Vigtigheden af ​​kundeservice

Oddsene for din virksomhed overlevende fem år er 50-50 ifølge David Birch, tidligere leder af et forskningsprojekt med speciale i at studere virksomhedsdata små. (Isen 2007) Der er mange grunde til, at en virksomhed vil mislykkes. Megen forskning er til rådighed til at betegne hvilke faktorer er det vigtigste, men det forekommer, at de fleste virksomheder mislykkes, fordi de mangler fokus på organisationen &'; s. Mest vitale aktiv - kunder

solo praktiserende begynde en virksomhed af to grunde ; penge og lidenskab. Erhvervsfolk ønsker at tage deres passion og tjene penge på det, og der er lidt skade i dette. Der er ingen bedre måde at nyde din tid på jorden end at gøre de ting, du nyder.

, med passion Men der er et behov for fokus. I øjeblikket med kakofoni af støj på grund af internettet og sociale medier ressourcer, er forbrugerne overvældet med meddelelser. Forbrugerne i dag kræver differentiering at betegne hvem til at shoppe og hvem skal undgås. Desværre Internet &'; s allestedsnærværende hindrer sort så eneste mulighed resterende opbygger brand og forretningsmæssig succes er kundeservice

Kundeservice er simpelthen den organisatoriske kultur og processer, at iværksættere skaber for at sikre tiltrækning.. Beslutninger Forbruger er drevet af følelser. Service skal enculturated ind organisationerne så alle medarbejdere bliver afhængig af klienten. Dette er en vigtig konstruktion; der er lidt forskel fra den ene forhandler til den næste eller én restaurant til den næste med én undtagelse-kundeservice. Når behandles korrekt, kunderne informere andre om deres erfaringer med til at manifestere den organisationer mærke og annoncere det til andre. Ingen markedsføring taktik i IMC proces er så omkostningseffektiv som ord i munden.

Når kunderne tror og stoler på deres leverandør de fortæller andre, bidrager til at skabe brand differentiering. Forbilleder inkluderer Apple, hvis detailforretninger er den travleste af enhver mall og Zappos.com hvis lydefri kundeservice hjælper bidraget til at mærke til at formere sig.

Hvis der er lidt tro i kundeservice tro om igen. Ifølge både Dun og Bradstreet og Small Business Administration, virksomheder med færre end 20 ansatte har kun en 37% chance for at overleve fire år. Kundeservice kan give redningsflåden for succes, hvis de anvendes korrekt. Ved gennemgangen af ​​de statistiske succes, vil du hellere være en tilhænger eller en leder

©? 2010. Drew Stevens PhD. .. Alle rettigheder forbeholdes