Strategier for håndtering vanskelige problemer eller personer

Har du nogensinde spekuleret over, hvordan at overvinde vanskelige spørgsmål eller problemer? Vent et minut. Hvad betyder det? Vanskelige spørgsmål og problemer? Hvordan man definerer et vanskeligt spørgsmål? Du kan antage, at noget, der gør du føler stresset eller der forhindrer dig i at udføre dit job på passende betragtes som et vanskeligt spørgsmål eller problem. Et vanskeligt problem indikerer en person, sted eller ting, der skaber interferens. Et vanskeligt problem indebærer vanskeligheder, der ikke nødvendigvis er håndgribelig. Dette kan omfatte noget, der ikke bare kan skjules eller udvist. Et vanskeligt medarbejder kan blive fyret. En offensiv billede kan tages ned fra en væg. Dog kan en stor skandale, at hver nyheder afsætningsmulighed har dækket ikke slettes. Dette er et kritisk spørgsmål, og en, der kan efterlade dig clueless om, hvordan man kan løse det. Lad &'; s starten ved at overveje nogle af de mest almindelige problemer rapporteret i enhver organisation

Beskæftiger sig med besværlige mennesker

Det &';. Er nemt at løse svært problemer med døde ting. Hvis et værktøj ikke fungerer korrekt så det bør udskiftes. Men når du &'; re diskutere folk problemet bliver langt mere kompleks. Det er rigtigt, at folk kan være “ udskiftet &"; ligesom værktøjer. For det meste, vil arbejdsgiverne forstå, at opbygningen af ​​et kooperativ holdindsats er vigtig, og at enhver splittende element (selv en vellidte person) muligvis skal afvises. Sommetider dette kunne være et vanskeligt problem for medarbejdere, hvis den vanskelige person ønsket af ledelsen eller besidder nogle værdifulde færdighed, der diskvalificerer ham fra fyring. Hvis dette er tilfældet, så medarbejdere skal forsøge at sameksistere med, at personligheden uden at foretage en offentlig tumult.

Dette problem bliver udfordrende men når de vanskelige mennesker er faktisk folk, at du har brug for. Du kan være nødt til at beskæftige sig med vanskelige elever eller vanskelige kunder på et tidspunkt. Slående ud på dem, eller endda kræve, at de forlader lokalerne, ikke kan være en mulighed, hvis du har begrænset autoritet. Desuden vil en sådan handling er normalt ikke i din bedste interesse, da de er dine “ klienter &"; og er hovedsagelig grunden til du er i erhvervslivet. Hvordan kan du gå om at få sammen med besværlige mennesker?

Strategi 1: Håndtering af besværlige Team medlemmer eller ansatte. Først overveje, hvordan du kan håndtere en vanskelig person. Altid forsøge at bevare roen. Husk, at de følelser du viser er smitsom. Kom vred eller blive fornærmende med en vanskelig medarbejder vil provokere ham eller hende til yderligere argument. Prøv og holde kommunikationen på et positivt niveau og understrege, at uenighed ikke er personlige. Den primære regel i konflikthåndtering er at undgå win-tab argumenter for enhver pris. Du ønsker ikke at “ vinde &"; eller inspirere konkurrencedygtige følelser i den vanskelige elev. Du ønsker at understrege problemløsning; i det væsentlige, hvilket giver medarbejderen en værdig vej ud af konflikten

Strategi 2:. Beskæftiger sig med en harmdirrende Client. Meget gerne beskæftiger sig med urolige medarbejdere, en vred kunde er ivrig efter at kæmpe mod, hvad han eller hun opfatter at være et korrupt system. Du skal minimere konflikter og modstå slående tilbage på klienten, selvom du provokeret. Denne strategi kan faktisk opdeles i separate trin.

1. Ved at opretholde en rolig ro, kan du afdramatisere konflikten.

2. Nu hvor du har opmærksomhed af kunden, lytte nøje til, hvad de har at sige.

3. Empati med dem og vise, at du bekymrer sig om deres perspektiv.

4. Undlade at nævne en “ politik &"; hvis det er muligt og i stedet forklare, hvorfor du ikke kan give dem, hvad de vil have, hvis du kan &'; t. For eksempel, hvis de beder om en refusion, først forklare, hvorfor det &'; s ikke omkostningseffektiv lade sig gøre fra dit perspektiv.

5. Efter at have forklaret din officielle holdning, så prøv og finde et kompromis for at holde dem glade.

6. Sidst men ikke mindst, nedskrive deres klage og overveje, om dit system har brug for modifikation for at skære ned på klient utilfredshed

Beskæftiger sig med vanskelige situationer

Det &';. S sværere at gøre dårlig omtale går væk. Du kan &'; t præcis afskedige en ugunstig anmeldelse fra din “ organisation &" ;, heller kan du bestille en offentlig skandale at blive holdt stille. Når vi beskæftiger os med en vanskelig situation, så prøv og huske nogle grundlæggende kommunikation tips. Vær ærlig i alle ting. Siger “ I don &'; t ved &"; er at være ærlig, når du don &'; t ved. Et par mennesker kan respektere din ærlighed, men de fleste mennesker aren &'; t sandsynligvis brugt til en person fortæller sandheden, desværre som det kan synes. I mange situationer, når du fortæller sandheden, vil folk reagere mere positivt end du måske tror. Undskylde og lytter er kraftfulde egenskaber

Hvis du ikke'. T kender svaret på noget, kan du bruge den ærlige tilgang og lover den person eller personer, som du vil vende tilbage med svaret. Du kunne udskyde et vanskeligt emne til en ekspert i stedet for risiko kommentere på egen hånd. Du kunne besvare et spørgsmål med et andet spørgsmål, eller endda give en parallel svar på, hvad du kender, som opfylder spørgeren &'; s nysgerrighed men undgår stærkt engagement.

Hvis du ønsker mere viden om, hvordan til at håndtere vanskelige situationer, problematiske mennesker og andre arbejdsrelaterede problemer, derefter bestille Accountability Coaching &'; s kursus. . Denne pædagogiske kursus vil lære dig alt hvad du behøver for at få succes i livet og for at undgå problemer undervejs

En anden løsning kunne være, hvis du har svære kunder eller kundeemner er at vælge ikke at arbejde med dem; derfor aldrig behøver at lære at håndtere disse slags mennesker. Tænk over dette i et minut. Du har sikkert don &'; t har svære venner – hvis folk, du kender er vanskelige, de sandsynligvis nyresten &'; t dine venner eller aren &'; t dine venner for længe. Hvor meget bedre ville dit liv være uden mennesker i det, der er svært?

Brian Tracy fortæller om første gang, du tænker over fyring nogen, bør du. Hvor meget bedre ville det være at forkorte tid til at prøve og behandle en person, der er svært og gøre situationen bedre, da det kan aldrig være? Hvad kunne du gøre med din tid, der ville være en bedre udnyttelse af det, end at håndtere vanskelige mennesker?

Hvor meget bedre ville dit liv være, hvis der ikke var nogen vanskelige mennesker eller meget få vanskelige mennesker i det? Hvordan ville du have? Overvej, hvad der ville have til at ske for at skabe denne i dit liv, hvis du kan lide idéen. Ikke flere negative følelser, når det &'; vanskelige &'; person ringer eller kommer af kontoret for en aftale. Ikke mere klager ansatte, når de har at gøre med en &'; vanskelige &'; person. Ikke mere at tage på folk som dette, der senere du ønsker du aldrig gjorde. I &'; m begynder at føle sig bedre bare tænke ikke mere &'; vanskelige &'; mennesker i mit liv mere, er du
 ?;