I hårde tider-Silence er ikke Golden

I lyset af denne alvorlige, take-no-fanger økonomiske afmatning, alt for mange organisationer reagerer i panikhandling til tanken om at holde alle, men den mindste af møder. Uddannelse budgetter er skåret. Medarbejderne Hunker bag deres skrivebord, håber, at ingen fra HR kan finde dem ellers de er krøb omkring en PDA, tekstbeskeder om mulige fritstille scenarier, ventende fusioner eller ansættelsesstop. Præstation? Produktivitet? Jeg tror ikke.

Nu mere end nogensinde, ledere på alle niveauer i organisationen nødt til at gøre det, der adskiller os fra resten af ​​dyreriget:! TALK

Her er hvorfor:

(1) I mangel af oplysninger, vi forbinder prikkerne på den mest patologiske måde.

(2) E-mail virker fint for data, men når følelserne er involveret, kun ansigt til ansigt virkelig bærer dagen

(3) Der er en enorm fordel, når folk samles for at udveksle ideer, brainstorme nye procedurer, lære mere om teammedlemmer, har spørgsmål besvares, eller udforske muligheder for at strømline arbejde belastninger.

(4) Smarte virksomheder vil bruge denne nedetid til cross tog, til at coache til ydeevne og karriereudvikling, og inddrage medarbejderne i virksomhedens beslutninger.

(5) Diverse perspektiver er afgørende for innovation og disse er bedst udledes gennem samtale .

Bottom Line:. Organisationen vil have en solid, engageret medarbejder base, klar til at flytte ind i forreste position, når vendingen kommer

Men det vil kun ske, hvis TALK bliver den foretrukne køretøj i kommunikation

Fire Kommunikation strategier til at øge din Talk Quotient (TQ)

STRATEGI # 1:.. gennemføre en Talking Stick MØDE

En taler stok møde giver alle mulighed for at høre en bred vifte af idéer og inputs, fordi hver person, der "holder stokken" er sikret ytringsfriheden, ingen repressalier, ingen ydmygelser, og ingen afbrydelser. Mange indfødte amerikanske stammer brugt stokken som en måde at lade alle stemmer for at blive hørt.

Talking Stick Møde Tjekliste:.

(1) Opret et fokus spørgsmål for at præsentere til gruppen, forsikre dem om, at alle er inviteret til at tale, uden afbrydelse eller ydmygelse

(2) Form en reel cirkel med alle i cirklen. Dette bringer lighed

(3) Når alle, der ønsker at har talt, opsummere samtalen og hvad du vil gøre med oplysningerne.

STRATEGI # 2: Opsøge den "orange stave"

Hvis du tilfældigvis få et vindue sæde på et fly, der kommer ind i terminalen, ser ud og finde den mand eller kvinde, der er vejledende en 737 fly (vejer mere end 90.710 pounds) i position. De små appelsin stave udøve masser af autoritet i øjeblikket. Og godt de burde.

Du ser, der er en linje malet på forpladsen for at vise præcis, hvor forhjulet af 737 SKAL stoppe. Ellers passagerer ved gaten bogstaveligt ville have en pilot i deres omgange. Problemet: piloten sidder for højt til at se, at linjen. Piloten afhænger den "orange Stave" -those tættest på situationsbestemt at flytte fartøjet i position.

Alle har appelsin stave på arbejdspladsen. Jo højere en organisation en leder sidder, jo mere afgørende er samtalen. Som kunder har vi alle været medvidende om utilfredse kundeservice reps, der ikke kan hjælpe os, fordi topledere har skabt praksis, der binder deres hænder. For nylig, jeg bad om ordet til støtte servicepersonale på en Delta Sky Miles konto. Agenten meddelt mig, at selv de kan ikke tale med støtte personale. "Vi kan kun bruge FAX og Courier service", var svaret. Jeg var vred og så var agent. "De" havde truffet beslutninger uden at spørge Orange stave hvad forgreninger kan være.

STRATEGI # 3 Vær opmærksom på LITTLE DAVIDS

Når Patrick Harker, nu den tidligere dekan for Wharton School, blev spurgt, hvad der gjorde den kritiske forskel i skolens mest succesfulde fundraising kampagne (425 $ millioner ud af seks år), svarede han, at han gjorde det til en prioritet at engagere den næste generation af alumner lederskab.

