Kommunikationsfærdigheder: 3 Tips til at give Bad News

Volatiliteten på aktiemarkedet i løbet af de seneste uger – sammen med kloge hoveder på TV – minder mig om Chicken Little fabel. Just in case du &'; ve glemt denne klassiske, lad mig genopfriske dig: En dag, Chicken Little er at gå i skoven, når et agern falder på hendes hoved. “! Åh, min godhed &"; siger hun, og" Himlen falder! Jeg skal gå fortælle kongen &"; På vej til slottet, møder hun Henny Penny går ind i skoven for at gå på jagt efter bær. “ Åh nej, don &'; t gå &"!; siger hun, og" Jeg var lige der, og himlen var ved at falde! Kom med mig til at fortælle kongen &"; Så Henny Penny følger hende.

De følger sammen, indtil de mødes Cocky Locky, der foregik i skoven for at gå på jagt efter frø. “ Åh nej, don &'; t gå &"!; siger Lille Kylling. “ Jeg var lige der, og himlen var ved at falde! Kom med mig til at fortælle kongen &"; Så Cocky Locky følger hende og Henny Penny.

De følger sammen, indtil de mødes Tyrkiet Lurkey går ind i skoven for at lede efter bær. Samme bore

Endelig er de mødes med Foxy Woxy, der spørger, hvor de &';. Re vil. Samme advarsel fra de fjerede venner. Men i stedet for at følge Chicken Little, siger Foxy Woxy, “ Jeg kender en genvej til paladset &"; Snarere end slottet, han fører dem til indgangen til foxhole, hvor han har planer om at sluge dem til middag

Ligesom de er ved at komme ind, kongen &'; s. Jagthunde haste op knurren og hylende. De jage ræven væk og gemme Chicken Little og hendes andre fine dunede venner. Den smarte konge giver hende en paraply til at bære for fremtidig gåture i skoven

Så hvad &'; s. Moralen i denne fabel? Overvej troværdighedsproblem næste gang Chicken Little advarer kolleger om forestående fare.

Personer vige tilbage fra dem, der forhastede konklusioner uden at kontrollere de faktiske forhold, og hvem bekymrer stedet vejer muligheder. Worry fører til dårlig dømmekraft og forhastede overreaktioner. Heller ikke folk tiltrukket af dem, der praktiserer hændervridende og prædiker undergang og dysterhed. En meddelelse af fortvivlelse går imod den menneskelige natur og behovet for at håbe på det bedste.

Modne optimisme er en hjørnesten i sund levevis. Så når du &'; re sædvanligvis kommunikere, at ldquo &, himlen falder, &"; folk drage den konklusion, at du &'; re overvældet, uforberedt, og ude af stand at håndtere situationer. Ingen af ​​hvilket fører til at opbygge din troværdighed.

Når det er sagt, heller ikke folk abonnere på kejseren-Has-No-Tøj filosofi.

Når en alvorlig situation udvikler sig, ledere ikke ty til pep samtaler og floskler, foregiver at alt er godt. Ledere ved, at ordene form, der er tænkt. De giver sunde kostvaner af håb erkendte en negativ situation. Al forandring – personlig eller organisatorisk – begynder ved at se virkeligheden og derefter oprette en vision om at forbedre det

Så midt i dårlige nyheder, skal du huske disse tre retningslinjer:.

1. Anerkend sandheden

Hvis økonomien er frit faldende, så sig det. Hvis salget synker, så sig det. Hvis dit hold klarer sig dårligt, ejer op til numrene. Hvis organisationen ser elendig siden af ​​konkurrencen, bekende kulør om feedback markedet

Intet åbner folk &';. S sind og hæver deres vurdering af din troværdighed som at indrømme sandheden – og intet nedsætter din troværdighed som ignorerer det indlysende eller skyde skylden på, dæmonisering eller syndebukke andre. Du forstår, hvordan patetisk, der gør politikerne ser, hvis du &';. Ve nogensinde hørt dem forsøge at bortforklare valgresultater efter et dramatisk tab eller lyttet til administrerende direktører forsøger at bortforklare dårlig indtjening efter svigt at nå deres mål

Små mennesker løbe fra ansvaret. Stærke mennesker skulder det

.

2. Stop sugarcoating det ukendte og Ukendte

“ Du &'; ll gøre fint &"!; “ Everything &'; s vil være fint – bare vent og se &"; “ Det &'; ll alt arbejde selv ud. Det gør altid &"; Sådan er de forsikringer forældre giver deres børn. Du forventer dem og endda værdsætter dem – i en alder af tretten. Men til en voksen retsmøde sådanne floskler fra chefer, kolleger eller venner, der umuligt kunne kender fremtiden, og hvordan en situation vil faktisk vise sig, bemærkningerne lyd tom, hvis ikke fornærmende til vores intelligens

Det &'; s ikke at sige du kan &'; t tilbyde trøstende ord. Du kan og bør. Men for at være hjælpsom og trøstende, bør de være de rigtige ord. Stræb efter at komme forbi den kliché é s og al-vil-være-godt floskler til meningsfulde kommentarer, komfort og hjælp. Ledere kan anerkende, at de don &'; t har alle svarene. Vigtigst, de føler sig stærke nok til at opretholde folk med deres tilstedeværelse snarere end tomme løfter om “ alle vil være godt &";.

3. Fokus på Optioner

en negativ situation lederne fokusere andre på positive alternativer og aktioner med magt deres ord. Hvis du &'; re kommunikere om en optankning økonomi, kan alternativet være at tilskynde lyttere til at ændre investeringsstrategier. Hvis du &'; re kommunikerer at trøste medarbejdere efter personlige ejendele ødelæggelse på grund af en vejr-relaterede katastrofer, kan du opfordre dem til at overveje at genopbygge i et andet område. Hvis du &'; re annoncere en fritstille – – foruden kommunikere bekymring – –. Du kan fokusere dem på muligheden for nye uddannelse eller måske kontakter til at starte deres egen virksomhed

For at øge din troværdighed i en dårlig nyhed situationen, grøft en ned-i-den-mund opførsel. Bliv en tanke leder med nyttige lige snak om de materielle spørgsmål
.