Rapport bygning

Rapport bygning er nøglen til en succesfuld virksomhed

Denne blog beskriver kunsten relationship management, rapport bygning og empati i 8 enkle trin.

Efter at have arbejdet i en klient vender rolle i over 12 år har jeg lært en masse om, hvad der tilskynder folk til at placere deres tillid til dig, og hvad holder dem at komme tilbage til at investere mere af deres tid og penge i dig (din virksomhed). Det er dit rapport bygning evne.

Som coach mine klienter deler deres mest intime tanker og følelser med mig. Dette strækker sig til deres personlige mål, ambitioner og også deres mest intime frygt. I orden for dem at dele disse oplysninger med mig, jeg har brug for at etablere et dybt niveau af tillid, jeg har brug for at opbygge en rapport hurtigt og effektivt

Nu, jeg don &';. T vide om dig, men taler med en fremmed om disse følelsesmæssige emner er ikke altid let. Som mennesker kan vi forblive bevogtet og bange for, hvad andre mennesker tænker på os, når vi udsætter, hvordan vi føler.

Min rolle som coach er at tilskynde mine klienter til at afsløre deres tanker og følelser på en måde, der vil gøre det muligt mig til at hjælpe med at identificere deres områder behov. Jeg vil så hjælpe klienten til at opdage, hvordan de kan drive sig frem fra deres aktuelle position til det, der ønskes.

Kunsten at relationship management gennem en effektiv rapport bygning er nøglen her.

bedste tips til at opbygge en engagerende tillidsfuldt forhold:

1) Vis interesse. Spørg åbne spørgsmål:
Bede åbne spørgsmål opmuntrer kunden til at åbne op. I enhver virksomhed /klient forhold, du ønsker at opbygge en tovejs forhold, hvor kunden føler sig godt tilpas i at tale med dig åbent og ærligt. "Sig mig, hvorfor du føler sådan? Hvorfor er du ikke tilfreds med din eksisterende udbyder?" Dette er den første byggesten i vellykket relationship management. De virkelige Nøglen ligger i de næste par trin

2) Probe med yderligere åbne spørgsmål:.
Når kunden har åbnet op stille yderligere spørgsmål, som udfordrer klienten til at give flere detaljer. Hvad der præcist om denne situation gjorde du føler på den måde? Hvad specifikt handler det om, at selskabet, som vedrører dig? Når klienten er frit taler du skal, og det er afgørende, skal du handling punkt 3.

3) Lyt til svarene:
Er du nogensinde blevet stillet et spørgsmål kun skal besvare til nogen, der læser en tekst på deres telefon, eller kigge ud af vinduet? Hvordan der gør du føler? Jeg føler mig som min mening ikke er værdsat. Jeg finder det også irriterende og uforskammet. Nå dine kunder vil også føle den måde, hvis du ikke giver dem din fulde opmærksomhed, når de taler til dig. Se direkte på dem, aktivt lytte til, hvad de siger, tage noter, nikke efter aftale eventuelt og generelt giver det indtryk, du er fuldt engageret i, hvad de siger. Giv dem tilstrækkelig tid til at forklare præcist, hvordan de føler. Du har taget sig tid til at spørge nogle store åbne spørgsmål, så høste frugterne og lytte til, hvad kunden fortæller dig. I svarene ligger nøglen til, hvordan du kan vinde deres forretning.
Selv om dette lyder som en simpel liste over handlinger, det er yderst effektivt. Hvis du viser din klient gennem din opførsel, at du er interesseret i, hvad de har at sige, vil de dele mere med dig. Ikke kun dette vil de huske, at du virkelig ønskede at høre, hvad de siger. Prøv det; du vil blive overrasket med resultaterne

4) Brug kunder &'; egne ord i dit svar
Hvis kunden siger, at grunden til at de forlod deres eksisterende leverandør var fordi produktet holdes bryde ned og Selskabet har ikke produktet reparere i tide, minde dem om dette i dit resumé. “ Så har hr X, du fortalte mig, at grunden til at du forlod Z Company var fordi deres produkt holdes bryde ned, og reparationen ikke blev behandlet i tide. Jeg kan forsikre Dem hr X, der med os (Super Company) bør vores produkt nedbryde på nogen måde, vi giver dig en garanti for, at den erstattes inden for 48 timer.
Du har identificeret kundens behov og rettet det i gang hurtigt sætning. Hvorfor skulle de ikke ønsker at gøre forretninger med dig?

5) udtrykker en dyb grad af empati
Som mennesker, vi oplever følelser på daglig basis, vil jeg endda sige vi oplever følelser konstant i hele vores dag . Nogensinde hørt at sige “ Det &'; s været en følelsesmæssig rutsjebane af en dag &"; Nå det er, fordi vi oplever følelser som reaktion på hændelser, der sker i vores liv. Vores adfærd er drevet af vores følelser. Derfor, når en kunde udtrykker vrede, sorg, glæde ved noget, tage tid til at forholde sig til dem. At forsøge at forstå præcis, hvordan de føler. Den bedste måde at gøre dette på er at visuelt sætte dig selv i deres sko. Forestil dig, du har haft nøjagtig den samme erfaring som dem. Nu, her &'; s øverste tip: du kan kun virkelig gøre dette, hvis du har fulgt trin 1-4 effektivt i ovenstående proces. Nej, jeg forsøger ikke at narre dig; Jeg giver dig nøglen til en vellykket klient management. Når en klient ved, at du virkelig forstår, hvad de går igennem de er mere tilbøjelige til at bringe deres virksomhed til dig.

6) Etablere tillid (gøre, hvad du siger, du vil gøre)
Det er virkelig er så simpelt er det. Gør hvad du siger, du vil gøre, når du siger, du vil gøre det. Hvis du ikke kan holde en dato, tid etc derefter kommunikere dette med din klient. Ligeledes hvis noget går galt, og en fejl er foretaget truer klient /forretningsforbindelse, være åbne og ærlige og forklare, hvad der er sket.

7) Sig undskyld
Anerkend, når du (virksomheden) har gjort noget forkert og sige undskyld. Det er også vigtigt at spørge kunden, hvad de har brug for at reparere forholdet og levere dette. Forholdet er i fare for at bryde ned, hvis du (eller din virksomhed) ikke kan undskylde for den forkerte gør. Hvis du forsøger at skjule virkeligheden af, hvad der rent faktisk skete, chancer er du vil blive fundet ud og potentielt vil du miste, at klient og deres forretning for evigt.

8) Løbende klient service
Once de produkter /ydelser er blevet solgt, tage tid til at engagere sig med din klient bagefter, hvis det overhovedet er muligt. Hvis der er et vedvarende forhold via kontostyring så er nemt. Husk nøglen her er at sikre kunden ved, hvor værdifulde deres virksomhed er for dig (virksomheden). Hvis du undlader at anerkende dette tror du, de vil anbefale dig til deres venner /familie /arbejdskolleger? Jeg don &'; t nødt til at svare, at
overgå deres forventninger, tage sig af dem efter salg, og du vil blive belønnet i ikke blot gentage business, men henvisning forretning for

Så der er du.. 8 enkle trin til at opbygge en effektiv rapport hurtigt og med ekspertise. Held og lykke med at generere forretning og fastholde dine glade kunder
 !;