At lytte til stemmen af ​​David er en tradition fra middelalderen og benediktinerne. Abbeden af ​​et kloster truffet beslutninger efter at få input fra alle de munke, der begynder med den yngste munk. Havde de ældste i Det Gamle Testamente lyttede til den unge knægt med slangebøsse, ville kæmpen Goliat er afsendt hurtigt. Lidt David havde ret, men det tog tid for stammen at forstå, at unge (eller ny) ikke betød "ufaglærte".

Hvem er den nyeste og /eller yngste på holdet-din Davids? Det er ofte de nyeste medlemmer, der beder de mest kræsne spørgsmål. De er ikke jaded af politik, fortiden, eller protokol. Spørg dem for deres udtalelser. Fortæl dem, at du forventer, at lære dig noget i slutningen af ​​tre måneder. Jeg garanterer, at disse medarbejdere vil søge højt og bredt for at bringe dig innovation eller i det mindste et indblik i nogle af dine procedurer, produkter eller tjenester.

"Ord af visdom tales af børn på mindst så ofte som forskere. " -James Newman, American Astronaut

STRATEGI # 4 Latter LIFTS AF LAST

I hårde tider, humor er en vigtig overlevelse færdighed. Talk kan også være sjovt. Ikke den sarkastiske bidende humor put-downs og inde vittigheder, men snarere den humor, der kan lette en vanskelig situation eller sætte noget i perspektiv.

Et rejsebureau var kendt for at hjælpe dets agenter komme igennem vanskelige kunder ved at tildele bekendtgørelse af laks. I slutningen af ​​ugen, vil agenter vide, hvilken agent havde den mest udfordrende uge med kunderne alligevel formået at holde et positivt samspil i gang.

Med stor ståhej, agenten forklarede udfordringen og blev opfordret til at overdrive og bruge så meget humor som muligt. Hun blev derefter tildelt en plastik laks til hendes evne til at svømme op STREAM. At være i stand til at tale om ugen, griner ad de vanskeligheder, og blive belønnet for opholder ro hjalp generere både sjov og forbindelse inden kontoret.

Latter kan sætte folk på lethed, hvis den bruges til at anerkende, hvad alle er tænkning. Jeg blev bedt om at tale ved en konvention, hvor den vigtigste session stuetemperatur svævede omkring 50 grader. Folk blev pakket ind i duge. Ved udgangen af ​​den anden dag, er det stadig ikke havde varmet op. Da det var min tur til at tale, jeg hilste dem ved at sige, "Velkommen til landet af den frosne valgt."

Gales af latter og bifald udbrød. Det gjorde et punkt. De fremmødte blev valgt til at være der. Det var et privilegium.

Humor lader os også opdele alvorlige fra det helt jordnære. Ja-rummet var alt for koldt. Men i ordningen af ​​ting, var det ikke så vigtigt som at indsamle til at udarbejde en ny markedsføringsstrategi. Humor kan også påpege den banalt og de tåbelige ting, vi alle gøre i arbejde, lindre spændinger, og sandsynligvis forbedre en proces. Når en gruppe handlede ud en meget morsom parodi omkring de forskellige telefonsvarer doom sløjfer en kunde måtte gå igennem for at komme til et menneske, alle lo ... og systemet ændret i kort rækkefølge.

Bryd tavsheden

Den sidste udfordring bliver at trække folk væk fra deres PDA'er og tekstbeskeder til rent faktisk at have en samtale. En række organisationer eksperimenterer med "topløs" møder-som i møder bærbar mindre. San Francisco design firma, Adaptive Path, også har lagt en straf på "crackberries", som præsident Todd Wilkens kalder dem i sin hele virksomheden blog. Han hævder, at folk nu se hinanden i øjnene, udvikle tættere forbindelser og møder er mere produktive.

Produktivitet? Præstation? Hvis foredraget kvotienten er stigende, du satser. Talk kan meget vel blive den gyldne nøgle.

(c) 2009, McDargh Communications. Offentliggørelse rettigheder, som alle steder, så længe artiklen og ved-line er genoptrykt intakt og alle links er gjort levende
.