The Art of Effektiv Listening

Du arbejder med mennesker, hver eneste virksomhed gør. Faktisk er der ikke en eneste virksomhed, der ikke afhænger af det bidrag, folk, men så få virkelig lytte
til deres klienter, deres kunder, de mennesker, de tjener -. Netop de mennesker, der holder dem i live

Så mange mennesker er bekymrede med deres eget resultat, de undlader at høre ønsker og behov i deres målgruppe. Men var de til at lytte, vil belønningerne forbløffe dem.

Det er lidt af et paradigme, jo mere du fokuserer på at tjene andre med din virksomhed, får bedre din virksomhed.

Omsætning, anmeldelser, henvisninger, omdømme – de alle slag himlen højt (på en god måde!)

Men du er nødt til at lære at lytte. Ikke blot ord, men følelsesmæssige reaktioner samt. Den slags intuitiv lytte er, hvad katapulter dig ind i den øverste trin på rangstigen af ​​tjenesteudbydere.

Måske du tror, ​​du allerede lytter godt, eller måske du kender
du kunne gøre bedre.

Uanset hvad, vil jeg opfordre dig til at gennemgå dine interaktioner i løbet af næste uge eller deromkring, og notere følgende ting, når man taler (eller endda e-maile) med kunder og potentielle kunder.

Er dit sind åbent, blød , og modtagelig? Eller er du anspændt og fokuseret på det utal af potentielle resultater af samtalen? Forsøger du at manipulere slutspillet, eller er du frigjort fra resultaterne fuldt til stede i udvekslingen? Det er umuligt at tænke på fremtiden og lytte i nuet på samme tid.

Er du trække vejret? Mange gange når vi er nervøse eller fastgjort til resultatet af ting, vi glemmer at trække vejret. Problemet med det er, det er umuligt at lytte åbent, hvis du fratage din krop af ilt. Hvis du finder dit sind begynder at rode, tage en dyb udrensning indånding og koncentrere din opmærksomhed. Samtalen vil flyde og svarene vil komme mere frit på den måde.

Har du styrter til at fylde alle tavshed? Der er intet galt med tavshed i en samtale; i virkeligheden er det en afgørende tid til at behandle tanker. Når du stiller et spørgsmål, har du give plads til kunden at besvare, eller har du skynder sig at forklare spørgsmålet yderligere, hvis de hule sekunder kryds på alt for længe?

Når du styrter et svar (selvom din hensigt er at klarlægge) hvad du egentlig siger, er min idé om en ordentlig respons tid er vigtigere end jeres. Ved at give nogen tid til at behandle et spørgsmål, du giver dem lov til at være mere ærlig. Du vil få en bedre indsigt, hvis du holder plads til deres svar i stedet for caving ind i din egen ubehag.

Har du praktiseres gentage tilbage til din klient stykker af, hvad du har hørt? For eksempel, de udtrykker en vis bekymring. Efter at de pause, du siger, Så jeg høre, at du er bekymret for prisen på programmet, er det korrekt?
Lyt. Og så
tilbyde dit svar. Intet gør en person føler hørt mere end at have deres ord gentages tilbage til dem med en hensigt til at forstå. Og du vil få stor klarhed fra gentagelsen så godt.

Er du svare eller reagere? Reaktion opstår, når du tænker på, hvad du vil sige, og har skitseret samtalen og den forventede resultat før ordene selv er blevet talt. Reaktion er den handling at lytte, forarbejdning, og tackle hvad der er blevet sagt i øjeblikket.

I slutningen af ​​dagen, hvad de
har at sige er vigtigere for succes din virksomhed, end hvad du
har at sige. Tænk over, at der for et øjeblik.

Virkelig lytte og høre dine kunder ikke kun gør dig til en bedre service professionel for deres specifikke løsning, men det giver dig også en stor forståelse for, hvordan du bedre kan tjene andre. Du kan ikke få indblik i, hvad folk ønsker eller har brug, hvis du ikke lytte til, hvad de siger.

ører åbne, munden (for det meste) lukket. Opholder stede. Det er kunsten at effektiv lytning. Og fordelene ved at praktisere denne færdighed er uendelig
.