Pet Peeves Om den måde, du kommunikerer

Pet Peeves Om den måde, du kommunikerer
Karen Cortell Reisman, MS

The Wall Street Journal dedikeret en hel forsiden af ​​sin Journal rapport til spørgsmålet om kæledyr peeves. Undertitlen, der støder op til en afbilledet ulykkelig kvinde rippe hendes telefon i halve, spørger “ Hvorfor cellphone kunder skal betale for indgående opkald? Hvorfor bil-leje selskaber opkræve så meget for benzin? Hvorfor er elementer i hotellets minibar så dyre &";?

Denne artikel ramte en nerve. Der er masser af kæledyr peeves at gå rundt, især i kommunikationen arena. I &'; ve udarbejdet en liste over Tal for dig selv ® Pet Peeves og måder at overvinde dem.

Nyd denne liste over, hvordan at omdanne sabotage øjeblikke.

yndlingsærgrelse # 1 – Hvorfor spørger du publikum, “ Kan du høre mig &"; ved begyndelsen af ​​en præsentation

Løsning:? Kom til spillestedet tidligt og tjek mikrofonen. Gør dette FØR du begynder din tale. Yndlingsærgrelse # 1 gør du synes som en nybegynder. Start Deres bemærkninger med noget langt mere forfriskende og fantasifulde end dette

yndlingsærgrelse # 2 &ndash!; Hvorfor spørger du publikum, “ Kan du se denne visuelle &"; når du viser PowerPoint-dias

Løsning: Hvor mange gange har du skelede til det punkt, en hovedpine for at kunne fortolke, hvad &'; s på skærmen? Ved brug af PowerPoint bruger en skrifttype større end 32. Ideelt set bruge flere billeder end ord. Men hvis du bruger nogle lister, gøre dem kugler og ikke sætninger og afsnit. Derefter FØR din præsentation, skal du sørge for dit udstyr fungerer. Kør gennem dias, mens stående i forskellige dele af spillestedet, så du kan regne ud, hvis alle kan se dine billeder. Også slå lys ned – en anelse. Du må IKKE slukke lyset (medmindre du &'; re at vise bestemte visuelle, hvor det &'; s vigtigt at se detaljerne). Don &'; t invitere en siesta

yndlingsærgrelse # 3 – Hvorfor spørger du den anden person i en telefonsamtale, “ Har du et minut &"; når du begynder telefonopkald

Løsning: Generelt vi don &'; t har et minut?! Vi er alle optaget. Don &'; t give din lytteren mulighed for at sige &'; nej &'; efter du &'; ve brugt telefon tag tid til at få dem på telefonen i første omgang. Begynd med ynde og holde det kort. Komme til det punkt, og ved, hvad du ønsker at få gennemført

yndlingsærgrelse # 4 – Hvorfor har du en udgående talemeddelelse, der siger, “ Hej, jeg &'; m enten på telefonen eller væk fra mit skrivebord. Indtal en besked ved lyden af ​​tonen, og jeg &'; ll vende tilbage til dig så hurtigt som muligt &" ;?

Løsning: Slippe af med de dumme og generiske udgående talemeddelelse og bruge disse 30 sekunder til at forklare din fordel for den person, der ringer til dig.

Først medmindre du blot plopped på jorden fra en anden galakse, du ved at vente på bippet. Du behøver ikke længere at fortælle os til “ vent til bip &"!;

For det andet, gør denne næste voicemail ændring KUN hvis du ønsker at øge salget og mindske telefon tag. Alter “ Vi &'; ll vende tilbage til dig så hurtigt som muligt &"; (som i mange tilfælde ikke sker alligevel) til “ Lad mig vide en god tid til at returnere denne indkaldelse &";.

For det tredje, i din telefonsvarer &'; s udgående bagsidetekst bede lytteren til deres e-mail-adresse og give dem din hjemmeside-adresse.

For det fjerde, holde det kort.

yndlingsærgrelse # 5 – Hvorfor siger du “ ærligt &"; eller “ at være oprigtig med dig &"; i en samtale? Er alt andet du siger IKKE sandfærdig

Løsning:? Hold øje med verbale rod. Det &'; s svært at slippe af med alle de “ du kender &"; og “ ums &"; og “ UHS &" ;. Du er nødt til at bære en imaginær hat med disse ord broderet på kanten: “ Slip for rod &" ;. Dette er en aktiv snarere end en passiv aktivitet. Bliv mere bevidst ved at lytte til dig selv, når du taler. I det mindste, stop siger “ ærligt &" ;. Det mindsker alt andet du &'; ve lige har sagt, og vil sige

yndlingsærgrelse # 6 – Hvorfor skal du fortælle nogen, at de ser trætte

Løsning:? Ann Landers engang rådede i hendes berømte kolonne for at holde munden lukket, hvis du tror, ​​den anden fyr ser hærget. Hvis du udtrykker din bekymring, er situationen ikke ændre sig. Den trætte én doesn &';. T få mindre træt, bare mere ked af, at hans udmattelse er åbenbart for alle andre

yndlingsærgrelse # 7 – Hvorfor har du forlader dit telefonnummer på warp hastighed på telefonsvarer

Løsning:? Hvor ofte har du været nødt til at re-lytte til en mumlede nummer, eller bedre endnu, en besked, der er pænt formuleret … men ? nummeret er angivet i hurtig-taler

Jeg beder dig at gøre dette tip til en realitet … i dag. Hvis din patient eller udsigten er til at lytte til dit budskab fire gange for at sikre at de har den rette mængde cifre for dit telefonnummer, de allerede don &'; t lide dig! Gør det nemt for lytteren at ønsker at fortsætte med at forbinde med dig.

Sig “ Mit områdenummer er 999. Mit telefonnummer er 111-1111 &"; Sig denne langsomt én gang i begyndelsen og sige det igen i slutningen af ​​din besked ved hjælp af din normale stemme sats.

Nogle af disse kæledyr peeves gælder for dig. Nogle vandt &'; t. Men holder denne liste handy, så du kan fortsætte med at tale for dig selv med magt og nærvær

&kopi; Karen Cortell Reisman, MS
.