Secret # 4 af 10 Meget rentable, gennemprøvet, Time-Testet hemmeligheder at skabe den ultimative Første og sidste indtryk med din klient

R: Relationships, Revival, restaurering og svar

Business handler om relationer . Et fantastisk måde at opbygge disse relationer er at tage telefonen og ringe til dine kunder. Tal med dem. Spørg dem, hvordan de &'; re gør, og fortælle dem, hvordan du kan hjælpe dem med at løse et problem, at de &'; re øjeblikket oplever i erhvervslivet
Breve er stor, også.. Folk kan lide at få breve, der er skrevet til dem personligt. I &'; taler ikke om standardbreve. I &'; taler om bogstaver, der viser du pleje. Skrivelserne bør nævne specifikke ting, som du huske om din klient.

På denne dag og alder af e-mail og sociale netværk, brevskrivning er praktisk talt en tabt kunst. Men du bør genoplive kunsten at brevskrivning og bruge personlige breve til at opbygge og uddybe dine forretningsforbindelser.

Når var sidste gang du har modtaget en hjertelig brev, der var personligt underskrevet af en person? Det &'; s formentlig været en lang tid. Men, da du åbnede kuverten og læse meddelelsen, didn &'; t brevet gendanne din tro og forbedre din tro på denne person eller virksomhed

Når nogen tager sig tid til at sende mig et håndskrevet brev, det genopretter? min tro på menneskeheden. Hvis brevet er fra en virksomhed, gendanner det min tro i erhvervslivet. At &'; s vigtigt, fordi vi lever i en tid, hvor svig og svindel ødelægger mennesker &'; s liv

I dag er der &'; s. En overflod af uetiske forretningsmænd. Bernie Madoff er et godt eksempel. Han kørte en hedgefond, der viste sig at være en kæmpe Ponzi ordning. Han fleeced investorer i deres hårdt tjente penge. På grund af folk som Madoff, skal du sætte i ekstra indsats for at vise, at du har integritet. Du skal genoprette troen på potentielle kunder ved at opbygge forretningsforbindelser på en konsekvent, daglig basis.

Det handler om at genoprette troen kan også være fysisk. For eksempel kan du opdatere dit kontor til at ændre oplevelsen dine kunder har, når de ankommer. Male væggene, hvis malingen er ved at forsvinde eller chipping. Udskift nedbrudte, beskidte møbler. Gør din forretningssted se frisk og indbydende. Det vil gøre et stort indtryk på folk.

Når min kone, Christie, og jeg investeret i fast ejendom i North Carolina og Florida, vi investeret penge i restaurering. Vi vidste, at for at leje ejendommene til lejere, alt skulle være ren, organiseret, og indbydende. Så vi installerede opgraderinger såsom high-end tæpper, loft fans, gardiner og andre ting, der gør et hus til et hjem. Vi malet også væggene med høj kvalitet maling, så slidmærker let kunne fjernes
Som et resultat af vores flittige restaurering indsats, vi &';. Ve været i stand til med succes at leje vores ejendomme. Folk elsker interiør. Alt ser helt nye. Så har folk reageret ved at leje fra os. Du kan få den samme positive respons fra kunderne ved at genoplive den tid-testet aspekter af kundeservice.
Min bedstefar, Papa D, lærte mig de vigtigste principper for kundeservice.

Han kørte familien kunst galleri forretning, og han fortalte mig: “ Du har aldrig nogensinde lade en kvinde, en mor, en hustru bære et kunstværk ud af galleriet. Du har hende trække hendes bil op foran, og du åbner bildøren, og du sætter kunsten i bilen &";.

Nu, det &';!. S ekstreme kundeservice