Har du den rigtige indstilling For Effektiv Telefon kommunikation?

Når dine kunder forlader en interaktion med dig, de fortæller nogen om det serviceniveau, du har opgivet. Og når de gør, er de generelt henvise til dit firma &'; s navn – ikke din.

De siger: “ Jeg har lige ringet ABC Company og kundeservice rep lød som hun didn &'; t pleje om mit problem &"; … eller “ Jeg hedder ABC Company i dag, og den fyr korrigeret min faktureringsudtog højre væk &"; … eller “ WOW! Damen jeg talte med på ABC Company var så hjælpsomme &"!;

I virkeligheden hver eneste kunde, du interagerer med ser dig som selskabet. De sjældent, om nogensinde, huske dit navn – medmindre, selvfølgelig, har du hyppig kommunikation med dem.

Det er derfor, du har brug for at blive fortrolig med din organisation &'; s mission, vision og /eller værdier erklæring.

De repræsenterer forpligtelser over for kunderne på dens vegne. Og i det væsentlige, er du opretholde disse forpligtelser ved at eje hver kunde interaktion. Så … hvis du &'; re uvidende om, hvad meddelelser organisationen er at sætte derude til sin kundebase … hvordan formodes at repræsentere?

Det &'; s ikke nok at sige, “ I &'; ve set, at ting allerede &"; Hvad du virkelig skal gøre er at sætte dig ind i “. At ting &"; Når du gør det, du &'; ll have en bedre forståelse af, hvordan dine holdninger og adfærd påvirker billedet af hele organisationen. Tro det eller ej, du er en person bidragsyder mod sin fortsatte succes.

At kunne bruge telefonen korrekt er vigtigt for en virksomheds image. Ofte er det transmitterer det første indtryk, som altid er et varigt indtryk. Telefonen er et vigtigt kommunikationsværktøj, du kan bruge til din fordel. Hvis du handler på nogen måde med kundeservice, en af ​​de første færdigheder dine medarbejdere bør lære er, hvordan man kan opretholde en positiv holdning, når de er på telefonen.

Hvad er holdningen? Når de fleste mennesker tænker holdning, de mener om en person, der har en dårlig eller negativ holdning. Hvis du spørger folk, om de har en holdning, kan de tror, ​​du er insinuerer, at deres disposition er sur, gnaven eller nedslående. Ingen ønsker at interagere med en person med denne type af disposition og hvis dine medarbejdere udtrykke sig på denne måde over telefonen, chancerne er de kører væk forretning.

Din holdning påvirker niveauet af kundeservice, du levere. Det vil også påvirke, om dit produkt sælges effektivt eller ej. Det er bydende nødvendigt, at du husker at behandle dine kunder med respekt og derefter give dem mere, end de forventer. Gør dine kunder nyder beskæftiger sig med din virksomhed ved at være så behageligt som muligt.

I de fleste tilfælde dine medarbejdere vil udvise en god indstilling til dine kunder. Nogle gange, som alle andre, kan dine medarbejdere opleve en dårlig dag. At være positiv hele tiden er umuligt, men med en ordentlig uddannelse, kan dine medarbejdere lære at dæmpe deres negative følelser, når de opstår.

Hvordan din holdning indvirkning på niveauet af kundeservice, du giver? Hvordan det påvirke et eventuelt salg? Hvilken betydning har din holdning har på din produktivitet gennem hele arbejdsdagen? Svarene på disse spørgsmål kan være svært at yde, hvis dine kunder forventer noget anderledes end dine forventninger

Husk:. Alle i en organisation er en sælger, uanset hvilken del af den virksomhed, de arbejder inden for. Det betyder, at det første indtryk hver person gør er reklame for virksomheden –. Positiv eller negativ

Næste gang du starter din dag, så tænk på den holdning du har, før du afhente telefonen. Justér din holdning, hvis du skal. Du får større succes at holde dine kunder, når du lærer at styre en positiv holdning
.