Seks tips til Administrer Sticky Situationer på arbejdspladsen

Når din chef beder dig om at gøre noget, som du føler er uetisk, hvad gør du? Hvis du øje på to medarbejdere, der har en intim frokost, hvad gør du så? Hvordan håndterer du fortælle en lang tid medarbejder, hans job er blevet elimineret?

En af de største hovedpine alle ledere ansigter er beskæftiger sig med “ folk &"; problemer. Som træner og coach, jeg hører folk sige igen og igen, “ Hvis jeg didn &'; t nødt til at beskæftige sig med de mennesker, I &'; d elsker mit job &"; Uanset om det er at fortælle nogen, de skal forbedre ydeevnen eller de kan ikke fortsætte med at mødes privat med klienter, opstår klæbrige situationer uanset hvor dit arbejde

Jeg har for nylig udgivet en bog med titlen, adm Sticky situationer på arbejdspladsen:. Kommunikation Secrets for Succes på arbejdspladsen. I det introducerede jeg en måde at håndtere alle former for klæbrige situationer. Mit formål var at præsentere en køreplan – noget vi kunne slå til, når den slags situationer opstår. Så mange af os tilbringer søvnløse nætter spekulerer på, hvad de skal sige og hvordan man siger det – spekulerer på, om vi skal sige det nu, eller vente til en anden gang – gad vide, hvad der vil ske, hvis vi don &'; t sige det. Den Say It Just Right model for kommunikation giver dig de værktøjer, du har brug for til at håndtere folks problemer professionelt. I denne artikel vil jeg dele fem tips til at håndtere klæbrige situationer på arbejdspladsen. Disse tips vil starte dig på vej til at sige det lige højre

•. Don &'; t tage sagen personligt. Når der opstår mennesker problemer, de fleste af os tror, ​​at vi gjorde eller sagde noget, der gjorde dem ske. Vi tror, ​​vi er ansvarlige for, hvad der foregår. Det hjælper til at huske, at klæbrige situationer opstår hele tiden og har intet at gøre med dig eller dit lederskab. Hvad har at gøre med dig, er den måde, du reagerer på disse situationer. Erkend, at folk har brug for nogen at skyde skylden, når de opfører sig dårligt. Didn &'; t vi alle gør, at som børn? Husk, når dine forældre fangede du gør noget, du shouldn &'; t gøre. Didn &'; t du peger fingeren på din bror eller søster eller bedste ven? Det var aldrig din skyld. Dette er en naturlig defensiv reaktion. Du må ikke tage det personligt. Lyt og komme videre

•. Behandl folk som voksne (selvom de opfører sig som børn). Nogle gange som ledere, vi glemmer, at vi har at gøre med voksne. Voksne gør voksen-lignende beslutninger. Dermed mener jeg, at de ikke handle uden at tænke. Hvis nogen har besluttet at stjæle penge fra kassen, de didn &'; t lige pludselig gøre det. De troede det ud og handlede vel vidende, at de kan have til at stå over for konsekvenserne. At &'; s hvad voksne gør. Vi forstår rigtigt og forkert. Hvis vi behandler den person som et barn, vi forklejne dem og tage væk deres værdighed. I stedet skal vi give dem fordel tvivlen og vise en vilje til at lytte til deres side af historien, uanset hvad de gjorde. Jeg havde en klient, der var en psykiater. Han havde en betroet kontor manager. Efter pensioneret han, lærte han, at denne tillid office manager havde stjålet penge fra ham. Hun skummet fra de uerholdelige midler, der ikke kunne spores. Min klient var chokeret. Han følte sig forrådt. Hans kontor manager gav ham mange grunde for hendes adfærd, herunder at hun havde et barn, der havde brug for pleje, hun kunne ikke &'; t råd til. Denne person didn &'; t pludselig beslutter at stjæle penge, hun tænkte over det. Hun begrundede hendes adfærd. Min klient lyttede til hendes side af historien og viste empati. Ved at gøre det, han arbejdede ud en gensidigt acceptabel løsning. Hun betalte ham tilbage hver cent, og han enige om ikke at anmelde hendes opførsel til myndighederne

•. Forskellige mennesker reagerer forskelligt. I den bog, jeg taler meget om de forskellige personlighedstyper stilarter, vi alle løber ind. Vi kan ikke forvente alle til at reagere på situationer på samme måde. At &'; s en del af det, der gør ledelse og lederskab så udfordrende. Hvis du anvender min version af den gyldne regel: Gør mod andre, som de ønsker Udført til dem og ikke det faktisk gyldne regel, hvilket tyder på folk ønsker gjort mod dem, hvad du ønsker, vil du have mere succes. Spørg dig selv, hvad slags person jeg beskæftiger sig med? Hvad er deres behov og ønsker

•? Virkelig lytte. Den mest værdifulde gave du kan give nogen er at høre, hvad de har at sige. Det betyder, selv når du føler, at de ikke har noget at bidrage med, skal du slette din dømmekraft og lytte. Når du lytter til den anden person, du lærer ting, du måske aldrig har kendt. Mennesker situationer eskalere, når vi gør domme uden at lytte og forståelse. En del af den måde, vi kommunikerer, er at gøre antagelser. Vi bliver bombarderet med så mange stimuli, at vi ikke kan behandle alt. Nogle mennesker siger, aldrig antage noget. At &'; s ikke mulig. Dit mål er at vide, når du &'; ve gjort antagelser. Lyt med din fulde opmærksomhed og se hvad der sker

•. Genkende dig kunne være en medvirkende faktor. At tage ansvar for dine handlinger fører til løsning af problemer. Som uddannet mediator, jeg udfordrede hver part i en tvist at tale om, hvad de ville gøre for at løse problemet. Hvad ville de gøre for at ændre deres adfærd? Selv hvis du føler dig uden skyld, der &'; s altid noget, du kan bidrage til at løse. Når du tager ansvar for din rolle, den anden person viser en større villighed til at anerkende deres.

• Don &'; t hjørne mennesker. Mange klæbrige situationer er pinligt. Folk ved, at de &'; ve gjort noget, de shouldn af &'; t, og de don &'; t ønsker at blive fanget. Selvom du skal konfrontere folk med deres adfærd, don &'; t gøre dem føler kantet. Hvis de ser ingen vej ud, ingen løsning, de kæmpe tilbage og samspillet eskalerer. Når du viser forståelse og en vilje til at lytte, du vise, at du mener, at der er en vej ud. Selv i de værst tænkelige scenarier, don &'; t hjørne eller udfordre folk til at kæmpe dig.

Say It Just Right model giver dig mange flere tips og et konkrete eksempler til at håndtere klæbrige situationer enten på arbejde eller derhjemme. For at blive en magtfuld leder – en folk respekt – du skal lære at håndtere folks problemer. Du kan begynde ved ikke at tage sager personligt, at behandle mennesker som voksne, der beskæftiger sig med folk på deres præmisser, virkelig lytte, erkendelse af, at du kan være en medvirkende faktor, og aldrig sætte folk i et hjørne.

Hvis du ønsker at lære mere, kan du tilmelde dig på klæbrige situationer hjemmeside http://www.managingstickysituationsatwork.com. Der vil du modtage en gratis indledende kapitel til bogen samt en hvidbog om tre hemmeligheder for succes på arbejdspladsen
.