Fire effektive skridt til at Transforming Call Center Ydelse

kvaliteten af ​​din kundeservice er en afgørende nøgle til at gøre din virksomhed skiller sig ud fra mængden. Callcentre, der fokuserer primært på at løse kundernes problemer er ofte placeret på den sidste linje i forsvaret for at holde kunderne, at sikre et højt niveau af kontaktcenter ydeevne og kundetilfredshed.

Kontakt centret fungerer også en meget væsentlig rolle i din virksomheds &'; s salg leadgenerering strategi. Nu ligesom alle andre callcentre, du ønsker at tilbyde en topnotch kundeservice, der virkelig skaber værdi for dine kunder, dyrke en langsigtet forhold, og øge salget målinger.

For at få dig i gang, nedenfor er fire fremragende tips, der kan hjælpe med at reducere omsætningen og forbedre din virksomhed &'; s kundeoplevelse

1.. Indstil baren for ydeevne

Evaluer den aktuelle tilstand af din kundeservice, og derefter identificere, hvem er de personer i dit team, som giver den bedste ydeevne. . De er typisk de mere erfarne telesalg fordele og call center agenter, der besidder de færdigheder og evne til at udføre forskellige funktioner i deres rolle

Når du har identificeret dem, de vil være det “ hemmelige sauce &"; til at yde service af høj kvalitet, som vil sætte baren højt for den samlede præstation.

2. Motivere dit team

Tal med call center personale regelmæssigt for en motivation indgange. Dette sikrer, at holdet er korrekt motiveret og dedikeret til at gøre deres arbejde godt. Minde dem om deres betydning og hvordan resultater kan enormt påvirke hvordan virksomheden når sine mål. Dette kan også bidrage til at fremme entusiasme i teamet bevæger sig fremad.

3. Sustain kvalitet ydeevne høj

Sørg for at opretholde en høj standard for din callcenter kundeservice ydeevne. Vær kreativ, når du bruger bedste praksis og aktiviteter, der opretholder niveauet for kvaliteten af ​​din tjeneste, og tilskynde diskussion om komplekse situationer og passende foranstaltninger for at tage.

4. Benchmark ydeevne

Mål kundeservice kvalitet i din organisation ydeevne. Dette er at sikre, at du konsekvent leverer reel værdi til dine kunder gennem alle dine klient-vender afdelinger, især din kontaktcenter afdelingen, mens på samme tid at fremme dit salg og call center personale til at levere upåklagelig kundeoplevelse.

Det er blot fire af de mest effektive måder at omdanne dit call center service. Check tilbage i for mere fremragende tips og strategier, som du kan bruge til at forbedre fastholdelse nøgletal og salg af din virksomhed
.