindelsen de føler til det helt gøre dem troværdige markedsføring associerede, da de er interesseret i at hjælpe andre deler i brand oplevelse.

Customer engagement er en mere individuel tilgang til markedsføring. Det centre rundt engagere de enkelte kunder, så de føler sig forbundet til forretningsprocessen, og bliver loyale over for brand. Det er blevet tydeligt, at det er meget mere end en fangst sætning, men udvikler sig til et centralt element i en business &'; evne til at overleve på markedet
.