Din krop taler for, men ved du, hvad det siger?

Bare den anden dag et salg person fortalte mig, hun ville gøre, hvad det tog at gøre mig glad og som virkelig kryds ved mig! Hvorfor skulle det være? Shouldn &'; t jeg være begejstret, at hun tilbød at gøre, hvad det tog at gøre mig glad? Nej, fordi ordene didn &'; t matche hendes kropssprog. Da hun fortalte mig, hun ville gøre, hvad det tog at gøre mig glad, hun havde sine hænder på hendes hofter, var hendes ben spredt fra hinanden og kigger ned på mig. Det er virkelig kom ud som “ du virkelig er ved at blive en smerte dame så hvad tager det at slippe af med dig &"; Denne sælger vil sandsynligvis ikke klar over, hvorfor hun mistede en kunde. Altid huske, at en person vil lytte mere til dit kropssprog end dine ord talt!

Du ser, ifølge Ray Birdswhistell, over 65% -90% af hver samtale fortolkes gennem kropssprog. Vi reagerer mere til, hvad vi tror, ​​at en person, betød, end at de ord, der siges. Så du har brug for at tænke over, om dit kropssprog matcher de ord, du siger. Hvis en person fortæller dig “ du gør et stort stykke arbejde &"; med et stort smil på deres ansigt og en afslappet krop, vil du sandsynligvis tro dem. På den anden side, hvis en person siger “ du gør et stort stykke arbejde &"; og deres tænder er gritted, de har en halv smil og en stiv krop, vil du blive forvirret med hensyn til, hvad de virkelig betød, efter at de gå væk. Mest sandsynligt vil du føle, at du rent faktisk ikke arbejder op til par, men du vil ikke være sikker på, hvorfor.

Kropssprog er en af ​​de bedste kommunikationsværktøjer, vi har, men så få af os nogensinde lære at læse den. Faktisk kun omkring 4% af befolkningen forstår at læse kropssprog. Tænk på de sidste beskeder, du har modtaget fra andre, der afkrydsede dig ud. Var det virkelig det ord, tonefald eller kropssprog? Ved at ændre vores stemme tone på bestemte ord eller ved at justere vores kropssprog kan vi give en helt anden betydning til det, vi sagde. Tag erklæringen “ Jeg har ikke fortælle hende at ikke komme til festen &"; Hvis du siger, “ Jeg har ikke fortælle hende at ikke komme til festen &"; Det antyder, at en anden fortalte hende ikke at komme. Hvis du siger, “ Jeg har ikke fortælle hende at ikke komme til festen &"; antyder, at du måske har foreslået hun ikke komme, men du didn &'; t fortælle hende ikke at komme. Hvis du siger, “ Jeg har ikke fortælle hende at ikke komme til festen &"; antyder, at du fortalte en anden ikke at komme til festen. Hvis du siger, “ Jeg har ikke fortælle hende at ikke komme til festen &"; antyder, at du fortalte hende ikke at komme til en anden begivenhed. Så du kan se, at mange forskellige fortolkninger kan komme med vægt på ordet.

Som ledere, er det bydende nødvendigt, at du ser på kropssprog, du bruger, og sørg for at det er kongruent med dit budskab. Hvis du skifter øjnene og kigge væk en masse dit folk vil ikke tillid til budskabet bliver givet. Hvis du hæver din stemme i et spørgsmål, samtidig med at ud kvoter, vil det lyde som om du don &'; t tror, ​​de er opnåelige. Jeg har engang arbejdet sammen med en manager, som havde en frygtelig moral problem på kontoret. Det viser sig, denne manager bad sine folk, hvad de ønskede fra ham. De anmodede om, at han falder i deres kontorer hver gang i et stykke tid, og at de planlægge regelmæssige møder med ham. Han gjorde begge ting, men moralen fik endnu værre. Da jeg kom ind for at undersøge situationen, jeg fandt, at hans kropssprog er, hvad der var årsag alle problemerne. Det var meget dominerende! Da han faldt i til folk &'; s kontorer, ville han tage op hele døråbning eller gå lige ind og op til deres skrivebord og ser dem i øjnene – selv om de var på telefonen! Det var meget nedslående for mennesker og definitivt sendte den besked, at deres plads var hans plads. På møderne, han ville sidde med hænderne bag hovedet, krydse benene, læne sig tilbage og se på loftet. Dette gav indtryk af, at han kendte alle svarene og frustreret sit folk. Blot ved at ændre disse få krop tegn han var i stand til at ændre moral.

Hvis du er i kundeservice, du har brug for at tænke over den besked, du giver kunder. Har du virkelig forsøge at gøre alt for, eller er din stemme fortæller den anden person at behage komme videre, så du kan hjælpe den næste kunde? En klient af mine har en mindeplade på sit kontor, der siger, “ telefonen ikke en afbrydelse i dit arbejde det er grunden til, du er her &"; Jeg tror, ​​der siger det hele. Har du gøre den anden person føler sig velkomne og varmt at stemme klager. At blive opfattet positivt med kropssprog jeg anbefale du gøre øjenkontakt, smil, nik lejlighedsvis i løbet af deres samtale, magert lidt ind til dem og vippe hovedet til den ene side, som du lytter. Shifting øjne, hvilket gør øjenkontakt mindre end 50% af tiden, flytte din vægt fra hofte til hofte, sukkende, og fidgeting er alle tegn personen vil fortolke som at du don &'; t pleje om, hvad de siger. Husk, at en person gør ikke &'; t pleje, hvis du har alle svarene, alt, hvad de ønsker at vide, er, at du ville gøre, hvad du kan gøre for at hjælpe dem ud

Så reflektere nu på beskeder, du sender hver. dag til dine medarbejdere, dine kolleger og dine venner? Står du med dine skuldre tilbage, gå med en munter sang, gøre øjenkontakt og smil? Hvis du gør, vil du blive opfattet som mere insisterende og energisk. Mere af en leder. Hvis du går med dine skuldre faldt, hoved ned, tale i en flad tone, og /eller skælde en masse, vil du blive betragtet som en person, der kan &'; t gøre op deres sind, er mere negativ eller der brug for en masse vejledning . Husk, hvordan du bliver opfattet, er op til dig. Spørg en ven, hvad krop tegn du at give væk dine tanker og følelser, og derefter arbejde på at ændre disse kroppens tegn. Du vil blive overrasket over, hvor meget du siger uden at sige et ord
 !;